Klantgesprek: Memphis Light, Gas and Water (MLGW)

Bedankt dat u vandaag de tijd heeft genomen om mij te ontmoeten. Mijn doel is om inzicht te krijgen in de ervaringen van uw team met US Cloud buiten het standaard ticketbeoordelingsproces om. Zo kunnen we leren wat goed werkt en waar we ons kunnen verbeteren. Klinkt dat goed?

Ja, dat werkt.

Maakte u deel uit van het besluitvormingsteam toen MLGW overstapte van Microsoft Unified Support naar US Cloud?

Nee, ik was niet betrokken bij die beslissing, maar wat ik wel kan zeggen is dat de samenwerking met US Cloud tot nu toe erg goed is verlopen. We hebben een aantal projecten en verschillende technische tickets gehad, en we hebben niets te klagen.

Het belangrijkste project waaraan ik werkte, was het vervangen van onze PKI-omgeving en het opzetten van nieuwe systemen. Parker leidde dat project destijds en hij was een geweldige hulpbron. Greg heeft sindsdien het stokje overgenomen en beiden stonden altijd voor ons klaar als we vragen hadden. Ze gaven duidelijke aanwijzingen, reageerden snel op e-mails en hielpen ons om onze doelen te bereiken.

Dat is geweldig om te horen. Zijn er naast dat project nog andere situaties waarin het Amerikaanse Cloud-team aan de verwachtingen heeft voldaan of deze zelfs heeft overtroffen?

Tot nu toe is alles boven alle kritiek verheven. Ze hebben ons niet alleen geholpen om vooruitgang te boeken, maar hebben ons ook gedetailleerde schetsen en duidelijke aanwijzingen gegeven. Zelfs als ze niet meteen een antwoord hadden, wisten ze hoe ze de informatie konden vinden die we nodig hadden. Dat niveau van expertise is uitzonderlijk.

Dus u ziet de waarde van de expertise van onze engineers in – dat is geweldig! Het klinkt alsof u het hebt over de communicatie tussen onze teams en uw team. Laten we daar nog even over praten. Hoe zou u de communicatie en samenwerking tussen uw team en US Cloud omschrijven?

Zeer positief. Zelfs als iets niet meteen wordt opgelost, is er altijd aanvullende communicatie. We krijgen altijd snel antwoord, en dat is een groot verschil met andere bronnen waarmee we hebben gewerkt, waar het soms een dag of langer duurde voordat we een reactie kregen. De communicatie met US Cloud is echt heel goed.

Dat is geweldig nieuws. Heeft het werken met US Cloud, na al die communicatie, invloed gehad op de productiviteit van uw team of het vermogen om projecten vooruit te helpen?

Absoluut. Zonder US Cloud zouden projecten aanzienlijk langer duren. Dankzij hun ondersteuning kunnen we veel efficiënter te werk gaan, en dat maakt voor ons een groot verschil.

Ik begrijp heel goed dat dit voor u een belangrijke stap voorwaarts is op het gebied van Microsoft-ondersteuning. Heeft deze samenwerking u als nutsbedrijf voor de gemeenschap van Memphis geholpen om uw klanten beter van dienst te zijn of mogelijke downtime te verminderen?

Ja, vooral met het PKI-project. Als dat niet op tijd was voltooid, had dat gevolgen kunnen hebben voor veel systemen en directe gevolgen voor onze klanten. Het was van cruciaal belang dat dat project correct en volgens planning werd uitgevoerd, en US Cloud heeft daar een grote rol in gespeeld.

Ons team is altijd blij om deel uit te maken van de oplossing. We zijn er trots op dat we uw team hebben geholpen om die belangrijke deadlines te halen!

Als u met een andere professional in de nutssector zou spreken, zou u US Cloud dan aanbevelen? Hoe zou u de waarde ervan omschrijven?

Ik zou US Cloud absoluut aanbevelen. Het is ontzettend waardevol om over dat niveau van expertise te kunnen beschikken. We kennen bepaalde aspecten van de technologie, maar we weten niet alles. Het is enorm belangrijk dat we een beroep kunnen doen op experts die ons kunnen begeleiden, ons op het juiste spoor houden en snel reageren. In vergelijking met andere bronnen waarmee we hebben gewerkt, reageert US Cloud zeer snel en biedt het echte meerwaarde.

Wilt u nog iets toevoegen?

Nee, ik denk dat dat het wel dekt.

Nogmaals bedankt voor uw tijd. We stellen uw feedback zeer op prijs!