De kwaliteit van Microsoft Unified Support Alternatives zoals US Cloud.

Microsoft Unified Support biedt alles wat uw bedrijf nodig heeft om uw software en services soepel te laten werken. Maar nu de prijzen stijgen en de responstijden voor tickets mee stijgen, beginnen sommige organisaties zich af te vragen of de kwaliteit van de service wel in verhouding staat tot de kosten.

Door de afnemende kwaliteit van de dienstverlening gaan mensen op zoek naar alternatieve Enterprise Support-oplossingen van derden, maar het verschil tussen de opties van derden en die van Microsoft kan vanuit een extern perspectief vergelijkbaar lijken of in het voordeel van Microsoft lijken te zijn. Het werkelijke verschil in kwaliteit wordt duidelijk na wat onderzoek en met enige kennis van de sector.

Het verkoopteam van Microsoft Unified Support heeft meerdere malen schriftelijk bevestigd wat hun strategie voor dienstverlening is. In plaats van alleen op fulltime Microsoft-medewerkers te vertrouwen, blijven ze ook aannemers inhuren om diensten te leveren.

Microsoft benadrukt dat deze contractanten "aan dezelfde strenge normen worden getoetst als werknemers en naadloos functioneren als onderdeel van de leveringsorganisatie van Microsoft".

Er blijven echter nog een aantal kritische vragen onbeantwoord. De techgigant gaf geen commentaar op:

• De tevredenheidscijfers van deze aannemers.
• De ervaringsniveaus van buitenlandse aannemers die Unified-supporttickets afhandelen.
• Alle mogelijke nalevingsrisico's in verband met deze buitenlandse aannemers.
• Of zakelijke klanten op de hoogte worden gebracht van de overstap van een Microsoft-medewerker naar een v-dash-contractant.
• De mogelijkheid voor ondernemingen om voor gevoelige tickets niet te kiezen voor buitenlandse v-dash-contractanten.

Deze hiaten in informatie zijn cruciaal, vooral voor ondernemingen die prioriteit geven aan gegevensbeveiliging en transparantie willen behouden in hun IT-activiteiten.

Hoewel Microsoft beweert dat deze contractanten aan dezelfde normen moeten voldoen als andere ingenieurs, blijkt uit nader onderzoek dat dit niet het geval kan zijn. De nalevingswetten in de VS zijn streng, vooral op het gebied van gegevens. Deze wetten zijn echter technisch gezien niet van toepassing op buitenlandse contractanten. Hoewel uw gegevens worden beschermd door Microsoft en zijn diensten, is de kans op een inbreuk op de naleving groter nu ze zich buiten de landsgrenzen bevinden. Hoewel deze kans ongelooflijk klein is, is hij groter dan wanneer de gegevens het land nooit hadden verlaten.

US Cloud schrijft voor dat hun Microsoft Enterprise Support-contracten duidelijk hun technologiepartners vermelden. Dit beleid helpt beveiligingsteams van ondernemingen bij het verifiëren van US Cloud-partners, waardoor een extra veiligheidslaag wordt toegevoegd tijdens het verificatieproces van leveranciers.

Gezien de recente erkenning van Microsoft met betrekking tot hun contractanten, wordt aanbevolen dat organisaties hun Unified Enterprise-overeenkomsten nauwkeurig controleren. Als er geen clausule is die transparantie biedt over de betrokkenheid van derden, adviseren juridische professionals om er een op te nemen. Chief Information Security Officers (CISOs) moeten zich bewust zijn van en de risico's evalueren die gepaard gaan met buitenlandse outsourcers, zoals Tata, Wipro of Mindtree, die mogelijk deel uitmaken van het Unified-ondersteuningsteam van Microsoft.

Nu veel bedrijven op zoek zijn naar alternatieven voor Microsoft Unified Support, hetzij om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren, hetzij om de kosten te verlagen, is de vergelijkende prestatieanalyse tussen Microsoft Unified Support en US Cloud aan belang gewonnen.

De Microsoft Enterprise Support-oplossingen van US Cloud zijn nu belangrijker dan ooit, omdat ze kosten kunnen besparen en tickets sneller kunnen oplossen.

Microsoft Enterprise Support van US Cloud heeft een aanzienlijke stijging gezien in het aantal Unified Support-rapporten. Een uitgebreide analyse van deze gegevens over het afgelopen jaar laat een opvallend verschil zien in de Time to Resolution (TTR) tussen beide. Hier volgt een overzicht:

• Tickets met lage ernst: de oplostijd van US Cloud is maar liefst 152% sneller dan die van Microsoft Unified Support.
• Tickets met gemiddelde ernst: US Cloud loopt voorop met een 47% snellere oplossingsgraad.
• Tickets met hoge ernst: Hoewel het verschil kleiner is, is US Cloud nog steeds 8% sneller.

De trends zijn duidelijk. Naarmate US Cloud zich verder ontwikkelt en zijn operationele efficiëntie optimaliseert, blijft het Microsoft Unified Support voorbijstreven. Vooral nu het aantal tickets bij Microsoft toeneemt door de voortdurende overgang van klanten van Premier naar Unified.

De erkenning door Microsoft van hun gebruik van contractanten heeft licht geworpen op een cruciaal aspect van hun dienstverleningsmodel.

Het benadrukt hoe belangrijk het is dat bedrijven goed opletten wie hun supporttickets behandelt, vooral als het gaat om gevoelige gegevens en bedrijfskritische activiteiten.

Bovendien onderstreept de prestatieanalyse tussen Microsoft Unified Support en US Cloud de noodzaak voor ondernemingen om voortdurend de meest efficiënte, transparante en betrouwbare ondersteuningsoplossingen te beoordelen en te kiezen. In dit voortdurend veranderende IT-landschap is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven en weloverwogen keuzes te maken om operationele uitmuntendheid te bereiken.