Klantgesprek: West Monroe Partners

Hallo, Nate! Leuk leuk je te ontmoeten. Bedankt dat je vandaag even de tijd voor me neemt! 

Graag gedaan. Graag gedaan. 

Voordat we beginnen, kunt u mij iets vertellen over uw functie bij West Monroe Partners en hoe u via US Cloud contact hebt met Microsoft Support? 

Absoluut. Mijn naam is Nate Frederick en ik ben SaaS-portfoliomanager bij West Monroe. Ik houd toezicht op alle productiviteits-SaaS-applicaties, ongeveer 40 tot 60 tools. Dat omvat licenties, budgettering en algemeen eigendom. Ik ben niet rechtstreeks eigenaar van het grootste deel van onze Microsoft-suite; dat wordt afgehandeld door ons infrastructuurteam. Zij werken voornamelijk met US Cloud en mijn team maakt gebruik van die bestaande relatie. 

Dat gezegd hebbende, heeft één persoon in ons team verschillende interne Power Apps en Power Automate-workflows gebouwd, die uiteindelijk onder mijn verantwoordelijkheid kwamen te vallen. Toen we problemen kregen en die oorspronkelijke bron niet langer beschikbaar was, hebben we US Cloud ingeschakeld. 

Dus je was u niet betrokken bij de oorspronkelijke beslissing om US Cloud onder contract te nemen, maar je werkt actief samen met de US Cloud team? 

Precies. Toen we problemen kregen met die Power Apps en Power Automates, heb ik intern rondgevraagd. Ons infrastructuurteam stelde voor om met US Cloud te beginnen, omdat zij al alle Microsoft-producten voor ons ondersteunen. We hebben een ticket aangemaakt en werken sindsdien met hen samen. 

Zou u zeggen dat US Cloud heeft geholpen om een kenniskloof voor uw team te dichten? 

Ja, helemaal. 

Heeft u persoonlijk met Microsoft Unified Support gewerkt, of was US Cluidruchtig uw primaire ooptie? 

Ik heb veel gewerkt met Microsoft S. Ik heb misschien een of twee keer contact opgenomen, maar het is niet iets wat ik normaal gesproken doe. Toen ik het infrastructuurteam vroeg of we naar Microsoft moesten gaan, was hun feedback dat Microsoft duur en moeilijk te te betrekken. Ze adviseerden om te beginnen met US Cloud en alleen te escaleren als dat nodig was. 

Hoe heeft US Cloud gepresteerd op het gebied van responsiviteit en eexpertise? 

Ze waren zeer responsief en deskundig. Wat vooral opviel, was hoe de ondersteuningservaring zich ontwikkelde. Toen Luis aan het gesprek deelnam, bleek hij over een ongelooflijke expertise te beschikken op het gebied van Power Apps en Power Automate. 

Voor onze volgende opdracht heb ik gevraagd of we weer specifiek om Luis konden vragen. Ik wist niet zeker of dat iets betekende vanuit het oogpunt van werkdruk of personeelsbezetting, maar hij begreep onze aanvraag en de nuances van het probleem al. Het was een groot voordeel om weer met dezelfde expert te kunnen werken. 

Bij de meeste leveranciers is het bijna onmogelijk om twee keer dezelfde supportmedewerker te krijgen. In dit geval maakte dat een groot verschil. 

Ik ben blij dat ik met dezelfde ingenieur kon werken, dat was zo nuttig voor de ondersteuning van de Microsoft-technologie van uw team! Hoe heeft die continuïteit de efficiëntie en resultaten van uw team beïnvloed? 

Het was van cruciaal belang. Het oorspronkelijke probleem was iets dat we zelf waarschijnlijk niet snel hadden kunnen opsporen. Uiteindelijk zouden we er waarschijnlijk wel achter zijn gekomen, maar US Cloud heeft de oplossing aanzienlijk versneld. 

Deze tool is niet alleen intern, maar wordt ook door onze klanten gebruikt. Als hij niet meer werkt, heeft dat invloed op het vertrouwen van onze klanten. Het was van cruciaal belang om hem snel weer aan de praat te krijgen, en door te documenteren wat er mis was gegaan, kunnen we toekomstige problemen voorkomen. 

Omdat het zo'n high-touch tool is, was het essentieel om deskundige ondersteuning in te schakelen via US Cloud. 

Dat is een van de redenen waarom we doen wat we doen. Wanneer we de Microsoft-omgeving van onze klanten ondersteunen, ondersteunen we hun bedrijf als geheel (inclusief hun reputatiereputatie bij hun eigen klanten). Is er nog iets anders wilt nog iets toevoegen over uw ervaring? 

Ik wil Luis even een groot compliment geven. Ik heb hem dit direct na ons laatste gesprek ook gezegd. Hij is een ongelooflijke aanwinst: deskundig, toegewijd en een van de beste supportmedewerkers met wie ik ooit heb gewerkt. Ik werk met veel leveranciers en supportteams, en Luis springt er echt bovenuit. 

Amerikaanse cloud: 

Ik zal dat zeker doorgeven. Nogmaals bedankt voor uw tijd en voor het delen van uw openhartige feedback!