Home>Bewijs>Gesprekken met klanten

Gesprekken met klanten.

Echte verhalen van mensen bij organisaties die de overstap hebben gemaakt

Wanneer organisaties Microsoft Unified Support ontgroeien, staan ze voor een cruciale beslissing: doorgaan met beperkte service of een partner zoeken die hun behoeften echt begrijpt. De onderstaande gesprekken zijn echte discussies tussen US Cloud en vertegenwoordigers van bedrijven die zijn overgestapt naar Microsoft-ondersteuning door een derde partij.

Elk gesprek biedt inzicht in de uitdagingen, frustraties en doorbraakmomenten die elke organisatie ertoe hebben gebracht om US Cloud te kiezen als hun vertrouwde Microsoft-ondersteuningspartner.

Lees verder voor meer informatie over:

  • Veelvoorkomende pijnpunten bij Microsoft Unified
  • Hoe andere organisaties hun ondersteuningsopties hebben geëvalueerd
  • De tastbare voordelen die hen overtuigden om Unified Support te vervangen
  • De werkelijke waarde die US Cloud aan echte mensen biedt
Succesverhalen van Amerikaanse cloudklanten.
Technologie
Microsoft 365
Industrie
Informatie- en technologiediensten
Ze adviseerden ons om eerst met US Cloud te beginnen.
Microsoft is duur en moeilijk in te schakelen. Ze adviseerden om te beginnen met US Cloud en alleen te escaleren als dat nodig was.
- Nate F.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
CA/PKI/Eed
Industrie
Nutsvoorzieningen
US Cloud heeft een grote rol gespeeld bij onze modernisering.
Het was van cruciaal belang dat het PKI-project correct en volgens planning werd uitgevoerd, en US Cloud heeft daar een grote rol in gespeeld.
- Casey K.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Active Directory
Industrie
Productie
Werken met US Cloud is anders dan met Microsoft: het weerspiegelt een andere manier van werken.
Werken met US Cloud is anders dan met Microsoft. Microsoft biedt slechts één supportteam voor alle soorten problemen, terwijl uw model meerlaagse ondersteuning biedt. Dat weerspiegelt een andere manier van werken.
- Yuri I.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Hyper-V
Industrie
Verzekering
Snelle, deskundige ondersteuning maakt het verschil
US Cloud-ondersteuning is een absolute no-brainer. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het ondersteuningsniveau is hoog. Ik zou US Cloud zonder aarzelen aanbevelen.
- Nick K.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Microsoft 365
Industrie
Ziekenhuis en gezondheidszorg
Jaren later biedt US Cloud nog steeds proactieve, betrouwbare ondersteuning
US Cloud reageerde snel, maar Microsoft liet het afweten. Zonder de druk van US Cloud was er volgens mij geen oplossing gekomen. Daarom denk ik niet dat we ooit nog terug zullen gaan naar Microsoft-ondersteuning.
- Matt D
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Microsoft 365
Industrie
Ziekenhuis en gezondheidszorg
Ondersteuning die aanvoelt als onderdeel van het team
Het voelt alsof ik met collega's uit mijn eigen team werk. De communicatie verloopt heel natuurlijk en jullie team voelt aan als een deel van ons team, niet als een leverancier aan de andere kant van de wereld. [...] De ondersteuningstechnici zijn deskundig, reageren snel – vaak meerdere keren per dag – en begrijpen onze problemen meteen. We kunnen snel aan de slag met oplossingen en het verzamelen van gegevens. Dat is een enorm verschil.
- Daniel W.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Azure
Industrie
Hoger onderwijs
De ervaring was geweldig.
Allereerst was de samenwerking met onze accountmanager geweldig. Het is voor ons belangrijk om over die hulpbron te beschikken en te weten wie ze zijn. Ze hebben ons de hele tijd bijgestaan en zijn niet veranderd.
- Michael R.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Industrie
Bankwezen
Vertrouwen, geverifieerd: eerlijke kijk op externe Microsoft-ondersteuning
Het gaat erom hoe problemen worden aangepakt, en ik heb altijd het gevoel gehad dat ons team bij US Cloud verantwoordelijkheid neemt. Ik heb een sterke band met onze TAM, en dat vertrouwen maakt het verschil. Als er problemen zijn, worden die aangepakt. Het is niet perfect, maar we zien meer waarde en een betere respons dan bij Microsoft Unified Support. We hebben onze uren bij US Cloud uitgebreid omdat we meer op hen leunen, en ondanks de uitdagingen zijn we van plan om te verlengen. Dat zegt veel.
- Jeff V.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Industrie
Nutsvoorzieningen
Betrouwbaarheid stimuleren: Evergy's overstap van Microsoft Premier naar US Cloud
Als nutsbedrijf met meer dan 1,5 miljoen klanten is onze afhankelijkheid van Microsoft-technologieën van cruciaal belang. Toen we de overstap maakten van Microsoft Premier naar US Cloud, ging het niet alleen om de kosten, hoewel dat wel een belangrijke factor was. Het ging om het verkrijgen van echte waarde en responsieve ondersteuning. Bij US Cloud worden we behandeld als een klant, niet als een nummer. We krijgen de antwoorden die we nodig hebben, vaak sneller dan bij Microsoft, en onze Technical Account Manager is iemand die we vertrouwen. Dat niveau van partnerschap helpt ons voorop te blijven lopen, of we nu storingen beheren, AI implementeren of de energievoorziening tijdens stormen in stand houden.
- Matt A.
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Industrie
Productie
Vooruitgang boeken: hoe Caltrol de uptime en zichtbaarheid verbeterde met US Cloud
We waren op zoek naar een veilige, cloudgebaseerde partner die ons kon helpen een systeem te creëren waarin klanten en buitendienstmedewerkers konden inloggen, toegang hadden tot gegevens en in realtime machtigingen konden beheren. Met US Cloud kwam dat allemaal samen. Klanten kunnen nu inspecties en kalibraties volgen vanaf hun telefoon of tablet – en die flexibiliteit heeft voor een enorme verandering gezorgd. Het systeem is ook ongelooflijk betrouwbaar, met een uptime van maar liefst 99,999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
- Bill F
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Industrie
Informatie- en technologiediensten Nutsvoorzieningen
Dus we hebben het samen voor elkaar gekregen en het werkte perfect.
Ik had laatst een geval. Ik heb een server uitgeschakeld waarvan we allemaal dachten dat hij niets deed, maar die toch een kleine rol speelde die over het hoofd was gezien. Helaas was het niet iets dat ik gemakkelijk kon namaken en er was wel wat documentatie, maar die was hopeloos verouderd. Dus heb ik jullie gebeld... Twintig minuten later kreeg ik een telefoontje terug van US Cloud met een idee dat ze wilden testen. Minder dan een uur later kreeg ik een telefoontje dat alles gelukt was. Ze hadden het getest. Alles was in orde. Dus we hebben het samen opgelost en het werkte perfect. Zes uur later kreeg ik een telefoontje van Microsoft.
- Ryan H
Volledig gesprek bekijken
Technologie
VMWare
Industrie
Ziekenhuis en gezondheidszorg
Iemand die het systeem waar we problemen mee hebben daadwerkelijk kent, reageert.
In het verleden, wanneer we contact moesten opnemen met Microsoft, kregen we Tier 1-ondersteuning. Iemand die eigenlijk niets wist van de systemen. Bij US Cloud daarentegen wordt onze vraag beantwoord door iemand die het systeem waar we problemen mee hebben daadwerkelijk kent, in plaats van dat we door hun hiërarchie heen moeten. We krijgen gewoon de professional.
- Jacob H
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Azure
Industrie
Financiële diensten Informatie- en technologiediensten
Ik had gewoon het gevoel van: wauw, dat was geweldig.
En binnen een uur, binnen een uur, reageerde US Cloud met, ik zou zeggen, vier technici. Ze stuurden dus niet alleen de juiste mensen, maar ook versterking. En dat was geweldig, want we hadden die diversiteit nodig omdat het een uniek probleem was... Ik vond het gewoon geweldig. Dat was anders dan alles wat ik in mijn acht jaar bij Microsoft had meegemaakt, dus ik dacht... we hebben de juiste keuze gemaakt.
- Bob L
Volledig gesprek bekijken
Technologie
SharePoint
Industrie
Ziekenhuis en gezondheidszorg
Hoe geweldig was het om het gevoel te hebben dat iemand mij op de eerste plaats zette.
Bij hen [Microsoft] draaide alles om contracten, om geld, om betaald worden. Ze waren niet bezig met mij. Ze waren niet bezig om ervoor te zorgen dat mijn patiënten geen nadelige gevolgen zouden ondervinden... Dus besloten we verder te gaan. En toen we een contract tekenden met US Cloud, hebben we heel duidelijk gemaakt dat dit onze eerste prioriteit was... Ik kan u niet vertellen hoe geweldig het was om het gevoel te hebben dat iemand mij op de eerste plaats zette.
- Jeff M
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Dynamics CRM
Industrie
Ziekenhuis en gezondheidszorg
Een groot deel van ons succes bij de overstap naar US Cloud
Ik denk dat onze ervaring [met US Cloud] veel positiever is dan alle ervaringen die we ooit met Microsoft hebben gehad, en ik denk dat dat een van de redenen is waarom we succesvol zijn geweest in deze verandering. Het is voor een organisatie, vooral een grote organisatie, een moeilijke stap om af te stappen van first party support. Een groot deel van ons succes bij de overstap naar US Cloud was te danken aan die responsiviteit.
- Ed P
Volledig gesprek bekijken
Technologie
PowerShell
Industrie
Hoger onderwijs
Microsoft heeft uren verspild
Er waren momenten bij Microsoft waarop we 15 uur werk hadden verzet en niets om te laten zien hadden. Sommige tickets zijn complexer, dus die kosten meer tijd. Maar ik heb echt het gevoel dat US Cloud zich richt op het leveren van waarde.
- John H
Volledig gesprek bekijken
Technologie
M365 - Verdediger
Industrie
Informatie- en technologiediensten Overige
Het allerbelangrijkste is het hebben van een TAM.
Maar voor ons is het allerbelangrijkste dat we een TAM hebben die we op elk moment kunnen bereiken. Dat is enorm nuttig geweest. Microsoft heeft dat afgeschaft voor degenen die niet veel geld willen betalen. Het hebben van die TAM is enorm nuttig geweest voor US Cloud.
- Kim B
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Andere niet-Microsoft
Industrie
Nutsvoorzieningen
Ik was degene die mijn hand opstak.
Ik was degene die zijn hand opstak en zei: 'Hé, misschien moeten we dit eens proberen', want voor mij geldt: wie niet waagt, die niet wint, en het geeft een signaal af aan deze grote bedrijven [Microsoft] dat we dit niet zomaar accepteren.
- Wendy H
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Overige (portaalondersteuning, accountbeheer, enz.)
Industrie
Computersoftware
We hebben een aantal dingen gevonden die al drie jaar aan de gang waren.
We ontdekten een aantal zaken die al drie jaar liepen en die niemand controleerde. Deze VM's kostten, ik weet niet precies, zo'n 10.000 dollar per maand? Dat is niet enorm veel in het grote geheel van wat we aan Azure uitgeven, maar als je eenmaal bij 40.000 of 50.000 dollar per maand komt... dan begint het echt op te lopen.
- James L
Volledig gesprek bekijken
Technologie
Windows Server
Industrie
Ziekenhuis en gezondheidszorg
Het is verbazingwekkend hoe snel jullie reageren.
Soms dienen we tickets in die niet eens betrekking hebben op een incident, maar gewoon een vraag zijn die we met iemand willen bespreken. Jullie team staat altijd klaar om meteen advies en hulp te bieden. We maken gebruik van jullie diensten, niet alleen als er iets aan de hand is. We zien US Cloud echt als een partner.
- Ed L
Volledig gesprek bekijken
Vraag een offerte aan bij US Cloud om Microsoft te laten besluiten de prijzen voor Unified Support te verlagen.

Onderhandel niet blindelings met Microsoft

In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.

Zelfs als u nooit overstapt, biedt een schatting van US Cloud u:

  • Echte marktprijzen om Microsofts 'slikken of stikken'-houding aan te vechten
  • Concrete besparingsdoelen – onze klanten besparen 30-50% ten opzichte van Unified
  • Onderhandelen over munitie – bewijs dat je een legitiem alternatief hebt
  • Risicovrije informatie – geen verplichtingen, geen druk

 

"US Cloud was de hefboom die we nodig hadden om onze Microsoft-factuur met $ 1,2 miljoen te verlagen."
— Fortune 500, CIO