Onbeperkte Microsoft-escalaties

80% intern opgelost: sneller en goedkoper

Ongeveer 80% van de break-fix-tickets die we behandelen, worden opgelost zonder dat ze moeten worden doorverwezen naar Microsoft. Dit vermogen om zo'n groot percentage van de problemen op te lossen, inclusief Azure- en M365-tickets, is essentieel voor het succes van een externe ondersteuningsprovider. Het is niet eenvoudig om dit voor de hele Microsoft-stack te realiseren, maar zo houden we de kosten laag en versnellen we de oplostijden in vergelijking met Unified Support.

Onbeperkte Microsoft-escalaties

Wanneer het nodig is om Microsoft in te schakelen, escaleert US Cloud via Microsoft Premier Support for Partners. Dit is een dure optie en daarom berekenen de meeste andere externe ondersteuningsproviders de kosten door of beperken ze het aantal PSfP-escalaties dat een klant per maand kan gebruiken.

Niet US Cloud. U betaalt hetzelfde lage uurtarief voor arbeid, ongeacht of dat voor een US Cloud PRS-engineer of een Microsoft-supportengineer is. We brengen geen extra kosten in rekening om het verschil te dekken en we beperken ook niet het aantal tickets dat kan worden geëscaleerd.

We beheersen de kosten door beter werk te leveren dan wie dan ook in de markt, door zelf een groot percentage van de tickets af te handelen. Dat is bijna altijd sneller voor de klant en goedkoper voor iedereen.

"Het meest uitgebreide ondersteuningsprogramma van Microsoft"

Door klanttickets te escaleren via het Premier Support for Partners (PSfP)-programma van Microsoft krijgen Amerikaanse cloudklanten snel en betrouwbaar toegang tot de ondersteuningsteams van Microsoft wanneer dat nodig is.

Maar u hoeft ons (of uw Microsoft Unified Support-vertegenwoordiger) niet op ons woord te geloven. Dit is hoe Microsoft PSfP in officiële documentatie beschrijft:

Microsoft Premier Support voor partners biedt complete, end-to-end beheerde ondersteuning voor het volledige Microsoft-platform.

Van de snelste, geprioriteerde responstijden voor partners tot 24×7 uitgebreide ondersteuning bij storingen en toegang tot field engineers ter plaatse: Premier Support for Partners blijft u en al uw klanten de beste probleemoplossingsdiensten bieden.

Microsoft Premier Support voor partners Datasheet ©2024

Escalatieproces en SLA's

Wanneer tickets binnenkomen via het klantenportaal of via de telefoon, garandeert US Cloud een eerste reactie binnen 15 minuten, ongeacht de ernst of het tijdstip.

Een Amerikaanse Cloud-intake-engineer zal het probleem beoordelen, informatie verzamelen en doorsturen naar de juiste Amerikaanse Cloud-bron. Als het ticket niet wordt opgelost, wordt het doorgestuurd naar onze Escalation Desk en onze meest ervaren engineers, die het zullen oplossen of doorsturen naar Microsoft.

US Cloud heeft expliciete Service Level Agreements (SLA's) waarin is vastgelegd wanneer tickets op basis van ernst moeten worden geëscaleerd naar Microsoft. Dit wordt door Gartner aanbevolen voor alle ondersteuning door derden.

En als op enig moment tijdens het probleemoplossingsproces blijkt dat het om een bug gaat of dat er toegang van de huurder nodig is, wordt dit onmiddellijk doorgegeven aan Microsoft.