Voorbeelden van klanttickets.
Supporttickets worden sneller opgelost door Amerikaanse teams, voor alle Microsoft-software
Onderwerpen op deze pagina
Azure
Azure
Probleem: Een gebruiker meldt dat zijn Azure Virtual Machine (VM) niet opstart nadat hij de resources van de VM, zoals CPU of geheugen, heeft aangepast. De gebruiker had de VM afgesloten voordat hij de aanpassingen doorvoerde en had de gedocumenteerde procedure voor het aanpassen gevolgd. Na het aanpassen en opstarten van de VM geeft de Azure-portal aan dat de VM actief is, maar de gebruiker kan geen verbinding maken via Remote Desktop Protocol (RDP).
Oplossing: Na onderzoek bleek dat de Virtual Machine Agent op de Azure VM niet correct reageerde. Dit kwam doordat de communicatie tussen de VM Agent en de Azure fabric controller werd verstoord door het aanpassen van de grootte van de resource. Om het probleem op te lossen, werd de Virtual Machine Agent handmatig opnieuw opgestart met behulp van de Azure PowerShell-module. Na het opnieuw opstarten van de agent kon de VM succesvol worden opgestart en kon de gebruiker er verbinding mee maken via RDP.
Azure
Probleem: Een klant meldt dat zijn Azure Virtual Machine Scale Sets (VMSS) niet worden geschaald om te voldoen aan de toegenomen vraag op zijn website tijdens piekuren. Hij heeft zijn schaalbaarheidsbeleid gecontroleerd en geverifieerd dat er moet worden geschaald, maar de VMSS-instanties worden niet aangemaakt.
Oplossing: Het Azure-ondersteuningsteam onderzoekt het probleem en ontdekt dat de regels voor automatische schaalbaarheid zijn geconfigureerd om de statistiek 'gemiddeld CPU-gebruik' te gebruiken, die tijdens de piekuren niet toeneemt vanwege andere factoren. Om het probleem op te lossen, raadt het team aan om de regels voor automatische schaalbaarheid te wijzigen en een andere statistiek te gebruiken, zoals 'verzoeken per seconde', die een betere indicatie geeft van de toegenomen vraag naar de website. De klant implementeert deze wijziging en de VMSS-instanties beginnen tijdens piekuren succesvol uit te breiden. Het probleem is opgelost.
Azure Intune
Probleem: De klant probeerde beleid in te stellen voor apparaten die door Intune worden beheerd voor twee fasen om Windows-updates te forceren. Het beleid werd toegepast, maar de betreffende apparaten ondernamen geen actie. De klant opende een ticket bij US Cloud om het beleid te helpen beoordelen en te achterhalen wat er mogelijk ontbrak om de apparaten de uitstaande updates te laten verwerken.
Oplossing: US Cloud heeft het probleem onderzocht en vervolgens de klant geïnformeerd dat het probleem waarschijnlijk te maken had met de Microsoft Teams Rooms-app (MTR). MTR heeft een ingebouwde logica voor een Windows 10-functie die updates (voor apparaten met Microsoft Teams Rooms) pas zes maanden na de release-update van Windows toestaat. Dit wordt bereikt door een speciale blokkering voor Microsoft Teams Rooms-apparaten in te stellen op het Windows Update for Business-kanaal (dat wil zeggen het Semi-Annual Channel) en via de app-instellingen. Tijdens deze blokkeringsperiode voert Microsoft verschillende tests uit, zowel intern als via OEM-partners voor apparaten, om ervoor te zorgen dat de nieuwe Windows 10-functie release goed werkt met de Microsoft Teams Rooms-app en de daarop aangesloten randapparatuur.
Dit is belangrijk om zowel de apparaatbeveiliging en een consistente gebruikerservaring te garanderen als om de kwaliteit van de ervaringen die via de Microsoft Teams Rooms-app worden aangeboden te waarborgen. Het probleem en de oorzaak werden in detail aan de klant uitgelegd en IT kon de verwachtingen met betrekking tot die vertraagde updates bijstellen.
Azure AD
Probleem: Op een Windows Server waarop Azure AD Connect draait, werkt het synchronisatieproces niet goed. De synchronisatiestatus geeft aan dat de laatste synchronisatie niet is gelukt en dat wijzigingen die in de lokale Active Directory zijn aangebracht, niet worden gerepliceerd naar Azure AD.
Oplossing: Na controle van de Azure AD Connect-installatie en verificatie dat de service actief was, bleek dat het probleem verband hield met de firewallinstellingen. De poorten die nodig zijn voor communicatie met Azure AD waren niet geopend in Windows Firewall. Om het probleem op te lossen, werden de vereiste poorten in de firewall geopend door inkomende en uitgaande regels te maken. Na het aanbrengen van deze wijzigingen verliep het synchronisatieproces succesvol en werden wijzigingen in de lokale Active Directory gerepliceerd naar Azure AD.
Azure DevOps
Probleem: Tijdens het implementatieproces kon een Azure DevOps-pijplijn niet worden uitgevoerd, waardoor de release van de applicatie vertraging opliep. De foutmelding gaf aan dat een vereist pakket ontbrak, maar het was onduidelijk waarom het pakket niet werd gevonden.
Oplossing: Het probleem werd opgelost door het ontbrekende pakket toe te voegen aan de afhankelijkheden van het project en de applicatie opnieuw te bouwen. Daarnaast werd de pijplijn bijgewerkt met een controle van alle vereiste afhankelijkheden voordat deze werd uitgevoerd, waardoor soortgelijke problemen in de toekomst konden worden voorkomen. Het team implementeerde ook geautomatiseerde tests om eventuele problemen op te sporen voordat deze vertragingen in het releaseproces konden veroorzaken.
Azure Resource Manager
Probleem: Tijdens de implementatie van een nieuwe Azure Resource Manager (ARM)-sjabloon mislukt de implementatie met een foutmelding waarin staat dat een resource niet kan worden gemaakt of bijgewerkt.
Oplossing: Om het probleem op te lossen, werd gecontroleerd of de resourcegroep bestond en of de juiste machtigingen waren toegewezen. Er werd vastgesteld dat de benodigde machtigingen ontbraken, dus werden de juiste machtigingen toegekend aan de benodigde gebruiker en serviceprincipaal. De implementatie werd vervolgens opnieuw uitgevoerd en voltooide met succes. De resource werd zoals verwacht bijgewerkt.
Microsoft 365
M365 Verdediger
Probleem: M365 Defender detecteert geen bedreigingen op Windows-apparaten, ook al zijn de juiste beleidsregels ingesteld en zijn de apparaten up-to-date.
Oplossing: Het probleem werd opgelost door de instellingen van M365 Defender te controleren en te verifiëren dat alle beleidsregels correct waren geconfigureerd. De volgende stap was om te controleren of de nieuwste updates voor Windows Defender op de getroffen apparaten waren geïnstalleerd. Nadat was bevestigd dat de updates waren geïnstalleerd, werden de apparaten opnieuw gescand op bedreigingen en werd het probleem opgelost. Ten slotte werden aanvullende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat M365 Defender continu alle Windows-apparaten controleerde en bedreigingen detecteerde.
M365 Power BI
Probleem: Een gebruiker meldde dat zijn Power BI-dashboard niet automatisch werd vernieuwd, hoewel hij automatische vernieuwing volgens een schema had ingesteld.
Oplossing: Na onderzoek van het probleem werd vastgesteld dat de inloggegevens van de gebruiker voor de gegevensbron niet correct waren opgeslagen, waardoor het vernieuwen mislukte. De inloggegevens voor de gegevensbron werden bijgewerkt met de juiste inloggegevens en het automatische vernieuwingsschema werd opnieuw gestart. Het dashboard kon vervolgens met succes worden vernieuwd volgens het ingestelde schema. De gebruiker werd geadviseerd om in de toekomst bij soortgelijke problemen de inloggegevens voor de gegevensbron nogmaals te controleren.
M365 PowerApps
Probleem: PowerApps-formulier verzendt geen gegevens naar SharePoint-lijst
Oplossing: We hebben eerst gecontroleerd of de SharePoint-lijst correct was geconfigureerd om gegevens uit het PowerApps-formulier te accepteren. Vervolgens hebben we gecontroleerd of de verbinding van het formulier met de SharePoint-lijst correct functioneerde. Vervolgens hebben we de OnSelect-functie van de verzendknop gecontroleerd om er zeker van te zijn dat deze correct was gekoppeld aan de SharePoint-lijst. Ten slotte hebben we gecontroleerd of er ontbrekende of onjuiste formules of uitdrukkingen in het formulier stonden die het probleem konden veroorzaken. Na deze stappen konden we met succes gegevens uit het PowerApps-formulier naar de SharePoint-lijst verzenden.
M365 SharePoint
Probleem: Een gebruiker meldde dat hij de inhoud van een SharePoint-lijst in M365 niet kon bekijken. Telkens wanneer hij op de lijst klikte, werd de pagina geladen, maar werden de lijstitems niet weergegeven.
Oplossing: Ons team heeft het probleem onderzocht en ontdekte dat de gebruiker per ongeluk de weergave-instellingen van de lijst had gewijzigd. We hebben de gebruiker geadviseerd om een andere weergave te selecteren of de huidige weergave terug te zetten naar de standaardinstellingen. Na het opvolgen van onze instructies kon de gebruiker de inhoud van de lijst zonder verdere problemen bekijken. We hebben de gebruiker ook herinnerd om voorzichtig te zijn bij het wijzigen van lijstinstellingen om onbedoelde gevolgen te voorkomen.
M365 Teams
Probleem: De klant was onlangs overgestapt op Teams en er traden nog steeds veel gebruikersfouten op. Er werd ontdekt dat enkele cruciale Teams-berichten per ongeluk waren verwijderd en alle pogingen van het interne IT-team om deze te herstellen waren mislukt.
Oplossing: US Cloud verkreeg eerst achtergrondinformatie en details over de berichten en bevestigde dat deze daadwerkelijk waren verwijderd en niet gearchiveerd, wat ook het geval was. De technici van US Cloud controleerden vervolgens of de Microsoft Teams-instantie van de klant mogelijk was geconfigureerd met 'Legal Hold'. Hoewel dit geen functie is die vaak door IT-teams wordt gebruikt, wordt Legal Hold vaak bij de installatie ingeschakeld om ervoor te zorgen dat alle informatie en interacties binnen Teams voor onbepaalde tijd worden bewaard, zodat iemand het bewijsmateriaal kan zoeken en exporteren voor een rechtbank. Litigation Hold bewaart een kopie van de gegevens, zelfs nadat deze zijn verwijderd. Een gebruiker kan de inhoud nog steeds verwijderen zoals verwacht, maar Microsoft blijft de gegevens bewaren op een verborgen locatie die alleen voor beheerders toegankelijk is.
Het US Cloud-team ontdekte dat er inderdaad een back-up was gemaakt van de verwijderde Teams Room in Litigation en dat de berichten waren hersteld. De auditlogboeken werden tijdens een schermdeling bekeken en er werd vastgesteld dat er geen auditniveaus waren voor dit specifieke type gebeurtenis. US Cloud adviseerde de klant om dit vanaf de Exchange-kant te bekijken en ontdekte zo de gebruiker die de berichten had verwijderd. Vervolgens werd hen uitgelegd hoe ze de relevante machtigingen konden aanpassen om het probleem op te lossen en te voorkomen dat het incident zich opnieuw zou voordoen.
M365 Exchange
Probleem: Een Exchange Server verzendt of ontvangt geen e-mails meer. Uit onderzoek blijkt dat de transportdiensten van de Exchange Server niet meer werken. De oorzaak van het probleem is een verlopen SSL-certificaat dat nodig is voor veilige communicatie tussen de Exchange Server en de e-mailclients.
Oplossing: Het verlopen SSL-certificaat wordt vervangen door een geldig certificaat en de transportservices van Exchange Server worden opnieuw opgestart. Vervolgens wordt de Exchange Server getest op het verzenden en ontvangen van e-mails en wordt bevestigd dat het probleem is opgelost. Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, wordt een bewakingssysteem opgezet dat het IT-team waarschuwt wanneer SSL-certificaten bijna verlopen zijn.
M365 OneDrive
Probleem: Gebruikers ondervinden problemen bij het synchroniseren van hun Office-documenten met OneDrive, wat resulteert in synchronisatiefouten. Sommige gebruikers zien ook dubbele bestanden in hun OneDrive-map.
Oplossing: Na onderzoek bleek dat de synchronisatiefouten werden veroorzaakt door een conflict met het Office Upload Center. De oplossing bestond uit het uitschakelen van het Office Upload Center en vervolgens het herstellen van Microsoft Office. De dubbele bestanden werden opgelost door Files On-Demand uit te schakelen in de instellingen van OneDrive. Na deze wijzigingen waren de synchronisatiefouten en dubbele bestanden opgelost en konden gebruikers hun Office-documenten zonder problemen synchroniseren met OneDrive.
M365 Flow
Probleem: Een gebruiker had gemeld dat zijn Microsoft Flow-workflow niet werd geactiveerd, ondanks dat aan de triggervoorwaarden was voldaan. Hij had al gecontroleerd dat aan de triggervoorwaarde was voldaan en dat zijn account over de benodigde machtigingen beschikte om de workflow uit te voeren.
Oplossing: Het ondersteuningsteam heeft het probleem onderzocht en vastgesteld dat het verband hield met een bekende bug in de Microsoft Flow-service. Ze hebben een patch toegepast op de betreffende server, waarna de workflow van de gebruiker weer succesvol kon worden geactiveerd. Het team adviseerde de gebruiker om het dashboard voor de status van de Microsoft Flow-service te controleren in geval van toekomstige storingen of problemen met de service.
M365 Planner
Probleem: Een team meldt dat taaktoewijzingen in Microsoft Planner niet worden bijgewerkt voor gedeelde plannen. Wanneer een teamlid een taak toegewezen krijgt, worden de wijzigingen niet in realtime weergegeven voor andere teamleden. Het team heeft bevestigd dat alle gebruikers correct zijn verbonden met het gedeelde plan en over de benodigde machtigingen beschikken.
Oplossing: Na uitgebreid onderzoek wordt ontdekt dat het probleem voortkomt uit een synchronisatievertraging tussen de Planner-server en de lokale cache van de gebruiker. Het ondersteuningsteam past een patch toe om het synchronisatieproces te verbeteren en de vertraging te verminderen. Daarnaast adviseert het team de getroffen gebruikers om hun lokale cache handmatig te vernieuwen door tijdelijke bestanden te verwijderen en de Planner-applicatie opnieuw te starten. Dit zorgt ervoor dat taakuitvoeringen nauwkeurig en tijdig worden bijgewerkt voor alle teamleden in het gedeelde plan.
Dynamica
Dynamics 365
Probleem: Gebruikers ondervonden trage prestaties bij het gebruik van Dynamics 365 in de webclient. Dit veroorzaakte frustratie en vertraagde de productiviteit.
Oplossing: Na onderzoek bleek dat er op de achtergrond enkele aangepaste scripts werden uitgevoerd die niet waren geoptimaliseerd voor prestaties. Deze scripts zorgden ervoor dat de webclient trager werd. De oplossing was om de aangepaste scripts te optimaliseren door onnodige loops te verwijderen, het aantal DOM-manipulaties te verminderen en de query's te optimaliseren. Na implementatie van de geoptimaliseerde scripts verbeterden de prestaties van de webclient aanzienlijk en ondervonden gebruikers geen trage prestaties meer.
Dynamics AX
Probleem: Tijdens het installeren van een update voor Dynamics AX verschijnt er een foutmelding waarin staat dat de installatie is mislukt vanwege ontbrekende afhankelijkheden. Na controle van de afhankelijkheden blijkt dat een van de vereiste componenten van derden niet op de server is geïnstalleerd.
Oplossing: Het ontbrekende onderdeel wordt geïdentificeerd en op de server geïnstalleerd. De update-installatie wordt vervolgens opnieuw uitgevoerd en voltooid. Het systeem wordt getest om te controleren of de update geen problemen heeft veroorzaakt met de functionaliteit van Dynamics AX. Ten slotte wordt de documentatie bijgewerkt om het nieuw geïnstalleerde onderdeel weer te geven als een vereiste afhankelijkheid voor toekomstige installaties of upgrades.
Dynamics GP
Probleem: Een gebruiker meldt een foutmelding bij het plaatsen van een transactie in Dynamics GP. De foutmelding geeft aan dat de batch door een andere gebruiker wordt bewerkt en niet kan worden geplaatst. De gebruiker bevestigt echter dat hij de enige gebruiker is die toegang heeft tot de batch.
Oplossing: Het probleem blijkt te worden veroorzaakt door een vergrendelingsprobleem in de database. Het ondersteuningsteam identificeert en verwijdert de vergrendeling, waardoor de gebruiker de transactie met succes kan plaatsen. Het team raadt de gebruiker aan om regelmatig databaseonderhoudstaken uit te voeren, zoals het uitvoeren van database-integriteitscontroles en het opschonen van oude transactiegegevens, om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Dynamica F&O
Probleem: Een Dynamics F&O-gebruiker meldde een foutmelding die verscheen bij het openen van een specifiek formulier. De foutmelding wees op een probleem met een object op het formulier en zorgde ervoor dat de gebruiker het formulier niet kon openen. De gebruiker probeerde het formulier te vernieuwen, de cache te wissen en zelfs het systeem opnieuw op te starten, maar de fout bleef bestaan.
Oplossing: Het probleem bleek te worden veroorzaakt door een inconsistentie in de Dynamics F&O-database. De databasebeheerder voerde een query uit om de specifieke inconsistentie in de gegevens te identificeren en corrigeerde deze. Nadat de inconsistentie in de gegevens was opgelost, kon de gebruiker het formulier openen zonder dat de foutmelding verscheen. De beheerder adviseerde de gebruiker om soortgelijke problemen onmiddellijk te melden om verdere inconsistenties in de database te voorkomen.
Windows Server
Windows Server
Probleem: De klant had Windows Server 2012 waarop een terugkerende taak was gepland om een server wekelijks opnieuw op te starten. Zonder duidelijke oorzaak begon de server die taak eerder in de week uit te voeren en vervolgens opnieuw op het geplande tijdstip.
Oplossing: US Cloud onderzocht eerst of het systeem niet in de slaapstand stond. Daarnaast waren er geen gebeurtenissen met betrekking tot Kernel Power-verlies in de gebeurtenislogboeken, noch een gebeurtenis-ID 42 in de logboeken. De technici van US Cloud gaven de klant de instructie om de AC-voorwaarde uit de taak te verwijderen en ervoor te zorgen dat er geen GPO-instellingen of een SCCM-herstartschema waren ingesteld. De klant reset de taakplanner zodat deze werd geconfigureerd voor Windows Server 2012 r2, aangezien deze was ingesteld voor 2008. Nadat de wijzigingen waren doorgevoerd, liet de klant de taak met de wijziging in het weekend draaien en bevestigde dat het probleem was opgelost.
Windows Server
Probleem: Een Windows Server-beheerder meldde dat hun server steeds crashte en niet meer reageerde. Na onderzoek ontdekten ze dat de server crashte omdat een bepaalde service niet meer reageerde, maar ze konden de oorzaak van het probleem niet achterhalen. Ze probeerden de service en de server opnieuw op te starten, maar het probleem bleef bestaan.
Oplossing: Het team adviseerde om de Debug Diagnostic Tool te gebruiken om de oorzaak van de niet-reagerende service te achterhalen. Ze analyseerden de door de tool gemaakte geheugendump en ontdekten dat het probleem werd veroorzaakt door een specifieke functie binnen de service. Ze onderzochten de functie en ontdekten dat deze probeerde toegang te krijgen tot een bron die niet langer beschikbaar was. Ze hebben de functie bijgewerkt om dit scenario correct af te handelen, waarna de server niet meer crashte.
Windows Server
Probleem: Een virtuele machine (VM) met Windows Server 2019 kon geen verbinding maken met het domein, zelfs niet na het invoeren van de juiste inloggegevens. De foutmelding wees op een probleem met het beveiligde kanaal, waardoor de VM geen verbinding kon maken met de domeincontroller. De beheerder probeerde het computeraccount te resetten en het beveiligde kanaal te herstellen met behulp van de Netdom-opdracht, maar het probleem bleef bestaan.
Oplossing: Het team ontdekte dat de klok van de VM meer dan 5 minuten achterliep op de klok van de domeincontroller, waardoor het beveiligde kanaal niet werkte. De beheerder heeft de klok van de VM bijgewerkt zodat deze overeenkomt met de klok van de domeincontroller, waarna de VM zich met succes bij het domein kon aansluiten. Het team adviseerde ook om tijdsynchronisatie op de VM te configureren om ervoor te zorgen dat de klok synchroon blijft lopen met de klok van de domeincontroller.
Windows Server - Active Directory
Probleem: Een Windows Server-beheerder meldde een probleem met Active Directory-replicatie tussen twee domeincontrollers. De beheerder controleerde de netwerkverbinding en DNS-configuratie, maar kon de replicatiefout niet oplossen. Het beveiligde kanaal tussen de domeincontrollers werd gereset, maar het probleem bleef bestaan.
Oplossing: Het ondersteuningsteam heeft het probleem onderzocht en ontdekte een discrepantie in de beveiligings-ID (SID) van de domeincontrollers. Om het probleem op te lossen, adviseerde het team om een metadata-opschoning van de domeincontrollers uit te voeren om ongeldige of verweesde vermeldingen te verwijderen. De opschoning werd uitgevoerd en de SID's van de domeincontrollers kwamen vervolgens overeen. De replicatie werd opnieuw gestart en de domeincontrollers konden met elkaar communiceren en Active Directory-gegevens succesvol repliceren, waardoor het probleem werd opgelost.
Windows Server - AD-federatie
Probleem: Een Windows Server-beheerder meldde problemen met ADFS-verificatie, omdat gebruikers zich niet konden aanmelden bij de federatieve toepassing. Nadat was gecontroleerd of de certificaten geldig waren en de vertrouwensrelatie tussen de federatieservers correct werkte, controleerde de beheerder de gebeurtenislogboeken en vond hij foutmeldingen die aangaven dat de ADFS-service geen verbinding kon maken met de SQL-database.
Oplossing: Het ondersteuningsteam heeft het probleem onderzocht en vastgesteld dat het werd veroorzaakt door een verkeerde configuratie van het ADFS-serviceaccount in de SQL-database. Het team adviseerde de beheerder om de SQL Server-databaserechten voor het ADFS-serviceaccount te controleren en ervoor te zorgen dat het de juiste rechten heeft om toegang te krijgen tot de vereiste tabellen. De beheerder volgde de aanbeveling van het team op en werkte de machtigingen van het serviceaccount in de SQL-database bij. Daarna kon de ADFS-service zonder problemen verbinding maken met de database en gebruikers authenticeren. Het probleem was opgelost.
Windows Server - Groepsbeleid
Probleem: Een Windows Server-beheerder heeft gemeld dat de instellingen voor groepsbeleid niet worden toegepast op clientcomputers in het domein. De beheerder heeft gecontroleerd of de groepsbeleidsobjecten zijn gekoppeld aan de juiste organisatie-eenheden (OU's) en of de machtigingen correct zijn ingesteld, maar de instellingen worden nog steeds niet toegepast. De beheerder heeft ook de gebeurtenislogboeken op de clientcomputers gecontroleerd en foutmeldingen gevonden die aangeven dat de verwerking van het groepsbeleid mislukt.
Oplossing: Na onderzoek van het probleem heeft het ondersteuningsteam vastgesteld dat het probleem wordt veroorzaakt door corruptie van de cache van het groepsbeleid op de clientcomputers. Om het probleem op te lossen, heeft het team aanbevolen om de cache van het groepsbeleid op de clientcomputers te wissen door de inhoud van de map C:\Windows\System32\GroupPolicy te verwijderen. De beheerder heeft deze actie uitgevoerd op de clientcomputers, waarna de instellingen van het groepsbeleid met succes zijn toegepast. Het probleem was opgelost en de clientcomputers ontvingen en pasten de groepsbeleidsinstellingen correct toe.
Windows Server - PowerShell
Probleem: Een Windows Server-beheerder meldt dat PowerShell-opdrachten niet kunnen worden uitgevoerd op hun server. De beheerder heeft geprobeerd basisopdrachten uit te voeren, zoals Get-ChildItem en Get-Service, maar deze mislukken allemaal met foutmeldingen die aangeven dat de opdrachten niet worden herkend. De beheerder heeft ook gecontroleerd of de PowerShell-versie die op de server is geïnstalleerd up-to-date is en of het uitvoeringsbeleid is ingesteld om scripts toe te staan.
Oplossing: Het ondersteuningsteam stelt vast dat het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende omgevingsvariabele die nodig is om PowerShell correct te laten werken. Om het probleem op te lossen, raadt het team aan om de omgevingsvariabele PATH zo in te stellen dat deze het mappad bevat waarin het uitvoerbare bestand van PowerShell zich bevindt. De beheerder voegt het mappad toe aan de omgevingsvariabele PATH, waarna de PowerShell-opdrachten met succes kunnen worden uitgevoerd. Het probleem is opgelost en de beheerder kan nu PowerShell-opdrachten op de server gebruiken.
Windows Server - Hyper-V
Probleem: We stuitten op een veelvoorkomend probleem waarbij een virtuele machine geen verbinding kon maken met het netwerk op een Hyper-V-server. Dit veroorzaakte communicatieproblemen tussen de virtuele machine en andere netwerkapparaten.
Oplossing: Het probleem met de netwerkconnectiviteit van de virtuele machine op de Hyper-V-server werd opgelost door de configuratie van de virtuele switch te controleren en de instellingen van de netwerkadapter van de virtuele machine bij te werken. We ontdekten dat de configuratie van de virtuele switch onjuist was en moest worden bijgewerkt om de virtuele machine in staat te stellen verbinding te maken met het netwerk. Daarnaast hebben we de instellingen van de netwerkadapter van de virtuele machine bijgewerkt om de juiste netwerkconfiguratie te gebruiken.
Windows Server - Extern bureaublad
Probleem: We kwamen een veelvoorkomend probleem tegen waarbij een externe desktopverbinding op een Windows Server mislukte. Hierdoor was er geen externe toegang tot de server mogelijk en ontstonden er communicatieproblemen tussen de server en externe apparaten.
Oplossing: Om het probleem op te lossen, hebben we de gebeurtenislogboeken van Remote Desktop Services gecontroleerd en een foutmelding gevonden waarin stond dat de RDP-listener niet beschikbaar was. Vervolgens hebben we een PowerShell-script uitgevoerd om de RDP-listenerservice opnieuw te starten, waardoor het probleem werd opgelost en externe toegang tot de server mogelijk werd.
Windows Server - IIS
Probleem: We kwamen een veelvoorkomend probleem tegen waarbij de webserver niet reageerde op een Windows Server met IIS. Hierdoor was de website niet toegankelijk en ontstonden er communicatieproblemen tussen de server en externe apparaten.
Oplossing: Om dit probleem op te lossen, hebben we de IIS-logboeken gecontroleerd en een foutmelding gevonden waarin stond dat de website geen verbinding kon maken met een specifiek IP-adres. Vervolgens hebben we de netwerkconfiguratie gecontroleerd en vastgesteld dat het IP-adres niet correct was geconfigureerd. We hebben de netwerkconfiguratie bijgewerkt om het juiste IP-adres te gebruiken en de website opnieuw opgestart, waardoor het probleem werd opgelost en toegang tot de website mogelijk werd.
Windows Server - DFS
Probleem: DFS-replicatie werkt niet meer tussen twee Windows Server-machines, waardoor bestanden niet goed worden gesynchroniseerd en er inconsistenties in de gegevens ontstaan.
Oplossing: We ontdekten dat het probleem te wijten was aan een verouderde netwerkdriver op een van de machines. Na het updaten van de driver hebben we de DFS-replicatieservice opnieuw opgestart en een synchronisatie tussen de twee servers geforceerd. Dit loste het probleem op en zorgde ervoor dat bestanden correct tussen de servers werden gesynchroniseerd.
Windows Server - Identiteitsbeheerder
Probleem: Gebruikers kunnen zich niet aanmelden bij applicaties vanwege synchronisatieproblemen tussen Windows Server Active Directory en het Identity Manager-systeem.
Oplossing: We ontdekten dat het synchronisatieserviceaccount onvoldoende rechten had om toegang te krijgen tot de benodigde Active Directory-bronnen. We hebben het serviceaccount bijgewerkt met de juiste rechten en de synchronisatieservice opnieuw gestart. Nadat we hadden gecontroleerd of het synchronisatieproces soepel verliep, konden gebruikers zonder verdere problemen inloggen op de betreffende applicaties.
Op locatie
On-Premise - System Center
Probleem: De System Center Operations Manager (SCOM)-console laadt traag en reageert traag op gebruikersinvoer.
Oplossing: We hebben vastgesteld dat de SCOM-database prestatieproblemen ondervond als gevolg van overmatige groei van de database. We hebben een databaseopschoning en -optimalisatie uitgevoerd, waarbij oude gegevens zijn verwijderd, tabellen opnieuw zijn geïndexeerd en statistieken zijn bijgewerkt. Na voltooiing van het optimalisatieproces zijn de prestaties van de SCOM-console aanzienlijk verbeterd en meldden gebruikers snellere laadtijden en een betere responsiviteit.
On-Premise - SharePoint
Probleem: Een Sharepoint-beheerder meldt dat gebruikers geen toegang hebben tot een specifieke documentbibliotheek op de Sharepoint-site. De beheerder heeft de machtigingen voor de bibliotheek gecontroleerd en geverifieerd dat de gebruikers over de juiste machtigingen beschikken, maar het probleem blijft bestaan. De beheerder heeft ook de site- en serverlogboeken gecontroleerd en geen fouten gevonden die verband houden met het probleem.
Oplossing: Na verder onderzoek ontdekt het ondersteuningsteam dat het probleem wordt veroorzaakt door beschadigde machtigingen voor de bibliotheek. Om het probleem op te lossen, raadt het team aan om de bibliotheekmachtigingen met PowerShell terug te zetten naar de standaardinstellingen. De beheerder voert het PowerShell-script uit en controleert of de bibliotheekmachtigingen zijn teruggezet. De gebruikers hebben nu weer toegang tot de bibliotheek en het probleem is opgelost.
On-Premise - Exchange
Probleem: De MS Exchange-database wordt niet gekoppeld en gebruikers hebben geen toegang tot hun e-mails. De Exchange-beheerder heeft gecontroleerd dat de database in een schone afsluitstatus verkeert en dat er voldoende schijfruimte beschikbaar is. Wanneer echter wordt geprobeerd de database te koppelen, mislukt dit met een foutmelding die aangeeft dat de database beschadigd is.
Oplossing: Na onderzoek van het probleem stelt het ondersteuningsteam vast dat de Exchange-database beschadigd is en dat de logbestanden niet worden afgespeeld. Om het probleem op te lossen, adviseert het team om de database te herstellen vanaf de laatste back-up en de logbestanden opnieuw af te spelen. De beheerder herstelt de database vanaf de back-up en speelt de logbestanden opnieuw af, waarna de database met succes wordt gekoppeld. Het probleem is opgelost en gebruikers hebben nu weer toegang tot hun e-mails.
On-Premise - BizTalk
Probleem: Een BizTalk-beheerder meldt dat er een probleem is met het verzenden en ontvangen van berichten tussen twee systemen. De beheerder heeft gecontroleerd of de verzendpoort en ontvangstlocaties correct zijn geconfigureerd, maar de berichten worden nog steeds niet verwerkt. De beheerder heeft ook de gebeurtenislogboeken gecontroleerd en foutmeldingen gevonden die aangeven dat de berichten worden opgeschort vanwege een schemavalidatiefout.
Oplossing: Na onderzoek van het probleem concludeert het ondersteuningsteam dat het probleem wordt veroorzaakt door een discrepantie tussen het berichtenschema en het schema dat door het ontvangende systeem wordt verwacht. Om het probleem op te lossen, adviseert het team om het berichtenschema aan te passen aan het verwachte schema van het ontvangende systeem. De beheerder past het berichtenschema aan en start de verzendpoort en ontvangstlocatie opnieuw op, waarna de berichten met succes worden verwerkt. Het probleem is opgelost.
On-Premise - SQL Server
Probleem: Een Windows Server-beheerder meldt dat een lokale SQL Server-database niet reageert en dat gebruikers er geen toegang toe hebben. De beheerder heeft gecontroleerd of de serverhardware correct functioneert en of er geen problemen zijn met de netwerkverbinding. De beheerder heeft ook de foutenlogboeken van SQL Server gecontroleerd en foutmeldingen gevonden die erop wijzen dat de database te maken heeft met transactionele deadlocks.
Oplossing: Na analyse van de deadlock-informatie concludeert het ondersteuningsteam dat het probleem wordt veroorzaakt door conflicterende query's van verschillende transacties. Om het probleem op te lossen, adviseert het team om de SQL-query's aan te passen zodat ze niet met elkaar conflicteren. De beheerder werkt samen met de applicatieontwikkelaars om de SQL-query's aan te passen, waarna de database weer responsief wordt. Het probleem is opgelost en gebruikers hebben weer zonder problemen toegang tot de database.
On-Premise - Skype Business
Probleem: Een gebruiker meldt dat hij geen berichten kan zien in een permanente chatroom in Skype for Business. Andere gebruikers kunnen de berichten wel zien, maar deze gebruiker niet. De beheerder heeft gecontroleerd of de gebruiker de juiste machtigingen voor de chatroom heeft en of de chatroom goed werkt, maar de gebruiker kan de berichten nog steeds niet zien.
Oplossing: Na onderzoek van het probleem ontdekt het ondersteuningsteam dat de Skype for Business-client van de gebruiker niet goed synchroniseert met de server. Om het probleem op te lossen, raadt het team aan om de cache van Skype for Business van de gebruiker te wissen door de inhoud van de volgende mappen te verwijderen: \Lync en \Lync\sip_USERNAME. De gebruiker voert deze actie uit op zijn client, waarna de berichten in de permanente chatroom correct worden weergegeven. Het probleem is opgelost.
Ontwikkelaar
Ontwikkelaar - Edge-browser
Probleem: Wanneer een webpagina van een ander domein wordt geopend, geeft de Edge-browser een foutmelding weer waarin staat dat de webpagina niet kan worden geopend vanwege een probleem met het 'Cross-Origin Resource Sharing'-beleid (CORS). Door deze fout kan de webpagina niet correct worden geladen, wat de browse-ervaring van de gebruiker kan verstoren.
Oplossing: Om het CORS-probleem op te lossen, hebben we de optie 'Toegang tot gegevensbronnen tussen domeinen' ingeschakeld in de instellingen voor 'Internetopties' in Edge. We hebben ook de servercode bijgewerkt met de juiste CORS-headers om cross-origin-verzoeken mogelijk te maken. Na het doorvoeren van deze wijzigingen hebben we de applicatie opnieuw getest en vastgesteld dat het CORS-probleem was opgelost.
Ontwikkelaar - Visual Studio
Probleem: Een ontwikkelaar meldde dat hun Visual Studio-build mislukte met een MSB3073-fout, wat aangeeft dat een opdracht was afgesloten met een exitcode die niet nul was. Deze fout trad op toen de ontwikkelaar een post-build-opdracht probeerde uit te voeren die gebouwde bestanden naar een specifieke locatie op het bestandssysteem kopieerde. De ontwikkelaar had bevestigd dat de opdracht correct werkte wanneer deze handmatig vanaf de opdrachtregel werd uitgevoerd.
Oplossing: Na onderzoek ontdekte het ondersteuningsteam dat de MSB3073-fout werd veroorzaakt doordat Visual Studio probeerde de post-build-opdracht uit te voeren voordat alle afhankelijkheden van het project waren voltooid. Om het probleem op te lossen, adviseerde het ondersteuningsteam om een afhankelijkheid toe te voegen aan het kenmerk "BeforeTargets" van het doel "Copy" in het projectbestand. Hierdoor werd ervoor gezorgd dat de post-build-opdracht werd uitgevoerd nadat alle afhankelijkheden met succes waren gebouwd. De ontwikkelaar bracht deze wijziging aan in het projectbestand en kon het project met succes bouwen zonder de MSB3073-fout te krijgen.
Ontwikkelaar - .Net-ontwikkeling
Probleem: Een .NET-ontwikkelaar meldde dat zijn ASP.NET Core-toepassing bij het opstarten een System.InvalidOperationException-foutmelding gaf met de tekst "Kan service voor type niet oplossen". Ondanks verschillende oplossingen, zoals het opnieuw bouwen van het project, het opschonen van de oplossing en het wissen van de NuGet-pakketcache, kon de toepassing nog steeds niet correct worden opgestart.
Oplossing: Na onderzoek van het probleem ontdekte het ondersteuningsteam dat de fout werd veroorzaakt door een discrepantie tussen de geregistreerde services en de afhankelijkheden in de toepassing. Om het probleem op te lossen, adviseerden zij om de methode ConfigureServices in het bestand Startup.cs te controleren om er zeker van te zijn dat alle afhankelijkheden correct waren geregistreerd. De ontwikkelaar heeft de registratiecode bijgewerkt, waarna de toepassing zonder de fout System.InvalidOperationException kon worden opgestart.
Ontwikkelaar - Outlook
Probleem: Deze zeer grote en beroemde 100 jaar oude Amerikaanse retailer die zich had omgevormd tot e-tailer, ontdekte plotseling dat geen van zijn werknemers kon inloggen en toegang krijgen tot hun SharePoint-site. Het bedrijf gebruikte deze hub als hun primaire interne hub voor het delen van en toegang krijgen tot documenten, en het gebrek aan toegang veroorzaakte aanzienlijke verstoringen van hun bedrijfsvoering.
Oplossing: Er werd een US Cloud-ticket aangemaakt. Na een eerste snelle reactie en triage werd diezelfde dag nog een Premier-technicus ingeschakeld. Na onderzoek van de recente activiteiten bij de klant bleek dat het certificaat voor SharePoint-servers zeer recent was bijgewerkt. US Cloud stelde vast dat dit waarschijnlijk de oorzaak van het probleem was en adviseerde de klant om het certificaat "SharePoint Root Authority" te importeren in de Trusted Root Cert-opslag op alle SharePoint-servers. De klant voerde die stap uit en de inlogmogelijkheid voor alle gebruikers werd hersteld.
Ontwikkelaar - Kantoorsuite
Probleem: Een ontwikkelaar meldde dat hun VBA-macro in Excel traag werkte en veel geheugen verbruikte, waardoor Excel crashte. De macro werkte voorheen zonder problemen, maar na het toevoegen van nieuwe functionaliteit en het vergroten van de hoeveelheid verwerkte gegevens, is deze niet langer stabiel. De ontwikkelaar probeerde de code te optimaliseren en de hoeveelheid gegevens te verminderen, maar het probleem bleef bestaan.
Oplossing: Er werd vastgesteld dat de trage prestaties en het hoge geheugengebruik werden veroorzaakt door het inefficiënte gebruik van bereikobjecten en het herhaaldelijk berekenen van formules. Het team adviseerde om de macrocode te herstructureren door arrays te gebruiken in plaats van bereikobjecten en door de methode .Calculate te gebruiken om de formule slechts één keer te berekenen. De ontwikkelaar bracht deze wijzigingen aan in de macrocode, waarna de prestatie- en stabiliteitsproblemen werden opgelost. De macro werkt nu efficiënt en zorgt er niet meer voor dat Excel crasht.
