De nummer 1^Microsoft® -ondersteuningsvervanging wereldwijd

US Cloud is de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die een legitieme, volledige vervanging biedt voor Microsoft Premier & Unified Support. (Zie Gartner Market Guide voor onafhankelijke ondersteuning door derde partijen voor IBM, Oracle, SAP en Microsoft van juni 2025. Gartner-rapport-ID G00806392).

• 30% tot 50% besparing ten opzichte van Unified Support
• SNELLERE eerste reactie, betrokkenheid van senior engineers en tijd tot oplossing (alle ernstgraden)
• Financieel ondersteunde Service Level Agreements (SLA's)
• Ervaren Microsoft-gecertificeerde engineers die 24 uur per dag beschikbaar zijn (niveau II – niveau IV / DSE)
• 100% in de VS gevestigde, binnenlandse ingenieurs. GEEN offshore – Ondersteuning van soevereiniteit
• 85% van de tickets wordt intern opgelost, inclusief cloudtechnologie zoals Azure en O365.
• Onbeperkte beheerde Microsoft-escalaties beschikbaar via prioritaire Microsoft Premier Support voor partners
• Echte technische accountmanagers (TAM) versus MSFT-klantenserviceaccountmanagers (CSAM)

Ja, wij kunnen alle Microsoft Premier- of Unified-klanten in alle sectoren ondersteunen. Wij vervangen Microsoft Support volledig voor veel Fortune 500-bedrijven, complexe multinationals en bedrijven in Noord-Amerika, Europa, Australië, Azië, Latijns-Amerika en het Midden-Oosten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Wij bieden ook hoogwaardige Microsoft-ondersteuning aan middelgrote bedrijven.

Hoewel dit nieuw is voor het Microsoft-ecosysteem, is onafhankelijke ondersteuning door derden sinds 2005 een gevestigd model voor andere bedrijfssoftwareplatforms zoals Oracle, SAP en IBM. 100% van onze inkomsten is afkomstig van onze Premier- en Unified Support-vervangingsservice en we hebben de technische, juridische en zakelijke structuren speciaal voor die service opgezet.

US Cloud lost cloudtickets (M365, Azure, Dynamics, enz.) in meer dan 77% van de gevallen op zonder escalatie (als u on-premise meerekent, is dat 86%). Het overgrote deel betreft problemen waarvoor geen code of tenanttoegang nodig is. Voor problemen waarbij Microsoft wel betrokken moet worden, beheren we geëscaleerde tickets via Microsoft Premier Support for Partners via ons eigen netwerk van elite MSFT-partners.

Wij offeren kwaliteit niet op voor lagere prijzen. Nieuwe klanten vergelijken ons vaak rechtstreeks met de ondersteuning van Microsoft en meestal reageren wij sneller en lossen wij een ticket sneller op, met minder inspanning voor de klant.

Ja. Overstappen naar een onafhankelijke leverancier voor uw Microsoft-productondersteuning heeft GEEN enkele invloed op uw bestaande relatie met de Original Equipment Manufacturer (OEM) buiten het premium support-verkoopteam.

Ja, maar in dit geval op een positieve manier. In tegenstelling tot Microsoft maakt US Cloud geen gebruik van externe leveranciers in het buitenland (zoals Microsoft in 2025 met Chinese technische ondersteuning) en verstuurt het uw gevoelige, onbeveiligde informatie niet buiten de VS. US Cloud is ook nog nooit gehackt (zoals het lek van 250.000 Premier Support-klantgegevens in 2019) en we garanderen dat alle klantgegevens zowel tijdens het transport als in rust versleuteld zijn.

Zelfs als Microsoft het grootste deel van uw ondersteuning niet naar externe leveranciers in het buitenland zou uitbesteden, kunnen onze ingenieurs op het hoogste niveau concurreren. Wij hebben uitsluitend in de VS gevestigde, door MSFT gecertificeerde senior ingenieurs (L2-L4 en DSE) in dienst voor de gehele MSFT-stack. Velen van hen zijn voormalige Microsoft-medewerkers met meer dan 15 jaar ervaring in hun specifieke Microsoft-expertisegebied.

Ja. US Cloud heeft een volledige catalogus met proactieve ondersteuning voor zaken als systeemcontroles, gereedheidsbeoordelingen, projectadvies, trainingen en workshops, hulp bij implementatie of migratie, mitigatieplanning en -ondersteuning, en nog veel meer.