Vergelijking tussen Amerikaanse cloud en Microsoft

Grote besparingen met US Cloud

We zijn zo overtuigd van ons vermogen om klanten minstens 30% te besparen ten opzichte van hun Microsoft Unified Quote, dat we dit garanderen.

Met het vereenvoudigde prijsmodel van US Cloud koopt u alleen de ondersteuningsuren die u nodig hebt en kunt u op elk moment extra uren toevoegen tegen hetzelfde tarief. Geen ingewikkelde prijsformules of onderhandelingen meer. Neem voorgoed de controle terug over uw Microsoft-ondersteuningskosten voor uw onderneming.

Informatie aanvragen

Vergelijking van ondersteuning en service: samenvatting

We zijn zo overtuigd van ons vermogen om klanten minstens 30% te besparen ten opzichte van hun Microsoft Unified Quote, dat we dit garanderen.

Met het vereenvoudigde prijsmodel van US Cloud koopt u alleen de ondersteuningsuren die u nodig hebt en kunt u op elk moment extra uren toevoegen tegen hetzelfde tarief. Geen ingewikkelde prijsformules of onderhandelingen meer. Neem voorgoed de controle terug over uw Microsoft-ondersteuningskosten voor uw onderneming.

Directe PDF-download

<15 min. Response and SLA’s

Microsoft = Serviceniveau…

• Overeenkomsten
• Doelen
• Doelen
• Geen beloftes

Amerikaanse cloud = serviceniveau...

• Guaranteed initial response times <15 minutes
• Financieel ondersteunde prestatie-SLA's

Microsoft is doorgegaan met het afzwakken van zijn 'Service Level Agreements' totdat deze vrijwel niet meer bestaan. Microsoft doet niet eens meer alsof het gebonden is aan SLA's en biedt geen garanties of verantwoordelijkheid meer met betrekking tot serviceniveaus en vertragingen. Voor bepaalde producten, zoals Azure Rapid Response, zijn verbeterde responstijden beschikbaar, maar deze brengen hoge extra kosten met zich mee bovenop wat u al betaalt voor Unified.

US Cloud biedt daarentegen financieel ondersteunde servicegaranties die rechtstreeks in onze jaarlijkse klantcontracten zijn opgenomen. Van initiële responstijden tot de inzet van technici en zelfs escalatieprocessen bij Microsoft.

Probleemoplossingsingenieurs:
US Cloud versus Microsoft

Microsoft Unified = Uitbesteed, gescheiden, onderbezet

US Cloud = Interne, binnenlandse, senior break-fix-specialisten

De Amerikaanse Cloud Problem Resolution Support Engineers (PRSE) hebben gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met Microsoft-ondersteuning en we sluiten meer dan 80% van de tickets intern af, zonder dat we deze hoeven door te sturen naar Microsoft. Alleen L400 Microsoft-gecertificeerde engineers, zonder enige vorm van offshoring. Klanten kunnen kiezen voor teams die volledig in de VS zijn gevestigd voor 100% gegevenssoevereiniteit, of ervoor kiezen om ook gebruik te maken van technische middelen in het Verenigd Koninkrijk en/of de EU.

Daarentegen wordt de Microsoft Unified Support-service elk jaar slechter en slechter, waarbij een groot deel ervan wordt uitbesteed. Kijk maar eens naar uw e-mailcorrespondentie met Microsoft Support. Als iemand een "V-" in zijn handtekening heeft staan, is dat een uitbestede leverancier, waarschijnlijk in het buitenland. Daar komt nog bij dat u zich een weg moet banen door lagere lagen van L300-ingenieurs en dat u elke keer dat er een wisseling van dienst is of u wordt doorverbonden naar een ander team, opnieuw moet beginnen en uw probleem opnieuw moet uitleggen.

DSE / EDE Technische gelijkheid

Microsoft = Groot team van experts, extra kosten, enkele problemen met beschikbaarheid/reactiesnelheid

US Cloud = Vergelijkbare, door Microsoft gecertificeerde ingenieurs op architectniveau voor minder geld

Designated Support Engineers (DSE), of Enhanced Designated Engineers zoals Microsoft ze nu noemt, zijn L600-engineers die als technische leiders fungeren en technische uitmuntendheid stimuleren, zodat klanten het maximale uit hun Microsoft-investeringen kunnen halen.

Zowel US Cloud als Microsoft bieden deze hoogwaardige technische middelen voor de hele technologiestack. Deze topingenieurs zijn gespecialiseerde experts op het gebied van specifieke Microsoft-technologieën en bieden diepgaande expertise die direct beschikbaar is.

DSEs bieden ondersteuning door middel van adviesopdrachten en advies, toezicht op IT-projecten en strategiebeoordeling, en/of hands-on werk binnen de projectteams van klanten om implementaties te ondersteunen.

Alle Microsoft-technologieën worden ondersteund

US Cloud ondersteunt de volledige Microsoft-stack en beschikt over diepgaande expertise van het personeel in alle belangrijke Microsoft-technologieën.

In elk kwartaal lost US Cloud tickets op voor meer dan 95% van de producten van Microsoft. In de afgelopen 12 maanden hebben we aan 100% van alle Microsoft-technologieën gewerkt.

Naast onze interne expertise werken we samen met ons eigen netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners om ongeëvenaarde diepgang en toegang tot ultraspecialisten voor alle Microsoft-technologieën te bieden.