Klantgesprek: Essentiële energie

Hallo Wendy, bedankt dat je vandaag bij ons bent. Kun je iets vertellen over je functie bij Essential Energy?

Mijn rol is dus om al onze contracten te beheren en onze IT-afdeling te helpen ervoor te zorgen dat de contracten op orde zijn en op tijd worden verlengd. Als er wijzigingen in het contract zijn, behandelen we wijzigingsverzoeken, wat, zoals u zich kunt voorstellen, een behoorlijk moeilijk proces kan zijn.

Oké, begrepen. Nu we het toch over contracten hebben, vertel me eens wat meer over de ondersteuningsovereenkomst die je met Microsoft had.

We zijn waarschijnlijk meer dan drie jaar geleden overgestapt van een Premier Support-overeenkomst naar een Unified Support-overeenkomst, toen Microsoft ons liet weten dat Premier zou worden stopgezet. En de prijs van het contract steeg elk jaar omdat ons toegenomen gebruik van Azure een hogere uitgave betekende. Uiteindelijk kregen we dus een aanzienlijke verhoging in het eerste jaar.

Dat bracht ons uiteindelijk ertoe om naar andere opties te kijken. Dus vroegen we ons af: wat waren de andere opties om van Microsoft af te stappen? Hoe zouden die kosten eruitzien? Wat zou dat betekenen voor het team?

Oké, dus je hebt je huiswerk gedaan. Wat heeft je uiteindelijk overtuigd?

Ja, ik denk dat dat een van de belangrijkste beslissingsfactoren voor ons was, namelijk dat we veel betaalden voor een dienst die we niet gebruikten.

Oké, vertel me daar eens wat meer over.

Ik denk dat een van de belangrijkste dingen voor ons was dat we deze grote dienst afnamen, maar dat we nog niet volwassen genoeg waren of dat iedereen het te druk had om even stil te staan en te genieten. Het was dus meer: 'we hebben een probleem' en 'dat moet opgelost worden'. We hebben een probleem en Microsoft verandert zijn bedrijfsmodel, zodat ze dat eigenlijk niet meer doen. Ze willen 'proactiever' zijn. Ze willen langskomen en je vertellen wat je moet doen, in plaats van een telefoontje te plegen om te zeggen dat je een probleem hebt, maar... er zullen altijd problemen zijn.

Dat is wat de teams wilden... 'Ik heb een probleem. Kun je iemand regelen om me te helpen het op te lossen?'

Dus voor jullie was Break-Fix-ondersteuning nodig, maar uiteindelijk was het vooral de mogelijkheid om meer controle te hebben over jullie werktijden die jullie over de streep trok. Waren er geen zorgen of twijfels over het afstappen van de OEM?

Ik wil net zo graag als ieder ander dat dit werkt, want ik was degene die zijn hand opstak en zei: 'Hé, misschien moeten we dit eens proberen', want voor mij geldt: wie niet waagt, die niet wint, en het geeft een signaal af aan deze grote bedrijven dat we dit niet zomaar accepteren. We nemen niet zomaar elke prijs die jullie ons opleggen, en we gaan elders kijken. We zijn een staatsbedrijf, dus het is onze taak om op zoek te gaan naar betere, kosteneffectievere opties.

En al uw marketingmateriaal zegt dat u 'fanatiek' bent op het gebied van service. Dus voor mij zou een bedrijf dat fanatiek is op het gebied van Microsoft-ondersteuning u hetzelfde of een beter serviceniveau moeten bieden.

Geweldig. Nou, hopelijk ervaart u dat niveau van service en hopelijk blijven we ons verbeteren.

Ja, het is allemaal goed.

Nogmaals bedankt voor je tijd, Wendy. Ik waardeer het enorm.