Onze mensen
Zeer ervaren Microsoft-gecertificeerde engineers, TAM's en DSE's/EDE's staan altijd klaar om u te helpen.
US Cloud streeft ernaar om Microsoft-experts van topkwaliteit, een zeer snelle respons en operationele prestatiestatistieken te bieden. Sinds 2017 hebben we fors geïnvesteerd in het aantrekken en behouden van Microsoft-supporttalent ten behoeve van onze zakelijke klanten.
Het is trendy om te zeggen dat "onze mensen het belangrijkste kapitaal van het bedrijf zijn". Maar bij US Cloud geldt dat nog meer: onze mensen ZIJN ons bedrijf.
Het team
Honderden leden van het US Cloud-team, verspreid over 36 Amerikaanse staten, het Verenigd Koninkrijk en de EU, zijn allemaal zorgvuldig geselecteerde Microsoft-fanaten, waaronder onze ingenieurs die gemiddeld 14 jaar ervaring hebben met het ondersteunen van Microsoft-technologie.
Ze zijn gepassioneerd over het oplossen van problemen, het helpen van mensen en het creëren van meer keuze in het Microsoft-ondersteuningsecosysteem.
Waarom wij denken dat de ondersteuning van US Cloud beter is
Gefragmenteerd. Gescheiden. Uitbesteed en geoutsourcet. Microsoft is een geweldig software-, cloud- en nu ook AI-bedrijf. Maar ze hebben zich nooit gericht op ondersteuning.
Wat zijn volgens onze recentelijk overgestapte klanten de twee belangrijkste problemen met Microsoft Unified Support?
- "Opnieuw beginnen" en je probleem elke keer opnieuw moeten uitleggen wanneer een ticket wordt overgedragen aan een andere groep of wanneer er een nieuwe ploeg begint, waardoor je momentum verliest en tijd verspilt.
- Moeite met uitbestede, offshore-ingenieurs, wat resulteert in slechte communicatie, meer lagen en silo's om te navigeren en een gebrek aan verantwoordelijkheid voor slechte prestaties.
We zijn gebouwd voor ondersteuning
US Cloud is anders opgebouwd. Met de optie voor 100% binnenlandse, in de VS gevestigde ingenieurs zijn we in staat om betere communicatie tot stand te brengen, het heen en weer schakelen tussen resources te verminderen en tickets sneller af te handelen.
US Cloud is ontworpen rond gecentraliseerde teams of 'Engineering Pods' die zijn samengesteld uit diverse Microsoft-technologiespecialisten, en niet verticaal zijn afgestemd op individuele producten. Behalve ons toegewijde Azure-team zorgt deze meer holistische aanpak ervoor dat tickets veel minder vaak naar een andere groep hoeven te worden doorgestuurd. Het stelt ons ook in staat om specifieke klanttickets naar dezelfde 'primaire' Pod te sturen, waardoor het team meer inzicht krijgt in de omgevingen van dat bedrijf.
De resultaten van het model van US Cloud zijn snellere ticketafhandeling, minder frustratie en lagere kosten.
Ervaren Microsoft-gecertificeerde engineers – 24 uur per dag beschikbaar
De technische ondersteuningsteams van US Cloud bestaan uit senior engineers met Microsoft-certificering van niveau 2 tot en met niveau 4, die gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring hebben met Microsoft-ondersteuning. Velen van hen zijn voormalige Microsoft-medewerkers.
We hebben senior Microsoft-ingenieurs die alle drie de ploegen (NIET op afroep) 24/7/365 volledig bemannen.
Dit omvat DSE's (Dedicated Support Engineers) op architectniveau en senior reactieve/break-fix-engineers die ALLE Microsoft-technologieën ondersteunen.
DSEs / EDEs
De proactieve ondersteuningsteams van US Cloud bestaan uit onze meest ervaren Microsoft-gecertificeerde, Architect-Level Dedicated Support Engineers (DSE's), Sr. Advisory Consultants en gecertificeerde Project Managers.
Onze DSE's zijn onze meest ervaren experts op het gebied van specifieke Microsoft-technologieën en -producten. Vergelijkbaar met Microsofts Enhanced Dedicated Engineers (EDE's) krijgen klanten toegewijde ondersteuning van dezelfde engineer die zich verdiept in de omgeving van de klant, expertise biedt en proactieve projecten ondersteunt.
En de DSE van een klant kan ook worden ingeschakeld om moeilijke break-fix-/reactieve tickets te ondersteunen wanneer dat nodig is — een uniek voordeel van het gebruik van US Cloud.
Echte TAM's
Terwijl Microsoft afstapt van echte Technical Account Managers (TAM's) en deze vervangt door minder technische Client Success Account Managers (CSAM's), heeft US Cloud die rol niet afgezwakt.
Onze TAM's zijn precies dat: technische partners met expertise op het gebied van Microsoft-ondersteuning.
US Cloud TAM's fungeren als belangenbehartigers van klanten, niet als verkopers. Hun enige taak is om klanten te helpen het beste uit US Cloud te halen en de klanttevredenheid te verhogen.
NUL Offshoring
US Cloud heeft toegewijde engineeringteams in de VS in dienst, waardoor binnenlandse klanten kunnen profiteren van 'datasoevereiniteit' en superieure communicatie en responsiviteit.
We hebben nu ook TAM's en engineeringteams in het Verenigd Koninkrijk en de EU om te voldoen aan de behoeften van onze internationale en multinationale klanten.
Minder dan 5% omzet
In een sector waar jaarlijks 40% of meer van het personeel vertrekt, bedraagt het personeelsverloop bij US Cloud minder dan 5% per jaar.
Het verzorgen en behouden van ons toptalent is voor ons van het grootste belang. Het houdt niet alleen onze kosten laag, maar het behoudt ook de organisatorische en klantervaring die ons helpt om in de loop van de tijd betere, consistentere ondersteuning te bieden.
Het hoofdkantoor van US Cloud van 4645 m² in St. Louis, Missouri
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
