Klantgesprek: Evergy

Nogmaals bedankt dat u vandaag de tijd heeft genomen om met mij te praten over Evergy en uw ervaringen met US Cloud. Ik weet dat Evergy een nutsbedrijf is dat Kansas en Missouri bedient. Maar als u Evergy in een notendop zou moeten uitleggen – een soort elevator pitch – wat zou u dan zeggen?

Er zijn veel manieren om het te beschrijven. We zijn in wezen het resultaat van een fusie tussen twee al lang bestaande nutsbedrijven – Westar en KCP&L – ongeveer zes jaar geleden. Die fusie leidde tot de oprichting van Evergy. We bedienen nu ongeveer anderhalf miljoen klanten in het grootste deel van Kansas en Missouri.

We zijn sterk afhankelijk van Microsoft-producten. Onze technologie wordt gebruikt door zowel kantoormedewerkers als mobiele apparaten in vrachtwagens, ter ondersteuning van veldwerk tijdens stormen. Dat omvat alles van energiecentrales tot wind- en zonneparken. Onze technologieproducten zorgen ervoor dat dit alles efficiënt functioneert en helpen het bedrijf effectiever te werken.

Bedankt daarvoor, dat is erg nuttig. Dus u vertrouwt op Microsoft-producten om ervoor te zorgen dat uw team energie kan blijven leveren aan klanten, zelfs tijdens stormen of andere moeilijke omstandigheden.

Precies. Als die systemen uitvallen, kan dat de dienstverlening aan klanten verstoren, en dat veroorzaakt een domino-effect.

Juist. Het klinkt alsof technologie essentieel is voor continuïteit.

Ja. Mensen denken misschien dat nutsbedrijven lowtech zijn, maar dat is verre van waar. Wanneer iemand bij Evergy komt werken, merkt hij of zij al snel hoe geavanceerd we zijn. We proberen vaak gebruik te maken van de allernieuwste technologieën en gelijke tred te houden met andere vooraanstaande nutsbedrijven.

Kunstmatige intelligentie en andere innovaties staan absoluut op de agenda. De wereld vraagt elke dag meer van ons. We vragen ons voortdurend af: hoe kunnen we beter communiceren met klanten? Hoe kunnen we proactiever onderhoud plegen? Hoe kunnen we herstelwerkzaamheden in het veld automatiseren wanneer er storingen zijn?

Er zijn talloze afdelingen binnen het bedrijf die afhankelijk zijn van verschillende applicaties en technologieën. Het is een enorme inspanning die nooit ophoudt. We zijn altijd op zoek naar manieren om de betrouwbaarheid, betaalbaarheid en efficiëntie te verbeteren.

Absoluut.

Nog één ding: we staan ergens op de Fortune 500-lijst. Ik weet niet precies waar we nu staan, maar we bevinden ons in die range.

Dat is geweldig. Bedankt. Laten we even teruggaan in de tijd, voordat u met US Cloud ging werken. Hoe waren uw ervaringen met de ondersteuning van Microsoft? Wat was voor u de doorslaggevende factor om te besluiten dat er iets moest veranderen?

Dat is een belangrijke vraag. De technologieën van Microsoft hebben zich snel ontwikkeld, maar hun ondersteuning heeft moeite om bij te blijven. Bovendien zijn de kosten van Microsoft-ondersteuning aanzienlijk gestegen.

Als gereguleerd nutsbedrijf staan we voortdurend onder financieel toezicht. We moesten evalueren of we voldoende rendement haalden uit onze investeringen. Met ondersteuning van Microsoft ontdekten we dat de kosten stegen terwijl de waarde leek af te nemen. We moesten op zoek naar andere opties die een vergelijkbare of betere waarde konden opleveren, idealiter tegen lagere kosten.

Dat is logisch.

Dat bracht ons tot de overstap naar US Cloud.

Zijn uw verwachtingen na de overstap naar US Cloud uitgekomen? Zijn sommige van die problemen opgelost?

Ja. Met uitzondering van problemen die alleen Microsoft kan oplossen – wat we allemaal begrijpen – krijgen we van US Cloud oplossingen die net zo goed of zelfs beter zijn.

Dat is goed om te horen.

Als we bij Microsoft echt hoogwaardige ondersteuning wilden, hadden we aanzienlijk meer moeten betalen voor een toegewijde engineer. Dat was voor ons niet haalbaar.

Dat was misschien wel het enige dat onze ervaring met Microsoft had kunnen veranderen. Maar met wat we hadden onder Premier Support, hadden we niet het gevoel dat we sterke ondersteuning of snelle oplossingen kregen.

Juist.

Bij US Cloud voelen we ons behandeld als een echte klant. Bij Microsoft voelden we ons slechts een nummer. Nu besteden ze veel van hun ondersteuning uit, dus het is maar afwachten wie je krijgt. Bij US Cloud weet ik dat als er ooit een probleem is met een ticket, ik rechtstreeks contact kan opnemen met onze Technical Account Manager en begeleiding of aandacht voor de kwestie kan krijgen.

Dat is heel goed om te horen. Dat soort ervaringen – het gevoel dat je prioriteit hebt – is een van onze doelstellingen voor alle klanten. Is er een specifieke situatie of ticket waardoor je het verschil in ondersteuning hebt gemerkt?

Het is moeilijk om me een specifieke te herinneren – het is nu ongeveer vier jaar geleden.

Heel begrijpelijk. Als er iets recenters is dat het verschil illustreert, is dat ook prima.

Dat is moeilijk.

Matt dient de meeste tickets niet zelf in, dat doet meestal het team onder hem. Je kunt dit misschien navragen bij Dwayne of anderen die meer tickets indienen.

Ja, dat klopt. Dwayne behandelt veel van onze Azure-gerelateerde tickets, en er zijn anderen voor verschillende gebieden.

We krijgen ook veel enquêtes over tickets van Dwayne en Rocky – zij zouden hierover kunnen worden ondervraagd. Zij zijn niet terughoudend met hun feedback.

Dat is nuttig, bedankt. Ik zou ook graag horen wat zij te zeggen hebben.

Veel van de tickets hebben betrekking op nieuwe of opkomende technologieën. De oudere, verouderde on-prem-systemen veroorzaken zelden nog problemen. Het zijn meestal de nieuwere diensten.

Dat is volkomen logisch. Laatste vraag voordat we afronden: is er nog iets anders dat u wilt delen over hoe het gaat met US Cloud?

Niet echt. We krijgen wat we nodig hebben wanneer we het nodig hebben. Ik zie het als een autogarantie: als er iets kapot gaat, dienen we een ticket in, wordt het gerepareerd en gaan we verder.

Als we ooit iets in twijfel trekken of het gevoel hebben dat er iets niet klopt, wordt dat aangepakt. Of we krijgen een professionele uitleg over het proces en waarom dingen op een bepaalde manier zijn gegaan. We lijken altijd op één lijn te zitten en gaan dan verder.

Dat is geweldig. Heel erg bedankt!