Succesverhaal Caltrol Emerson
Caltrol maakt realtime toegang tot bedrijfsmiddelen mogelijk met veilige, schaalbare Microsoft-ondersteuning vanuit de Amerikaanse cloud
US Cloud-updates ondersteunen veilige en goed zichtbare service
Caltrol levert oplossingen voor flowmanagement en engineering aan Fortune 500-klanten in sectoren met hoge risico's, zoals olie en gas, kernenergie, voedselproductie, biowetenschappen en meer.
Als onderdeel van zijn digitale evolutie zocht Caltrol naar een cloudgebaseerde oplossing die mee kon groeien met het aantal gebruikers, veilige toegang tot assetgegevens kon bieden en een hoge beschikbaarheid in het veld kon garanderen. Ze wendden zich tot US Cloud voor een externe Microsoft-ondersteuningsoplossing die op alle fronten voldeed: met beveiliging op bedrijfsniveau, flexibele toegangscontroles en snelle, deskundige ondersteuning.
Snelle statistieken
Organisatie: Caltrol (Emerson Impact Partner)
Locatie: Nevada (Verenigde Staten)
Sector: Productie van automatiseringsmachines
Grootte: middelgroot (500 – 1000 werknemers)
Waarom ze Unified hebben vervangen: achterblijvende inzichten, lage beveiligingscontrole, inconsistente uptime
Uitdagingen
Toen Caltrol zijn cloudstrategie uitbreidde, kwamen er verschillende belangrijke uitdagingen naar voren:
- Schaalbare gebruikerstoegang: Ze hadden een platform nodig dat honderden gebruikers – zowel intern als extern – ondersteunde met eenvoudige, veilige toegang.
- Realtime zichtbaarheid van bedrijfsmiddelen: Hun klanten willen direct inzicht in inspecties en kalibraties die in het veld plaatsvinden.
- Beveiligingsvereisten: Het ondersteunen van klanten in de nucleaire sector (en andere gereguleerde sectoren) vereist strikte normen op het gebied van vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
- Veeleisende rapportagebehoeften: Naarmate de verwachtingen van klanten toenamen, groeide ook de vraag naar rapporten op maat en flexibele gegevenspresentatie.
- Betrouwbaarheid in het veld: Elke uitval kan cruciale werkzaamheden op locatie verstoren – consistente uptime is een absolute vereiste.
Een betere doorstroming: verwachtingen waarmaken en overtreffen
Met US Cloud vond Caltrol een Microsoft-ondersteuningspartner die de complexiteit van hun omgeving kon evenaren met de flexibiliteit die ze nodig hadden:
- Door snel een cloudgebaseerd model te implementeren, kon Caltrol eenvoudig op basis van machtigingen toegang verlenen aan klanten en buitendienstmedewerkers.
- Dankzij realtime gegevenslevering kunnen klanten kalibratie- of inspectieresultaten direct op elk apparaat bekijken.
- Robuuste beveiligingsmaatregelen voldoen aan de hoge eisen die worden gesteld aan nucleaire faciliteiten en industriële activiteiten.
- Schaalbare architectuur maakt naadloze toegang mogelijk voor honderden gebruikers zonder prestatieverlies.
"Dat is wat ons naar jullie heeft geleid: gemakkelijke toegankelijkheid en een cloudgebaseerde oplossing die gewoon werkte", aldus Bill Flader, Caltrol.
Het voordeel van de Amerikaanse cloud
Vanaf dag één leverde US Cloud meer dan alleen Microsoft-ondersteuning — het leverde vertrouwen en controle:
- 99%+ uptime: cruciaal wanneer teams in het veld enquêtes uitvoeren en onmiddellijk toegang moeten hebben tot tools en gegevens.
- Responsieve ticketing: Problemen worden snel beoordeeld door echte technici die actief problemen oplossen en snel oplossingen bieden.
- Ondersteuning voor rapportage op maat: wanneer de behoeften van klanten veranderen, kan Caltrol de manier waarop gegevens worden geleverd aanpassen, waardoor flexibiliteit zonder IT-knelpunten wordt gegarandeerd.
"We openen een ticket en krijgen meestal vrijwel direct antwoord. Responsiviteit is voor ons van cruciaal belang", aldus Flader.
Altijd beschikbare ondersteuning die uw bedrijf draaiende houdt
Met US Cloud heeft Caltrol zijn klantenservicemodel toekomstbestendig gemaakt door betrouwbaarheid, veiligheid en aanpasbaarheid te combineren. Met ondersteuning van US Cloud vertrouwt hun team nu op:
- Snellere, slimmere ondersteuning van Microsoft houdt het veldwerk op gang.
- Betrouwbare uptime ondersteunt de fabrieksactiviteiten zonder onderbrekingen.
- Flexibele gebruikers- en rapportagetools passen zich in de loop van de tijd aan de eisen van de klant aan.
Conclusie
De samenwerking tussen Caltrol en US Cloud laat zien hoe moderne industriële dienstverleners strenge beveiligings- en nalevingsnormen kunnen handhaven en tegelijkertijd toegankelijkheid en ondersteuning van de volgende generatie kunnen bieden. Door Microsoft Unified Support te vervangen door US Cloud hebben ze een flexibel, bedrijfsklaar ondersteuningsmodel gekregen dat zowel klanten als veldteams meer mogelijkheden biedt, terwijl de betrouwbaarheid en het reactievermogen over de hele linie worden verbeterd.
| Voordeel | Vóór de Amerikaanse cloud | Na US Cloud |
|---|---|---|
| Realtime toegang tot bedrijfsmiddelen | Nee | Ja |
| Veilige, schaalbare gebruikerstoegang | Beperkt | Honderden gebruikers |
| Flexibiliteit bij het opstellen van aangepaste rapporten | Stijf | Hoog |
| Reactiesnelheid op tickets | Langzaam/Gevarieerd | Constant snel |
| Uptime in het veld | Inconsistent | 99%+ uptime |
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
