Reactieve en proactieve ondersteuning

Reactieve ondersteuning voor Amerikaanse cloud

Reactieve ondersteuning, ook wel probleemoplossingsondersteuning (PRS) of meer informeel 'break-fix' genoemd, is responsieve hulp die wordt geboden als directe reactie op specifieke problemen of incidenten die door Microsoft-klanten worden gemeld. Dit ondersteuningsmodel richt zich op het oplossen van problemen nadat ze zich hebben voorgedaan, in tegenstelling tot preventieve maatregelen. Reactieve ondersteuning omvat doorgaans grondige probleemoplossing, gedetailleerde probleemdiagnose en het bieden van effectieve oplossingen of tijdelijke oplossingen.

Reactieve ondersteuning kan bestaan uit het verhelpen van plotselinge serverstoringen, het oplossen van toegangsproblemen met Office 365 of het identificeren en escaleren van onverwachte softwarefouten. Reactieve ondersteuning speelt een cruciale rol bij het handhaven van de operationele integriteit van Microsoft-omgevingen. Wanneer zich onverwachte problemen voordoen, zorgt US Cloud Reactive Support ervoor dat deze snel worden opgelost om verstoringen tot een minimum te beperken.

Belangrijkste kenmerken van US Cloud Reactive:

• Eerste reactietijd op tickets minder dan 15 minuten voor alle ernstgraden, op elk moment van de dag of nacht
• De gemiddelde tijd tot oplossing is sneller dan bij Microsoft voor alle ernstgraden en escalaties*
• 24/7/365 dekking door gespecialiseerde, senior engineers met minimaal 10 jaar ervaring in Microsoft-ondersteuning
• Live engineers beschikbaar tijdens alle drie de ploegen, NIET alleen op afroep
• GEEN offshore-middelen met toegewijde 100% Amerikaanse teams of optionele Britse en EU-ingenieurs
• Toegewijd Azure-team met DSE-niveau ingenieurs voor maximale ondersteuning
• Diverse teams of engineering "pods" om ticketoverdracht te minimaliseren
• Meer dan 80% van de tickets van Amerikaanse cloudklanten wordt opgelost zonder escalatie naar Microsoft
  Escalaties naar Microsoft wanneer nodig via Microsoft Premier Support for Partners-contract(en)

*Gebaseerd op ~12.000 klantlogboekrecords over een periode van drie jaar

Alle Microsoft-technologieën worden ondersteund

US Cloud ondersteunt de volledige Microsoft-stack en beschikt over diepgaande expertise van het personeel in alle belangrijke Microsoft-technologieën.

In elk kwartaal lost US Cloud tickets op voor meer dan 95% van de producten van Microsoft. In de afgelopen 12 maanden hebben we aan 100% van alle Microsoft-technologieën gewerkt.

Naast onze interne expertise werken we samen met ons eigen netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners om ongeëvenaarde diepgang en toegang tot ultraspecialisten voor alle Microsoft-technologieën te bieden.

Proactieve ondersteuning

Heeft u een systeemcontrole nodig? Hulp nodig bij het plannen van een grote implementatie? Op zoek naar gespecialiseerde training?

Gebruik dezelfde uren in uw bank die u gebruikt voor break-fix om deskundige projectondersteuning te krijgen. En in tegenstelling tot Microsoft verrassen we u niet met extra kosten en add-ons om echte, door ingenieurs geleide proactieve ondersteuning te krijgen.

De uitgebreide proactieve ondersteuning van US Cloud helpt bedrijven hun Microsoft-ecosystemen te optimaliseren voor veiligheid en efficiëntie. Wij bereiden uw team voor op succes op de lange termijn door uw technologie beter te laten werken, deze veilig te houden en ervoor te zorgen dat deze soepel draait. Onze diensten omvatten vele Microsoft-tools, waaronder Azure-clouddiensten, Microsoft 365, Teams, SharePoint en Windows, om uw bedrijf efficiënter te laten draaien.

Hier volgen enkele voorbeelden van proactieve ondersteuningsdiensten die US Cloud regelmatig levert:

Azure-services

• Gezondheidscontroles en beoordelingen: uitgebreide Azure-evaluaties om mogelijke problemen te identificeren, prestaties te optimaliseren en veiligheid en naleving te waarborgen.
• DevOps- en AI-diensten: Strategische planning en implementatie van DevOps-praktijken en AI-oplossingen om samenwerking, automatisering en bedrijfswaarde te verbeteren.
• Architectuur en back-upoplossingen: ontwerp en planning van Azure-gebaseerde oplossingen, robuuste back-ups, noodherstel en oplossingen voor bedrijfscontinuïteit.
• Azure-kosten- en beveiligingsoptimalisatie: uitgebreide analyse voor aanbevelingen, ondersteuning en monitoring van Azure-kosten en -beveiliging.
• Azure Workload Migration Assessment: Beoordeling van de inspanning, kosten en impact van de migratie van on-premises workloads naar Azure.

Microsoft 365-services

• Migratie en optimalisatie: hulp bij e-mail- en gegevensmigratie, ondersteuning na migratie en beveiligingsoptimalisatie.
• Teams en DLP-implementatie: Monitoring van de gesprekskwaliteit in Microsoft Teams en implementatie van beleid voor gegevensverliespreventie (DLP).
• M365 Health Check en beveiligingsanalyse: zorg voor een veilige en optimale implementatie van M365.
• Copilot-gereedheid en -acceptatie: stel maatregelen voor de bescherming van persoonlijke gegevens in om lekken te voorkomen en de beveiliging voor alle gebruikers te versterken.

Identiteits- en beveiligingsdiensten

• Active Directory en beveiligingsbeoordelingen: beoordeling van Active Directory Certificate Services en Azure-beveiliging op kwetsbaarheden.

Eindpunt- en apparaatbeheer

• Intune en Configuration Manager: Intune en Configuration Manager plannen en instellen om apparaten te beheren, beveiligingsinstellingen te controleren en ervoor te zorgen dat apparaten voldoen aan de bedrijfsregels.
• Configuration Manager Health Check: Zorg ervoor dat de implementatie en configuratie van Configuration Manager in overeenstemming is met de best practices van Microsoft.

Productiviteit en dataplatforms

• SQL en Power Platform: gezondheidsbeoordelingen van SQL-databases, ontwikkeling van aangepaste SQL-oplossingen en implementatie van Power Apps, Power Automate en Power BI.

Diverse diensten

• Beoordeling en optimalisatie van licenties
• Aangepaste ontwikkeling
• Technische opleiding van personeel, uitgebreid curriculum

DSE's voor alle Microsoft-technologieën

Een Designated Support Engineer (DSE) is een senior architect-level engineer die gespecialiseerd is in een specifieke Microsoft-technologie, zoals Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL enz. Deze experts bieden ongeëvenaarde expertise en toegewijde ondersteuning voor de belangrijkste Microsoft-producten van uw onderneming door middel van advies op aanvraag, gezondheids- en prestatiecontroles, systeem- of initiatiefbeoordelingen en praktische, diepgaande betrokkenheid, naast bredere technologische adviesdiensten.

DSE's gaan veel verder dan alleen reparaties en verbeteren het vermogen van uw organisatie om de planning en voltooiing van grootschalige projecten te versnellen. Door deze belangrijke strategische middelen in uw team te integreren, biedt US Cloud u vakexperts die een diepgaand inzicht ontwikkelen in uw unieke omgeving en uw software-investeringen drastisch kunnen optimaliseren, waardoor u zowel tijd als geld bespaart.

Via ons eigen Elite Microsoft Partner Network hebben we ook toegang tot honderden vooraanstaande experts. Wat uw behoeften ook zijn, onze DSE's kunnen u adviseren bij uw meest cruciale Microsoft-projecten.