Bewezen capaciteiten, uniek gespecialiseerd

Beproefd alternatief voor Microsoft-ondersteuning

Al bijna tien jaar lang is US Cloud een pionier als eerste externe ondersteuningspartner die Microsoft Premier of Unified Support volledig kan vervangen. Vandaag de dag is US Cloud nog steeds de enige pure Microsoft-ondersteuningsspecialist op de wereldwijde markt.

We hebben een volledig ontwikkeld, beproefd model dat de ondersteuning van Microsoft heeft vervangen voor meer dan 50 van de Fortune 500-bedrijven en meer dan 750 ondernemingen over de hele wereld.

US Cloud biedt gespecialiseerde Microsoft-supporttechnici en -architecten, systemen die zijn ontworpen en afgestemd op IT-support, en hard geleerde inzichten die hebben geleid tot gouden standaardprocessen en efficiëntie – allemaal ongeëvenaard in het ecosysteem van Microsoft-derden.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

Microsoft heeft misschien alle zinvolle Service Level Agreements (SLA's) afgeschaft, maar wij omarmen ze juist.

US Cloud garandeert een initiële responstijd van minder dan 15 minuten (gemiddeld 6 minuten). Voor elk ticket. Ongeacht de ernst. Op elk moment. En ondersteund door financiële sancties zoals uiteengezet in onze hoofdcontracten met klanten.

US Cloud biedt ook schriftelijke SLA's met betrekking tot de inzet van technici, ticketverwerking op basis van ernstniveau, escalatieprocessen van Microsoft en de frequentie van communicatie met klanten.

Fanatieke ondersteuning van Microsoft zit in ons DNA – en in onze klantcontracten.

De JUISTE ingenieurs
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar

Een veelgemaakte fout die we zien bij bedrijven die Microsoft-ondersteuning verlaten, is dat ze vertrouwen op traditionele CSP's, MSP's en VAR's. Voor de overgrote meerderheid van de bedrijven is dit geen haalbare strategie. Het gebruik van laaggeschoolde L100-technici, hooggeschoolde architecten die alleen tijdens kantooruren werken en/of onvolledige expertise om de hele Microsoft-stack te dekken – dit zijn allemaal fatale tekortkomingen wanneer men Unified Support volledig wil vervangen.

De technische ondersteuningsteams van US Cloud zijn allemaal aangeworven en opgeleid om specifiek ondersteuningstickets en adviesaanvragen van grote, complexe Microsoft-zakelijke klanten op hoger niveau te behandelen. Dit zijn ondersteuningsspecialisten, geen herbestemde ingenieurs uit andere servicelijnen.

Ons 100% onshore team bestaat uit senior Microsoft-gecertificeerde engineers die 24/7/365 beschikbaar zijn, met gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring, waarvan velen voormalige Microsoft-medewerkers zijn. We dekken alle diensten met volledige teams, inclusief architect-niveau DSE's en senior engineers die gespecialiseerd zijn in alle Microsoft-technologieën.

AI-enabled datameer:
Een groeiend concurrentievoordeel

US Cloud beheert een van de grootste digitale opslagplaatsen van opgeloste, (geanonimiseerde) Microsoft Level 2 – 4 support tickets die er bestaan.

Met behulp van Azure Data Lake en een op OpenAI gebaseerde, op maat gemaakte AI-engine voor zoeken en synthese kunnen we onze medewerkers direct toegang bieden tot honderdduizenden opgeloste Microsoft Support-tickets, meer dan 500 Knowledge Base-artikelen die door onze engineers zijn geschreven en tal van zorgvuldig samengestelde Microsoft-productdocumentaties.

Deze eigen database en AI-zoekmachine is een X-factor waarmee het groeiende team van technici van US Cloud tickets sneller kan oplossen, met minder arbeidskosten dan concurrenten (zelfs goedkope offshore-bronnen).

Alle Microsoft-technologieën worden ondersteund

US Cloud ondersteunt de volledige Microsoft-stack en beschikt over diepgaande expertise van het personeel in alle belangrijke Microsoft-technologieën.

In elk kwartaal lost US Cloud tickets op voor meer dan 95% van de producten van Microsoft. In de afgelopen 12 maanden hebben we aan 100% van alle Microsoft-technologieën gewerkt.

Naast onze interne expertise werken we samen met ons eigen netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners om ongeëvenaarde diepgang en toegang tot ultraspecialisten voor alle Microsoft-technologieën te bieden.

Pionier in de sector Speciaal gebouwde infrastructuur

US Cloud beschikt over een speciaal gebouwde infrastructuur die specifiek is ontworpen om Microsoft-klanten te ondersteunen door hoogwaardige, veilige en schaalbare omgevingen aan te bieden. Dit is ook een belangrijke factor in efficiënte bedrijfsvoering, waardoor US Cloud de prijzen laag kan houden.

Enkele belangrijke elementen van deze infrastructuur zijn:

• Gold-Standard Technology Backbone: US Cloud maakt gebruik van een sterk aangepaste versie van het ConnectWise-ticketbeheersysteem. Naast eigen clientinterface-lagen heeft US Cloud gebruikgemaakt van de robuuste API's van het systeem om succesvol te integreren met andere clientprobleembeheersystemen zoals ServiceNow.
• Ontworpen om snel op te schalen: 100% cloudgebaseerde systemen en gegevensopslag, waaronder M365 E5 met Co-Pilot, Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial en BambooHR.
• Eigen kennisbank: US Cloud maakt gebruik van Azure Data Lake en een aangepaste AI-zoek- en synthesemotor die is gebaseerd op OpenAI-modellen om optimaal gebruik te maken van meer dan 8 jaar ervaring van Microsoft op het gebied van probleemoplossing. Deze ongelooflijk krachtige tool is een krachtvermenigvuldiger, die onze ingenieurs direct toegang geeft tot de meest uitgebreide Level 2-4 PRS-bibliotheek buiten Redmond.
• Geavanceerde monitoringtools: US Cloud integreert monitoring- en beheertools die realtime inzicht bieden in Microsoft-omgevingen, waardoor uptime, prestaties en naleving van beveiligingsvoorschriften worden gewaarborgd.
• Verbeterde beveiliging en naleving: De infrastructuur van US Cloud is gebouwd met de beste beveiliging in zijn klasse, die veel verder gaat dan wat de meeste IT-organisaties gebruiken. We overtreffen alle beveiligings- en nalevingsnormen van Microsoft en bieden oplossingen die voldoen aan branchespecifieke regelgeving, waaronder ISO 9001, GDPR, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA en andere.

100% activiteiten in de VS, het VK en de EU

US Cloud heeft toegewijde engineeringteams in de VS in dienst, die binnenlandse klanten 'datasoevereiniteit' bieden, evenals superieure communicatie en responsiviteit. We hebben nu ook TAM's en engineeringteams in het Verenigd Koninkrijk en de EU om te voldoen aan de behoeften van onze internationale en multinationale klanten.