Hoe lang duurt het voordat Microsoft-ondersteuning reageert?
SERVICEKWALITEIT EN DEKKING
Hoe lang duurt het voordat Microsoft-ondersteuning reageert?
De ondersteuning van Microsoft reageert binnen 1 tot 8 uur, afhankelijk van het type MS-ondersteuning dat u hebt. Raadpleeg de responstijdtabel van Microsoft-ondersteuning om de Standard-, Professional Direct-, Premier- en Unified Enterprise-abonnementen te vergelijken. Een snellere responstijd van 15 minuten is beschikbaar bij het alternatieve Amerikaanse cloudbedrijf US Cloud.
De responstijd van Microsoft-ondersteuning kan variëren, afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het type ondersteuningsplan dat u hebt, de ernst van het probleem en het specifieke Microsoft-product of de specifieke Microsoft-service in kwestie. Microsoft categoriseert ondersteuningsverzoeken op basis van ernstniveaus, van kritiek (bedrijfskritisch systeem uitgevallen) tot problemen met minimale impact, wat van invloed is op de responstijd.
De ondersteuning van Microsoft reageert binnen 1 tot 8 uur, afhankelijk van het type MS-ondersteuning dat u hebt. Bekijk de onderstaande tabel met responstijden van Microsoft-ondersteuning om de Standard-, Professional Direct-, Premier- en Unified Enterprise-abonnementen te vergelijken. Een snellere responstijd van 15 minuten is beschikbaar bij het alternatieve Amerikaanse cloudbedrijf US Cloud.
Vergelijking van responstijden van Microsoft-ondersteuning
| Ondersteuningsplan | Ernst | Initiële responstijd |
|---|---|---|
| Standaard | Sev A (Kritiek) | Binnen 8 kantooruren |
| Sev B (Matig) | Binnen 12 kantooruren | |
| Sev C (Minimaal) | Binnen 24 kantooruren | |
| Professioneel Direct | Sev A (Kritiek) | Binnen 4 kantooruren |
| Sev B (Matig) | Binnen 8 kantooruren | |
| Sev C (Minimaal) | Binnen 16 kantooruren | |
| Premier | Sev A (Kritiek) | Binnen 1 uur |
| Sev B (Matig) | Binnen 2 uur | |
| Sev C (Minimaal) | Binnen 4 kantooruren | |
| Uniforme onderneming | Sev A (Kritiek) | Binnen 1 uur |
| Sev B (Matig) | Binnen 2 uur | |
| Sev C (Minimaal) | Binnen 4 kantooruren | |
| Amerikaanse cloud (derde partij) | Sev A (Kritiek) | Binnen 15 minuten |
| Sev B (Matig) | Binnen 15 minuten | |
| Sev C (Minimaal) | Binnen 15 minuten |
Microsoft Support Response Time Table Notes
1 Deze tabel geeft een overzicht van de initiële responstijd, dat wil zeggen de tijd die een Microsoft-supportmedewerker nodig heeft om aan uw supportaanvraag te beginnen. Dit is geen garantie voor de tijd die nodig is om het probleem op te lossen.
2 Kantooruren zijn over het algemeen van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur Pacific Time (PT).
3 Dit zijn algemene schattingen en de werkelijke responstijd kan variëren, afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de werkdruk en de complexiteit van het probleem.
Factoren die de responstijd beïnvloeden
- Ernstniveau: Problemen met een hogere ernst krijgen sneller een reactie.
- Ondersteuningsplan: Premium ondersteuningsplannen zoals Unified of Premier bieden snellere responstijden.
- Lokale kantooruren: Reactietijden zijn vaak gebaseerd op lokale kantooruren, tenzij in het plan 24/7 ondersteuning is gespecificeerd.
- Aard van het verzoek: Technische ondersteuningsvragen worden mogelijk sneller beantwoord dan administratieve of factureringsvragen.
Hoe u de responstijden van Microsoft Support kunt versnellen
- Wees duidelijk en beknopt wanneer u uw probleem in een ondersteuningsverzoek beschrijft.
- Geef relevante informatie, zoals schermafbeeldingen of foutmeldingen, zodat de ondersteuning het probleem beter kan begrijpen.
- Kies het juiste ondersteuningskanaal op basis van de urgentie en complexiteit van uw probleem.
Het is belangrijk om de specifieke voorwaarden van uw ondersteuningsovereenkomst te raadplegen voor precieze responstijden, aangezien deze kunnen variëren op basis van het meest recente beleid van Microsoft en de details van uw abonnement of ondersteuningsplan.
