Highmark Health Succesverhaal
Overstappen van Microsoft Unified naar US Cloud voor meer waarde en betere ondersteuning
Highmark Health, een van de grootste geïntegreerde gezondheidsorganisaties van het land, moest de kosten voor IT-ondersteuning verlagen zonder aan betrouwbaarheid in te boeten. Met een complexe infrastructuur die meerdere domeinen, diverse platforms en strenge nalevingsvereisten omvat, zocht Highmark naar een alternatief voor Microsoft-ondersteuning dat tegen een lagere prijs een responsiviteit op bedrijfsniveau kon bieden.
Na verschillende aanbieders te hebben geëvalueerd, koos Highmark Health voor US Cloud. Sindsdien heeft de samenwerking gezorgd voor aanzienlijke kostenbesparingen, een verbeterde responsiviteit van de ondersteuning en een vertrouwde relatie met een Technical Account Manager (TAM), waardoor de IT-activiteiten binnen de hele onderneming zijn versterkt.
Snelle statistieken
Organisatie: Highmark Health
Locatie: Pennsylvania , VS
Sector: Verzekeringen
Grootte: Extra groot (10.000 – 100.000 werknemers)
Waarom ze Unified hebben vervangen: noodzakelijke bezuinigingen, lage mate van personalisatie van de dienstverlening, slechte Unified-escalatieprocessen
Uitdagingen
Het IT-management van Highmark stond onder toenemende druk om te bezuinigen op de budgetten en tegelijkertijd de ondersteuning voor kritieke Microsoft-omgevingen te handhaven. De belangrijkste uitdagingen waren:
- Stijgende ondersteuningskosten van Microsoft Unified: Vernieuwen betekende aanzienlijk meer betalen voor diensten die IT-leiders vaak frustreerden.
- Complexe IT-infrastructuur: met verschillende domeinen en meerdere gespecialiseerde teams (beveiliging, messaging, VDI, Windows, Linux, opslag en meer) had Highmark behoefte aan een partner die in staat was om in een gecompliceerde omgeving te navigeren.
- Inefficiënte escalatieprocessen: de terugbelverzoeken van Microsoft werden vaak vertraagd en waren inconsistent, waardoor teams tijdens kritieke problemen moesten wachten op een oplossing.
- TAM-omzet: Highmark had te maken met frequente wisselingen in Microsoft TAM's, waardoor het moeilijk was om duurzame relaties op te bouwen of de continuïteit van kennis te waarborgen.
De cirkel doorbreken: een slimmere weg vooruit
In plaats van hogere kosten en dezelfde frustraties te accepteren, zocht het management van Highmark Health naar een alternatief. Na een competitieve evaluatie kozen ze voor US Cloud vanwege het bewezen vermogen om:
- Lever aanzienlijke kostenbesparingen op in vergelijking met Microsoft Unified.
- Bied responsieve ondersteuning, met technici die snel beschikbaar zijn, vooral voor tickets van een lager niveau.
- Bouw vertrouwensrelaties op via een toegewijde TAM die gedurende lange tijd consistent blijft.
- Bied proactieve uren aan die verder gaan dan het oplossen van tickets, zodat omgevingen kunnen worden geoptimaliseerd en potentiële problemen kunnen worden geïdentificeerd voordat ze escaleren.
Het Amerikaanse cloudpartnerschap in actie
Wat de samenwerking tussen Highmark Health en US Cloud zo succesvol maakt, is een combinatie van kostenefficiëntie en mensgerichte ondersteuning:
Responsieve TAM-relatie
Tim, de toegewijde TAM van Highmark, wordt omschreven als "zeer responsief, proactief en transparant". Hij biedt continuïteit en institutionele kennis die Microsoft nooit heeft geleverd.
Tijdwinst bij escalaties
In plaats van te wachten op Microsoft, pleit US Cloud voor Highmark, door escalaties te versnellen en de communicatie duidelijk te houden.
Proactieve verbetering
Met behulp van de proactieve uren van US Cloud heeft Highmark zijn multi-domeinomgeving gedocumenteerd en geoptimaliseerd, waardoor verkeerde configuraties aan het licht zijn gekomen en deze zijn afgestemd op best practices.
Flexibele ticketverkoop
In tegenstelling tot Microsoft, waar slechts een paar aangewezen gebruikers tickets konden openen, biedt US Cloud bredere toegang voor alle teams van Highmark, waardoor ondersteuning toegankelijker wordt.
Blijvende impact op Highmark Health
Sinds de overstap naar US Cloud heeft Highmark Health het volgende ervaren:
- Aanzienlijke budgettaire verlichting, waardoor IT-middelen vrijkomen voor innovatie en patiëntgerichte initiatieven.
- Snellere responstijden, waardoor vertragingen die voorheen van invloed waren op de productiviteit worden verminderd.
- Verbeterd vertrouwen, waarbij IT-medewerkers erkennen dat US Cloud dezelfde of betere resultaten oplevert als Microsoft Unified.
- Operationele efficiëntie, aangezien proactieve uren de IT-omgeving van Highmark hebben versterkt en mogelijkheden voor verbetering aan het licht hebben gebracht.
In de loop van de tijd is de interne weerstand tegen verandering afgenomen. Teams vertrouwen nu op de ondersteuningstools en het dashboard van US Cloud om prestaties bij te houden, feedback te geven en tickets met meer transparantie te beheren.
Conclusie: Amerikaanse cloud is een logische keuze voor IT in de gezondheidszorg
Voor Highmark Health was de beslissing om over te stappen van Microsoft Unified Support naar US Cloud eenvoudig: betere ondersteuning tegen lagere kosten.
Zoals Frank Lucido, IT-leider bij Highmark Health, uitlegde:
“Vanuit budgettair oogpunt is het een absolute no-brainer. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het ondersteuningsniveau is hoog. Ik zou US Cloud zonder aarzelen aanbevelen.”
Nick Krall, hoofd Windows-technologie, voegde hieraan toe:
"De overgang kost wat moeite, maar als je het systeem eenmaal onder de knie hebt, is het de moeite waard. Het proactieve werk dat we met US Cloud hebben gedaan, is van onschatbare waarde geweest."
Door zich los te maken van Microsoft Unified, realiseerde Highmark Health niet alleen kostenbesparingen, maar vond het ook een meer responsieve, proactieve en betrouwbare partner in US Cloud.
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
