Klantgesprek: Caltrol (Emerson Impact Partner)

Kunt u ons een kort overzicht geven van wat Caltrol, een Emerson Impact Partner, doet en de sectoren waarin u actief bent?

Caltrol is een tussenpersoon tussen fabrikanten en eindgebruikers in verschillende sectoren. Wij leveren aan de aardolie-industrie, de nutssector, voedselproducenten en fabrikanten – vrijwel iedereen die betrokken is bij industrieel werk. Wat wij doen, wordt flowmanagement en flowengineering genoemd.

In wezen automatiseren en optimaliseren we het proces van het door leidingen stromen van vloeistoffen. Dus als er iets door een leiding stroomt, spelen we meestal een rol in het reguleren van dat proces of het leveren van apparatuur om het efficiënter te maken.

De meeste klanten die wij helpen zijn Fortune 500-bedrijven in de raffinage-, aardolie-, voedingsmiddelen-, chemische en biowetenschappelijke sector.

Waarom heeft u US Cloud als partner gekozen?

We waren op zoek naar een cloudpartner die ons kon helpen een systeem te creëren waar klanten en wij konden inloggen en waar we de nodige rechten konden toekennen om het proces te beheren. Tegelijkertijd moesten we onmiddellijke toegang bieden tot gegevens over de activa van klanten. Dat werkte heel goed met US Cloud.

Klanten kunnen nu hun bedrijfsmiddelen bekijken en inspecties of kalibraties direct volgen — op hun telefoon, iPad of computer. Het is een geweldige oplossing gebleken.

Wat maakte de cloudoplossing voor u zo bijzonder?

We ontdekten dat US Cloud alles kon ondersteunen wat we nodig hadden en een oplossing kon bieden voor een beperkt maar schaalbaar aantal gebruikers. Op dit moment hebben we enkele honderden gebruikers, waaronder zowel klanten als buitendienstmedewerkers. De gemakkelijke toegankelijkheid van de cloudgebaseerde oplossing was voor ons de reden om voor US Cloud te kiezen.

Beveiliging is uiteraard belangrijk — we hebben te maken met kerncentrales en klanten die vertrouwelijkheid eisen. US Cloud ondersteunt die behoeften.

Hoe profiteren uw klanten van het systeem?

Naarmate we het gebruik van het systeem hebben uitgebreid, zijn klanten specifieker geworden in hun behoeften. Ze vragen bijvoorbeeld: "Kan ik dit rapport in een ander formaat krijgen?" of "Kan ik deze gegevens opnieuw ordenen?" Flexibiliteit in de rapportagestructuur en de mogelijkheid om eenvoudig aanpassingen door te voeren, zijn erg belangrijk gebleken.

En een hoog percentage uptime is absoluut cruciaal. Als je met vier of vijf mensen bezig bent met een fabrieksonderzoek en iedereen heeft toegang tot informatie, dan moet alles gewoon werken. Daar hebben we echt succes mee gehad. Ik weet het exacte cijfer niet, maar het moet wel 99-iets procent uptime zijn.

Hoe zijn uw ervaringen met de ondersteuning van US Cloud?

Het ticketsysteem reageert zeer snel. We openen een ticket en krijgen meestal vrijwel direct antwoord. Er is meestal een technicus actief bezig met het probleem – hij probeert het op te lossen of uit te zoeken wat de oorzaak ervan is. Dat reactievermogen is voor ons van cruciaal belang geweest.