De 5 grootste risico's van het verlengen van Microsoft Unified Support in 2025.

Bedrijven moeten zich bewust zijn van de vijf belangrijke risico's die gepaard gaan met Microsoft Unified Support in 2025. Ze moeten deze risico's accepteren en hun licenties verlengen, hun eigen ondersteuningsteams opbouwen of de risico's beperken door samen te werken met een betrouwbare externe ondersteuningsprovider.

Nu organisaties de verlenging van hun Microsoft Unified Support-contracten in 2025, is het van cruciaal belang om de mogelijke valkuilen die daarmee gepaard gaan te begrijpen. De vijf belangrijkste risico's – onvoorspelbaarheid van de prijsstelling, kwaliteitsverlies, soevereiniteit van de ondersteuning, misbruik van monopoliepositie en het nieuw opkomende risico van contractuele rigiditeit – kunnen een aanzienlijke invloed de technologiebudgetten, servicekwaliteit, naleving van beveiligingsvoorschriften en onderhandelingspositie van uw onderneming. 

Impact op: Chief Technology Officer (CTO) 

Een van de grootste zorgen is de onvoorspelbaarheid van de prijzen van Microsoft Unified Support. CTO's hebben de taak om het cloudverbruik nauwkeurig te voorspellen en tegelijkertijd onverwachte kostenstijgingen te voorkomen. Hoewel de aantrekkingskracht van onbeperkte ondersteuning voor alle Microsoft-producten voordelig lijkt, leidt dit op den duur vaak tot aanzienlijke kostenstijgingen. 

• Aanzienlijke kostenstijgingen: Volgens prognoses zou Unified Support twee tot vijf keer meer dan het vorige Premier-model in de komende vijf jaar. 
• Impact van de ondernemingsovereenkomst (EA): De meeste EA's zien een stijging van 6-8% bij verlenging. 
• Afgeschafte kortingen: Door de stopzetting van Software Assurance Benefits (SAB)-credits en SA-kortingen in februari 2022 zijn eerder beschikbare kostencompensaties komen te vervallen. 

Mitigatiestrategie 

Om dit probleem aan te pakken, is het essentieel om ten minste drie maanden voor de verlengingsdatum een grondige controle van uw verlengingsvoorstel uit te voeren: 

1. Vraag gedetailleerde prijsgegevens aan: Gebruik uw auditrechten om gedetailleerde informatie in spreadsheetformaat te verkrijgen, waaronder contractnummers, productlijsten, jaarlijkse kosten en historisch verbruik over de afgelopen 3-5 jaar.
2. Voorspel toekomstig verbruik: Voer de verwachte groeipercentages voor verschillende producten in om de kosten voor de komende vijf jaar te voorspellen.
3. Aanpassen voor gepensioneerde kortingen: Sluit alle vervallen kortingen uit om een nauwkeurige prognose te garanderen.
4. Onderzoek kostenbesparende maatregelen: Overweeg om uw ondersteuningsbehoeften aan te passen of te onderhandelen over gunstigere voorwaarden op basis van uw verwachte gebruik. 

Impact op: Chief Information Officer (CIO) 

De kwaliteit van de dienstverlening vormt een ander belangrijk risico. Nu steeds meer klanten gebruikmaken van het 'as-needed'-ticketsysteem, hebben de ondersteuningsdiensten van Microsoft moeite om aan de toegenomen vraag te voldoen. Deze druk wordt nog versterkt door verschillende factoren: 

• Uitbestede ondersteuning: Een aanzienlijk deel van de ondersteuning wordt uitbesteed aan het buitenland, wat kan leiden tot communicatieproblemen en langere oplostijden. 
• Overgang van TAM's naar CSAM's: De vervanging van Technical Account Managers (TAM's) door Customer Success Account Managers (CSAM's) heeft geleid tot een verlies aan ervaren personeel. CSAM's hebben doorgaans ongeveer de helft minder ervaring dan TAM's, wat van invloed is op de diepgang van de ondersteuning. 
• Gebrek aan SLA's: Het ontbreken van financieel ondersteunde Service Level Agreements bij Microsoft betekent dat er geen contractuele verplichtingen zijn met betrekking tot responstijden of oplossingen. 

Mitigatiestrategie 

Om kwaliteitsproblemen te verminderen: 

• Bouw interne expertise op: Ontwikkel uw eigen helpdesk en Microsoft-technologieondersteuningsteams om meer problemen intern op te lossen, zodat u minder afhankelijk bent van externe ondersteuning.
• Maak gebruik van externe providers: Maak gebruik van cloudoplossingsproviders (CSP's), licentieoplossingsproviders (LSP's) of beheerde serviceproviders (MSP's) voor extra ondersteuning, met name voor problemen van niveau 2 en 3.
• Werk samen met externe ondersteuningsproviders: Overweeg gerenommeerde externe leveranciers die financieel gedekte SLA's en ervaren ondersteuningsmedewerkers bieden. Door hun diensten vooraf te testen, kunt u ervoor zorgen dat ze aan de behoeften van uw onderneming voldoen. 

Impact op: Chief Information Security Officer (CISO)

Voor organisaties in sectoren zoals federale instanties, defensiecontracten en lucht- en ruimtevaart brengt het uitbesteden van ondersteuning aan buitenlanders aanzienlijke veiligheidsrisico's met zich mee, waaronder datalekken en spionage. Het onvermogen van Microsoft om contractueel te garanderen dat alle ondersteuning door Amerikaanse burgers wordt uitgevoerd, leidt tot nalevingsproblemen.

"Het opnemen van buitenlanders in de technische ondersteuningsketen van het land is onverantwoord en vormt een onnodig risico voor ons intellectueel eigendom en onze nationale veiligheid."
— Robert E. LaMear IV, CEO, US Cloud

Mitigatiestrategie

Om bezorgdheden over soevereiniteit aan te pakken:

• Kies voor onafhankelijke ondersteuningsproviders: werk samen met ondersteuningsproviders die garanderen dat alle ondersteuning wordt geleverd door Amerikaanse burgers en dat de gegevens binnen de Verenigde Staten blijven.
• Contractuele garanties: Zorg ervoor dat uw leverancier contractuele toezeggingen doet om soevereiniteit te ondersteunen, wat essentieel is voor naleving.
• Profiteer van verbeterde beveiliging: providers zoals US Cloud bieden niet alleen compliance, maar ook snellere responstijden en financieel ondersteunde SLA's.

Succesverhalen

• Ministerie van Buitenlandse Zaken van de VS: 38% bespaard op ondersteuningskosten.
• Ministerie van Arbeid van de VS: Een kostenbesparing van 42% gerealiseerd.
• Milieubeschermingsagentschap: 53% en 7,5 miljoen dollar bespaard in vijf jaar tijd.

Impact op: CIO, CTO, IT-inkoop en -inkoop

Veel organisaties zijn van mening dat de dominante marktpositie van Microsoft leidt tot misbruik van monopolie, waardoor de keuzemogelijkheden en onderhandelingspositie worden beperkt.

• Agressieve verkooptactieken: meldingen van een 'slikken of stikken'-houding bij verlengingen.
• Vendor Lock-In: Beperkte kennis van alternatieve ondersteuningsopties leidt tot ongunstige meerjarige contracten.
• Hogere kosten voor minder service: De overstap van Premier naar Unified Support heeft geleid tot hogere kosten en minder persoonlijke service.

Mitigatiestrategie

Om misbruik van monopolieposities tegen te gaan:

• Identificeer alternatieve aanbieders: Onderzoek en overweeg ondersteuningsopties van derden om concurrentie te introduceren.
• Vergroot uw onderhandelingspositie: gebruik concurrerende offertes om betere voorwaarden te bedingen bij Microsoft.
• Controle van leveranciers: Zorg ervoor dat alternatieve leveranciers voldoen aan uw eisen op het gebied van servicekwaliteit en naleving.

Impact op: IT-directeuren, CIO's, CTO's

Een nieuw en steeds belangrijker risico is de beperkte mate van maatwerk en flexibiliteit die Microsoft Unified Support biedt. Naarmate bedrijven zich ontwikkelen, worden hun ondersteuningsbehoeften steeds gespecialiseerder, waardoor ze behoefte hebben aan oplossingen op maat die Unified Support mogelijk niet adequaat kan bieden.

• One-size-fits-all-benadering: De gestandaardiseerde ondersteuningspakketten van Microsoft sluiten mogelijk niet aan bij de unieke behoeften van uw organisatie.
• Inflexibele voorwaarden: Door rigide contractvoorwaarden is het moeilijk om ondersteuningsniveaus of diensten tussentijds aan te passen, wat de flexibiliteit kan belemmeren.
• Vertraagde aanpassing: Een trage reactie op veranderende bedrijfsomgevingen of technologische vooruitgang kan vooruitgang belemmeren.

Mitigatiestrategie

Om het gebrek aan flexibiliteit aan te pakken:

• Beoordeel specifieke behoeften: voer een grondige beoordeling uit van de ondersteuningsbehoeften van uw organisatie en identificeer gebieden waar aanpassing nodig is.
• Onderhandel over aangepaste voorwaarden: Probeer met Microsoft voorwaarden te onderhandelen die meer flexibiliteit bieden, zoals aanpasbare ondersteuningsniveaus of modulaire diensten.
• Ontdek oplossingen van derden: Externe ondersteuningsproviders bieden vaak meer aanpasbare pakketten die zijn afgestemd op uw specifieke behoeften, zodat u deze kunt aanpassen naarmate uw organisatie zich ontwikkelt.
• Implementeer hybride ondersteuningsmodellen: Overweeg een combinatie van interne ondersteuning en diensten van derden om een flexibelere en responsievere ondersteuningsstructuur te creëren.

Het navigeren door de verlenging van Microsoft Unified Support in 2025 brengt verschillende risico's met zich mee die van invloed kunnen zijn op de financiën, servicekwaliteit, beveiliging, flexibiliteit en onderhandelingspositie van uw organisatie. Door deze risico's te begrijpen en proactief mitigatiestrategieën te implementeren, kunnen ondernemingen beter geïnformeerde beslissingen nemen.

Of het nu gaat om het uitvoeren van gedetailleerde kostenanalyses, het verbeteren van interne ondersteuningsmogelijkheden, het waarborgen van naleving door middel van soevereine ondersteuning, het inzetten van externe leveranciers om de onderhandelingspositie te versterken of het zoeken naar flexibelere ondersteuningsregelingen, door nu actie te ondernemen kunt u betere resultaten voor uw organisatie behalen.