Essential Energy Succesverhaal

Stijgende kosten voor uniforme ondersteuning

Na de overstap van Premier naar Microsoft Unified Support begonnen de contractprijzen elk jaar te stijgen, voornamelijk als gevolg van een toegenomen Azure-gebruik in plaats van daadwerkelijk gebruik van de ondersteuning. Essential Energy betaalde aanzienlijk meer voor een dienst die het team niet volledig gebruikte.

Een discrepantie tussen het model van Microsoft en de behoeften in de praktijk

De verschuiving van Microsoft naar proactieve dienstverlening in de vorm van consultancy creëerde een kloof. De IT-teams van Essential Energy hadden behoefte aan snelle ondersteuning bij kritieke problemen, niet aan adviesgesprekken of proactieve roadmaps.

Zoals Wendy het verwoordde:

"We kopen een grote dienst in, maar we zijn nog niet volwassen genoeg of iedereen heeft het te druk om even stil te staan en van het leven te genieten. We hebben een probleem, dat moet worden opgelost."

Druk om meer kosteneffectieve opties te vinden

Als staatsbedrijf heeft Essential Energy de verantwoordelijkheid om financieel verantwoorde oplossingen na te streven. Het was geen optie om ongecontroleerde prijsstijgingen van leveranciers te blijven accepteren.

Het Amerikaanse cloudpartnerschap in actie

Wat de samenwerking tussen Highmark Health en US Cloud zo succesvol maakt, is een combinatie van kostenefficiëntie en mensgerichte ondersteuning:

Responsieve TAM-relatie

Tim, de toegewijde TAM van Highmark, wordt omschreven als "zeer responsief, proactief en transparant". Hij biedt continuïteit en institutionele kennis die Microsoft nooit heeft geleverd.

Tijdwinst bij escalaties

In plaats van te wachten op Microsoft, pleit US Cloud voor Highmark, door escalaties te versnellen en de communicatie duidelijk te houden.

Proactieve verbetering

Met behulp van de proactieve uren van US Cloud heeft Highmark zijn multi-domeinomgeving gedocumenteerd en geoptimaliseerd, waardoor verkeerde configuraties aan het licht zijn gekomen en deze zijn afgestemd op best practices.

Flexibele ticketverkoop

In tegenstelling tot Microsoft, waar slechts een paar aangewezen gebruikers tickets konden openen, biedt US Cloud bredere toegang voor alle teams van Highmark, waardoor ondersteuning toegankelijker wordt.

Momentumverschuiving: een nieuwe weg voorwaarts

Wendy leidde het due diligence-onderzoek en stelde voor om ondersteuning door een derde partij te onderzoeken. De aanleiding was eenvoudig maar overtuigend: de waarde stond niet in verhouding tot de kosten.

Belangrijkste conclusie:

Ze hadden behoefte aan een partner die echt snel reageerde op storingen en controle bood over de ondersteuningsuren, in plaats van een te groot, onderbenut pakket dat werd aangestuurd door het veranderende bedrijfsmodel van Microsoft.

Dit keerpunt bracht Essential Energy naar US Cloud, waar ze een beter afgestemde ondersteuningsstructuur, voorspelbare prijzen en de bereidheid vonden om hen tegemoet te komen waar hun teams daadwerkelijk actief zijn.

Waarom US Cloud een betere optie was voor Essential Energy

Na de overstap van Microsoft Unified Support naar US Cloud werd het verschil tussen beide ondersteuningsmodellen meteen duidelijk. Ook werd duidelijk hoe US Cloud een voorsprong heeft op Microsoft Unified Support. Hieronder volgen enkele specifieke voordelen die het team van Essential Energy heeft ervaren.

Break-Fix-ondersteuning waarop de teams kunnen rekenen

Essential Energy had onmiddellijke, probleemgerichte hulp nodig – geen langdurige projecten of theoretische stappenplannen. Het model van US Cloud bood precies wat ze nodig hadden.

Een contract op maat dat het werkelijke gebruik weerspiegelt

In plaats van te betalen voor een duur Unified Support-pakket, betaalt Essential Energy nu alleen voor de uren die ze daadwerkelijk nodig hebben. Geen boetes voor Azure-groei. Geen ongebreidelde, op verbruik gebaseerde prijzen.

Vertrouwen in een partner die 'fanatiek' is op het gebied van service

Wendy vertelde dat de belofte van US Cloud om fanatieke ondersteuning te bieden haar hielp om deze verandering intern te bepleiten. Die belofte – en de uitvoering ervan – gaf haar het vertrouwen om een overstap weg van de OEM aan te bevelen.

Een strategische houding tegen vendor lock-in mogelijk maken

Voor Wendy was de beslissing niet alleen financieel, maar ook een strategische zet om haar team uit de monopolistische greep van Microsoft te halen:

"Wie niet waagt, die niet wint. Het geeft een signaal af dat we dit niet zullen accepteren. We zullen niet zomaar elke prijs accepteren die u ons oplegt."

Door te kiezen voor US Cloud heeft Essential Energy laten zien dat grote ondernemingen zich kunnen verzetten tegen stijgende leverancierskosten en kunnen kiezen voor een partner die hun succes vooropstelt.

Blijvende impact van ondersteuning door derden voor essentiële energie

Na hun overstap naar US Cloud Microsoft-ondersteuning hebben Wendy en haar team bij Essential Energy langdurige voordelen ondervonden van ondersteuning op maat. Hier volgen enkele voorbeelden van wat hun ondersteuningscontract met US Cloud zo succesvol maakte:

• Kostenbesparingen zonder compromissen: Essential Energy profiteert nu van voorspelbare, rationele prijzen die zijn afgestemd op hun operationele realiteit.
• Servicekwaliteit die aan de verwachtingen voldoet: Wendy beschrijft de ervaring als "helemaal goed" – een weerspiegeling van stabiele, betrouwbare ondersteuning.
• Grotere strategische invloed: De overstap versterkt het streven van Essential Energy om meer waarde te creëren en ongunstige marktdynamieken aan te pakken.
• Meer tijd voor IT-teams om zich te concentreren op resultaten: dankzij responsieve break-fix-ondersteuning kunnen teams problemen sneller oplossen en het momentum behouden.

Conclusie

De overstap van Essential Energy van Microsoft Unified Support naar US Cloud toont aan hoe krachtig het is om ondersteuningsdiensten af te stemmen op de werkelijke behoeften in plaats van op verouderde leveranciersmodellen. Door te kiezen voor een partner die zich toelegt op responsieve hulp bij storingen, transparante prijzen en uitzonderlijke service, heeft Essential Energy weer controle over de kosten gekregen, zonder in te boeten aan kwaliteit.

Zoals de ervaring van Wendy laat zien, kunnen zelfs grote openbare nutsbedrijven hun vastgeroeste relaties met leveranciers herzien en daar sterker, efficiënter en zelfstandiger uitkomen.

US Cloud is er trots op Essential Energy te ondersteunen bij het blijven leveren van betrouwbare, essentiële diensten aan miljoenen mensen in heel Australië.