Succesverhaal van West Monroe Partners
Hoe gespecialiseerde Microsoft-expertise hielp het vertrouwen van klanten te beschermen en oplossingen te versnellen
West Monroe Partners is een wereldwijd opererend adviesbureau op het gebied van bedrijfsvoering en technologie dat bekend staat om zijn moderne, impactvolle oplossingen voor klanten. Intern maakt het bedrijf gebruik van een breed ecosysteem van SaaS-tools, waaronder Microsoft Power Apps en Power Automate-workflows, ter ondersteuning van zowel interne activiteiten als klantgerichte deliverables.
Toen cruciale Power Platform-oplossingen begonnen te falen en interne expertise niet langer beschikbaar was, wendde West Monroe zich tot US Cloud voor gespecialiseerde Microsoft-ondersteuning. Wat begon als een tactisch verzoek om ondersteuning, bleek al snel een strategisch partnerschap te zijn – een partnerschap dat hielp om de functionaliteit te herstellen, het vertrouwen van klanten te behouden en de risico's op lange termijn te verminderen.
Snelle statistieken
Organisatie: West Monroe Partners
Locatie: Illinois , VS
Sector: Zakelijke dienstverlening
Grootte: Groot (1.000 – 10.000 werknemers)
Waarom ze Unified hebben vervangen: toen cruciale Power Platform-workflows faalden en interne expertise ontbrak, had West Monroe snel gespecialiseerde hulp nodig. US Cloud leverde meteen de benodigde expertise.
Uitdagingen voor Microsoft-ondersteuning
De uitdaging voor West Monroe was niet een gebrek aan middelen, maar een tekort aan diepgaande, gespecialiseerde kennis op een cruciaal moment.
- Een reeks intern ontwikkelde Power Apps en Power Automate-workflows werden essentiële, veelgebruikte tools voor zowel medewerkers als klanten.
- De interne medewerker die deze oplossingen oorspronkelijk had ontwikkeld en onderhouden, was niet langer beschikbaar.
- Toen er problemen opdoken, beschikten de interne teams niet over de gespecialiseerde Power Platform-expertise die nodig was om deze snel te diagnosticeren en op te lossen.
- Downtime bracht niet alleen de interne productiviteit in gevaar, maar ook het vertrouwen van klanten in een zelfontwikkelde oplossing.
Het team had behoefte aan snelle, betrouwbare toegang tot Microsoft-expertise zonder de wrijving, kosten of vertragingen die vaak gepaard gaan met Microsoft Unified Support.
Van obstakel naar oplossing met US Cloud
Toen er problemen met Power Platform ontstonden, adviseerde het infrastructuurteam van West Monroe om te beginnen met US Cloud, een vertrouwde Microsoft-supportpartner waarmee al een contract was gesloten.
US Cloud sprong snel in om de kenniskloof te dichten en leverde gerichte expertise op het gebied van Power Apps en Power Automate, waardoor West Monroe veel sneller van onzekerheid naar oplossing kon gaan dan met interne troubleshooting mogelijk zou zijn geweest. Wat anders veel tijd had gekost om te diagnosticeren, werd efficiënt geïdentificeerd en opgelost, waardoor de verstoring tot een minimum werd beperkt en het vertrouwen in de tool werd hersteld.
Het voordeel van de Amerikaanse cloud: expertise, continuïteit en verantwoordelijkheid
Wat West Monroe het meest opviel, was niet alleen snelheid, maar ook consistentie en diepgaande expertise.
Na een eerste contact heeft US Cloud een Power Platform-specialist toegewezen met de juiste technische achtergrond voor het betreffende probleem. Toen zich een vervolgprobleem voordeed, kon West Monroe opnieuw een beroep doen op dezelfde engineer – iets wat bij traditionele ondersteuningsmodellen van leveranciers zelden voorkomt.
Deze continuïteit leverde duidelijke voordelen op:
- Snellere oplossing dankzij bestaande context en bekendheid met de toepassing
- Minder tijd kwijt aan het opnieuw uitleggen van architectuur en eerdere oplossingen
- Meer vertrouwen dat kwesties werden behandeld door een echte materiedeskundige
Voor West Monroe stond deze aanpak in schril contrast met de gebruikelijke ondersteuningservaringen, waarbij roulerende middelen de voortgang vaak vertragen in plaats van versnellen.
Voortdurende impact
Met ondersteuning van US Cloud:
- De tools van Critical Power Platform werden snel hersteld en gestabiliseerd.
- De onderliggende oorzaken werden duidelijk gedocumenteerd, waardoor toekomstige risico's werden verminderd.
- Interne teams kregen meer vertrouwen omdat ze wisten dat deskundige ondersteuning van Microsoft direct beschikbaar was.
- Het vertrouwen van klanten werd beschermd door de downtime in klantgerichte systemen tot een minimum te beperken.
Door problemen efficiënt op te lossen en de continuïteit te waarborgen, heeft US Cloud ervoor gezorgd dat een intensief gebruikte, bedrijfskritische tool bleef functioneren zoals bedoeld, zowel intern als voor de klanten van West Monroe.
Conclusie
Voor West Monroe Partners gaat Microsoft-ondersteuning niet alleen over het oplossen van tickets, maar ook over het waarborgen van het vertrouwen van klanten, het versnellen van oplossingen en het garanderen dat kritieke systemen presteren wanneer dat het belangrijkst is.
US Cloud leverde wat traditionele ondersteuningsmodellen vaak niet kunnen bieden: gespecialiseerde expertise, consistente technische middelen en een responsief partnerschap dat is afgestemd op reële bedrijfsrisico's. Voor organisaties die complexe Microsoft-omgevingen gebruiken, met name organisaties die klantgerichte oplossingen ondersteunen, laat de ervaring van West Monroe zien waarom US Cloud een betrouwbaar alternatief is voor Microsoft Unified Support.
Wanneer snelheid en expertise belangrijk zijn, helpt US Cloud teams om operationeel, geloofwaardig en zelfverzekerd te blijven.
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
