M365-ondersteuning versus uniforme ondersteuning: wat is geschikt voor uw bedrijf?

In het snel veranderende technologielandschap van vandaag is het kiezen van het juiste Microsoft-ondersteuningsmodel cruciaal voor het maximaliseren van uw technologische investeringen. In deze gids worden twee prominente opties vergeleken: Microsoft 365 (M365) Support en Microsoft Unified Support. 

M365 Support is speciaal ontwikkeld voor organisaties die gebruikmaken van de Microsoft 365-suite met productiviteitstools en -services. Het omvat 24/7 telefonische en online ondersteuning voor kritieke problemen, toegang tot de kennisbank en communityforums van Microsoft, en updates en meldingen over de servicestatus.

Deze ondersteuningsoptie is doorgaans inbegrepen bij de meeste M365-abonnementen en biedt essentiële hulp voor cloudgebaseerde productiviteitstools.

M365 bevat verschillende productiviteitstools | IB Photography - stock.adobe.com

Azure-ondersteuning valt onder Unified Support | keBu.Medien - stock.adobe.com

Unified Support biedt uitgebreide dekking voor een breder scala aan Microsoft-producten en -services, waaronder M365, Azure, Dynamics 365 en on-premises oplossingen. Het biedt een meer holistische en gepersonaliseerde aanpak voor het ondersteunen van het volledige Microsoft-ecosysteem van een organisatie.

Unified Support biedt drie serviceniveaus:

1. Core Support: Biedt betaalbare toegang tot probleemoplossing, conciërgediensten en zelfhulpbronnen.
2. Geavanceerde ondersteuning: biedt een evenwicht tussen reactieve en preventieve ondersteuning, inclusief speciale behandeling van kritieke problemen en toegang tot Microsoft-experts.
3. Prestatieondersteuning: biedt het hoogste niveau van gepersonaliseerde ondersteuning met de snelste responstijden en toegewezen ondersteuningsarchitecten.

De belangrijkste verschillen tussen M365 Support en Unified Support liggen in hun reikwijdte, diepgang en aanpassingsmogelijkheden:

Dekking

M365 Support richt zich voornamelijk op M365-services en -applicaties, terwijl Unified Support een breed scala aan Microsoft-producten en -services omvat, waaronder on-premises oplossingen, cloudservices en hybride omgevingen.

Diepte van ondersteuning

M365 Support biedt standaardondersteuning voor M365-gerelateerde kwesties, met de nadruk op zelfhulpbronnen en communityforums. Unified Support biedt meer diepgaande, gepersonaliseerde ondersteuning met opties voor proactieve diensten, toegewijd ondersteunend personeel en snellere responstijden.

Aanpassing en flexibiliteit

M365-ondersteuning wordt doorgaans geleverd met een vaste set ondersteuningsfuncties die gekoppeld zijn aan M365-abonnementen. Met Unified Support kunnen organisaties kiezen uit verschillende ondersteuningsniveaus en aanvullende services om de ondersteuningservaring af te stemmen op hun specifieke behoeften.

Prijsmodel

M365-ondersteuning is doorgaans inbegrepen in de abonnementskosten voor M365. Unified Support heeft een aparte prijsstructuur op basis van het gekozen niveau en aanvullende diensten.

Proactieve diensten

M365 Support biedt beperkte proactieve diensten en richt zich meer op reactieve ondersteuning. Unified Support omvat een reeks proactieve diensten, zoals workshops, beoordelingen en adviesdiensten om problemen te helpen voorkomen en Microsoft-technologieën te optimaliseren.

Recente studies benadrukken de voordelen van uitgebreide ondersteuningsmodellen:

Een Forrester Total Economic Impact™-onderzoek naar Microsoft Unified Support bracht het volgende aan het licht:

• 253% rendement op investering
• 67% minder kritieke uitval
• 35% snellere cloudmigraties

Een ander onderzoek van Forrester naar Microsoft 365 wees uit dat:

• 163% rendement op investering over drie jaar
• Terugverdientijd van 7 maanden
• 1.190 dollar aan voordelen per gebruiker

Forrester biedt onderzoek naar de sector.

Houd bij het kiezen tussen M365-ondersteuning en Unified Support rekening met het volgende:

• Complexiteit van uw Microsoft-omgeving
• Budgettaire overwegingen
• Ondersteuningsvereisten (responstijden, toegewijd personeel)
• Interne IT-capaciteiten
• Toekomstige groeiplannen

US Cloud combineert naadloos de voordelen van M365 en Unified Support, waardoor het de beste keuze is voor internationale ondernemingen. Dit is wat US Cloud onderscheidt:

• Aanzienlijke besparingen: bespaar 30-50% op de kosten in vergelijking met Microsoft Unified Support.
• Volledige dekking: ondersteuning voor de volledige Microsoft-stack.
• Flexibiliteit: Ondersteuning zonder vervaldatum.
• Snelle reactie: snelle ondersteuning door technici in de VS.
• Aangepaste ondersteuning: oplossingen op maat voor uw zakelijke behoeften.

Als u voor US Cloud kiest, krijgt u de uitgebreide ondersteuning van Unified Support en de gespecialiseerde focus van M365 Support – tegen een betere prijs. Het juiste ondersteuningsmodel is essentieel om Microsoft-technologieën optimaal te benutten en uw digitale transformatie te stimuleren.