Het succesverhaal van Amedisys
Amedisys vindt schaalbare, betrouwbare Microsoft-ondersteuning met US Cloud
Overzicht succesverhalen
Amedisys, een toonaangevende zorgverlener, kreeg te maken met steeds grotere uitdagingen door de overgang van Microsoft van Premier naar Unified Support. Stijgende kosten, afnemende responsiviteit en de behoefte aan een sterkere escalatiepartner zorgden ervoor dat de organisatie op zoek ging naar een alternatief. Na evaluatie van aanbevelingen en referenties van collega's koos Amedisys voor US Cloud om Microsoft-ondersteuning door derden te leveren. Vijf jaar later vertrouwen ze nog steeds op US Cloud voor kosteneffectieve, responsieve en proactieve IT-ondersteuning.
Snelle statistieken
Organisatie: Amedisys
Locatie: Louisiana, VS
Sector: Consumentendiensten
Grootte: Groot (1.000 – 10.000 werknemers)
Waarom ze Unified hebben vervangen: stijgende prijzen van Unified, weinig klantondersteuning, verslechterende servicekwaliteit
Uitdagingen
Net als veel andere bedrijven ondervond Amedisys twee grote problemen met het Unified Support-model van Microsoft:
- Stijgende kosten: Microsofts overstap naar een model op basis van een percentage van de uitgaven leidde tot forse stijgingen op jaarbasis die niet in overeenstemming waren met het werkelijke gebruik.
- Afnemende servicekwaliteit: Tickets bleven vaak zonder updates liggen en door vertragingen in de communicatie tussen verschillende tijdzones moesten IT-teams lang wachten op een oplossing.
- Beperkte belangenbehartiging: Door de uitbestede ondersteuningsstructuur van Microsoft voelde Amedisys zich onderbediend en had het weinig invloed wanneer escalaties nodig waren.
De organisatie had een partner nodig die niet alleen over de juiste technische capaciteiten beschikte, maar ook eerlijke prijzen hanteerde en zich echt voor hen inzette.
Waarom de overstap naar de Amerikaanse cloud werkte (en nog steeds werkt)
Voor Amedisys ging de overstap naar US Cloud niet alleen om het vervangen van Microsoft, maar ook om het vinden van een ondersteunende partner die aansloot bij hun operationele en financiële behoeften.
"Het model van Microsoft was niet langer logisch", herinnert Todd Daigle, directeur IT, zich. "De kosten stegen, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening achteruitging. Met US Cloud krijgen we een even goede of betere responsiviteit voor een fractie van de prijs."
Matt Dillman, IT-manager, benadrukte de toegevoegde waarde van proactieve ondersteuning:
"Onze SCCM-beheerder is geen expert, maar de SCCM-specialisten van US Cloud zijn dat wel. Proactieve tickets voorkomen problemen voordat ze zich voordoen, wat voor ons van cruciaal belang is."
De technici van US Cloud voegen niet alleen expertise toe die voldoet aan de behoeften van de Amedisys-organisatie, hun consistente TAM's komen ook op voor het team tijdens incidenten waarbij Microsoft nodig is. Kort nadat deze klant begon met Microsoft-ondersteuning door US Cloud, dienden ze een ticket in dat al enkele maanden open stond bij Microsoft Unified. De technici van Unified hadden het probleem niet opgelost voordat Amedisys overstapte naar US Cloud.
Nadat het ticket bij US Cloud was ingediend, werd het later doorgestuurd naar Microsoft. Dillman herinnert zich:
"US Cloud reageerde snel, maar Microsoft liet het lang op zich wachten. Zonder de druk van US Cloud was er volgens mij geen oplossing gekomen. Daarom denk ik niet dat we ooit nog terug zullen gaan naar Microsoft-ondersteuning."
Het voordeel van de Amerikaanse cloud
De kern van Amedisys' beslissing om jaar na jaar bij US Cloud te blijven, wordt gevormd door drie belangrijke onderscheidende factoren:
Eerlijke, transparante prijzen
In plaats van te betalen voor opgeblazen servicemodellen, sluit Amedisys alleen contracten af voor de uren die ze gebruiken. Elk jaar passen ze hun overeenkomst aan het werkelijke gebruik aan, zodat het IT-budget optimaal wordt benut.
Responsief escalatiepad
Complexe kwesties vereisen vaak de betrokkenheid van Microsoft. US Cloud fungeert als een krachtige pleitbezorger en maakt gebruik van betrouwbare escalatiepartners en directe escalatiekanalen bij Microsoft om snellere en effectievere oplossingen te bieden dan Amedisys ooit heeft ervaren met Unified.
Proactieve IT-ondersteuning
Naast reactieve tickets worden US Cloud-uren gebruikt voor trainingen, proactieve beoordelingen en praktische begeleiding, waardoor Amedisys zijn team kan versterken en tegelijkertijd de afhankelijkheid van externe ondersteuning in de toekomst kan verminderen.
Voortdurende impact
Na vele jaren van samenwerking meldt Amedisys meetbare voordelen:
- Kostenbeheersing: jaarlijkse besparingen ten opzichte van Microsoft Unified Support, met de flexibiliteit om ongebruikte uren te herinvesteren in training en opleiding.
- Verbeterde responsiviteit: snellere , meer betrokken ondersteuning bij kritieke tickets, zonder de vertragingen die bij Microsoft vaak voorkomen.
- Operationeel inzicht: maandelijkse rapportages van het portaal van US Cloud belichten trends in tickets, applicatiespecifieke problemen en gebieden voor teamtraining, waardoor ondersteuningsgegevens worden omgezet in een routekaart voor continue verbetering.
- Gemoedsrust: met een 'break glass'-escalatiepartner die altijd beschikbaar is, heeft het management van Amedisys er alle vertrouwen in dat het bedrijf de uptime en servicekwaliteit kan handhaven voor een veeleisende, gereguleerde sector.
Conclusie
De overstap van het Amedisys-team naar US Cloud laat zien hoe bedrijven controle kunnen krijgen over hun IT-budgetten en ondersteuningsresultaten door af te stappen van Microsoft Unified Support. Met eerlijke prijzen, proactieve samenwerking en betrouwbare escalatie is US Cloud meer geworden dan alleen een ondersteuningsleverancier: het is een verlengstuk van het IT-team van Amedisys.
"US Cloud is al jaren onze partner", aldus Daigle. "De relatie is eerlijk, de service is sterk en de waarde spreekt voor zich. Ik zie ons nooit meer teruggaan naar Microsoft-ondersteuning."
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
