Home>Microsoft Consulting Services>Dynamics 365 Klantenservice

Dynamics 365 Klantenservice

Dynamics 365 Klantenservice

  • Moderniseer uw klantenondersteuning en verlaag uw advieskosten met 30 tot 50 procent in vergelijking met Microsoft.

  • Met gecertificeerde, in de VS gevestigde consultants en enterprise delivery frameworks profiteert u van een snellere time-to-value en voorspelbare prijzen, waardoor er budget vrijkomt voor innovatie.

Vertrouwd door

Resultaten en meetbare voordelen

Servicekosten verlagen en tegelijkertijd SLA's verbeteren

U verlaagt de totale servicekosten door voorspelbare advieskosten te combineren met cloud-efficiëntie. Onze klanten realiseren doorgaans een betere naleving van SLA's en lagere kosten per ticket na migratie en optimalisatie.

Verkort de tijd tot oplossing

Case routing, kennisbeheer en agenttools zorgen samen voor een kortere gemiddelde afhandelingstijd en een hogere eerste contactoplossingsgraad. Het resultaat is snellere resultaten voor klanten en minder verloop binnen uw team.

Verhoog de productiviteit van agenten

Dankzij gestroomlijnde interfaces en contextuele samenwerking met Teams en Power Platform kunnen medewerkers zaken sneller oplossen. Met duidelijke trainings- en implementatieplannen worden medewerkers binnen enkele weken zelfverzekerd en productief.

Echte ROI die u kunt meten

We stemmen servicestatistieken af op financiële resultaten, zodat u besparingen en waarde kunt bijhouden. U kunt transparante rapporten verwachten waarin de vermindering van ondersteuningskosten wordt gekoppeld aan een hogere klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Dynamics 365 Klantenservice Advies, Migratie en Optimalisatie

Implementatie van de volledige levenscyclus

Van advies en oplossingsontwerp tot implementatie en optimalisatie: wij leveren voorspelbare implementaties die voldoen aan de eisen van grote ondernemingen. Onze in de VS gevestigde, door Microsoft gecertificeerde consultants volgen beproefde leveringskaders om risico's te verminderen en de time-to-value te versnellen.

CRM-migratie en consolidatie van legacy-systemen

Migraties van on-prem CRM's of Salesforce worden uitgevoerd met minimale verstoring en duidelijke rollback-plannen. De aanpak omvat haalbaarheidsbeoordelingen, TCO-analyses en een migratieplan dat is ontworpen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.

Omnichannel-ondersteuning en zelfbediening

Schakel spraak, chat, e-mail, Teams en portaal-selfservice in om het aantal cases te verminderen en de klantervaring te verbeteren. Kennisbeheer, AI-chat en IVR-afleiding zijn geconfigureerd om de werkdruk van agents te verlagen en de oplossingssnelheid te verhogen.

Analytics, SLA's en operationele dashboards

Power BI-dashboards bieden u realtime inzichten in SLA's, prestaties van medewerkers en klanttevredenheid. Dankzij deze operationele inzichten kunnen leidinggevenden vroegtijdig ingrijpen en de dienstverlening continu aanpassen voor betere resultaten.

Adoptie, training en verandermanagement

Adoptieplannen vertalen technische levering naar meetbare gedragsverandering. We trainen agenten en leidinggevenden, bieden handleidingen en organiseren adoptiesprints, zodat uw teams de oplossing binnen enkele weken kunnen gebruiken en een betere service kunnen bieden.

Migratiekader en voorspelbare levering

Ontdekking en haalbaarheid

We beginnen met een gerichte haalbaarheidsbeoordeling waarin de verwachte TCO en ROI in kaart worden gebracht en integratierisico's worden geïdentificeerd. Dat voorbereidende werk resulteert in een stappenplan met duidelijke mijlpalen en gevalideerde kostenramingen.

Gefaseerde migratie en risicobeheersing

Gefaseerde sprints verminderen het migratierisico en zorgen ervoor dat bedrijfsonderdelen productief kunnen blijven. Rollback-plannen, sandbox-tests en gefaseerde overgangen beschermen de bedrijfsvoering en leveren tegelijkertijd incrementele waarde op.

Snelle implementaties met voorspelbare kosten

Ons leveringsmodel biedt een evenwicht tussen snelheid en kwaliteit, zodat u de overschrijdingen vermijdt die vaak voorkomen bij rigide consultancymodellen. Dat vertaalt zich in een snellere verbetering van de dienstverlening en de verwachte besparingen van 30 tot 50 procent.

Voortdurende optimalisatie en ondersteuning

Zodra het systeem live is, stemmen we de routing, kennisstromen en rapportage af om de winst te behouden. Onze voortdurende optimalisatie-inspanningen zijn gericht op het verlagen van de kosten per geval en het afstemmen van uw serviceplatform op uw bedrijfsdoelstellingen.

Integraties, beveiliging en naleving voor zakelijke dienstverlening

Integratie van Microsoft 365 en Teams

Door serviceworkflows te integreren met Microsoft 365 en Teams wordt contextwisseling overbodig en worden problemen sneller opgelost. Onze consultants zorgen ervoor dat samenwerking, aanwezigheid en casuscontext beschikbaar zijn op de plek waar medewerkers dagelijks werken.

Beveiligde Azure-gehoste architecturen

We ontwerpen Azure-architecturen met hoge beschikbaarheid en passen best practices op het gebied van beveiliging toe om klantgegevens te beschermen. ISO 27001-processen en in de VS gevestigde engineers zorgen voor compliance en operationele controle voor bedrijfsomgevingen.

Identiteits- en toegangsbeheer

Een goed identiteitsontwerp vermindert risico's en vereenvoudigt de workflows van agenten. We passen Azure Active Directory-patronen toe om de toegang te beveiligen, beleid af te dwingen en u inzicht te geven in wie wat kan doen.

Uitbreidbaarheid en ecosysteemintegraties

Breid Dynamics uit met Power Platform, telefoniesystemen van derden en branchespecifieke systemen zonder dure herschrijvingen. Onze aanpak beschermt gegevensstromen en integreert analyses om een volledig 360-gradenoverzicht van de klant te bieden.

Wat ons uniek maakt

Geverifieerde besparingen ten opzichte van Microsoft

Klanten besparen 30 tot 50 procent op consultancykosten wanneer ze kiezen voor onze Dynamics-opdrachten in plaats van Microsoft MCS. We onderbouwen deze beweringen met vergelijkingen die klaar zijn voor inkoop en echte contractgegevens die financiële teams kunnen gebruiken.

Bewijzen op bedrijfsniveau

We ondersteunen 84 Fortune 500- en meer dan 40 Global 2000-klanten en hebben ervaring in verschillende sectoren, waaronder gezondheidszorg, financiën en productie. Die schaalgrootte toont aan dat we de complexiteit van grote implementaties aankunnen.

Hoogtepunten uit de casestudy

Eén onderneming heeft de ondersteuningskosten met meer dan een miljoen dollar verlaagd na het consolideren van serviceplatforms en het invoeren van ons migratieplan. Het project combineerde CRM-migratie, kennisbeheer en gerichte implementatiesprints om meetbare resultaten te behalen.

Transparante prijzen en offerte

We bieden gedetailleerde, per regel gespecificeerde schattingen, zodat inkoop- en financiële teams de totale eigendomskosten kunnen vergelijken. Zelfs als u niet overstapt, helpt een schatting van US Cloud u om betere voorwaarden te bedingen bij Microsoft.

Spaarbelofte

We tonen regel voor regel vergelijkingen die inkoopteams tijdens onderhandelingen kunnen controleren. Dit geeft finance en IT een verdedigbare positie bij het vergelijken van Microsoft-voorstellen.

Meer Microsoft-adviesdiensten

US Cloud biedt adviesdiensten voor het volledige Microsoft-ecosysteem, waaronder Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform en beveiligingsoplossingen.

Bekijk alle Microsoft-adviesdiensten

Begin met de modernisering van uw Dynamics 365-klantenservice

Typisch tijdschema voor een opdracht

De meeste klanten gaan binnen 4 tot 8 weken van ontdekking naar een live pilot, afhankelijk van de omvang. Die snelheid is te danken aan sjabloonarchitecturen en gerichte sprints die de kwaliteit behouden en tegelijkertijd de levering versnellen.

Wat we van u nodig hebben

Een korte kick-off met belangrijke stakeholders en toegang tot systeeminventarissen stelt ons in staat om de omvang van het werk nauwkeurig in te schatten. Deze input leidt tot een werkbare roadmap en een transparante vaste of tijdgebonden schatting.

Opties met laag risico

Begin met een haalbaarheidsonderzoek of een proefperiode van 30 dagen om integraties en verwachte besparingen te valideren. Deze minder risicovolle projecten leveren meetbare resultaten op en een aanbevolen plan voor volledige implementatie.

Primaire conversiepaden

Kies voor een snelle schatting, plan een kennismakingsgesprek of vraag een proefproject aan. Elk traject levert een duidelijk resultaat op en een overeengekomen volgende stap, zodat belanghebbenden met vertrouwen hun goedkeuring kunnen geven.

Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Customer Service

We bieden een gedetailleerde schatting waarin de kosten per regel worden vergeleken met de voorstellen van Microsoft MCS en laten vervolgens zien waar onze leveringsefficiëntie het totaalbedrag verlaagt. Deze aanpak maakt gebruik van daadwerkelijke offertes van klanten en onze beproefde sjablonen om besparingen aan te tonen en inkooponderhandelingen te ondersteunen.

Ja. Onze CRM-migratie omvat het in kaart brengen van gegevens, het bewaren van casegeschiedenissen en het testen van integraties om downtime te voorkomen. We maken gebruik van gefaseerde migraties en rollback-plannen, zodat de bedrijfsvoering gewoon door kan gaan terwijl we platforms consolideren.

De tijd die nodig is om waarde te creëren, is afhankelijk van de omvang, maar proefimplementaties worden doorgaans binnen vier tot acht weken voltooid. Volledige implementaties voor klanten op bedrijfsniveau worden gepland in sprints die aansluiten bij uw bedrijfsvoering en governance-eisen, om verstoring te voorkomen.

We werken volgens ISO 27001-gecertificeerde processen en passen Azure-best practices toe voor identiteits-, versleutelings- en netwerkcontroles. Die basis helpt u te voldoen aan interne en wettelijke vereisten voor de bescherming van klantgegevens.

De implementatie begint tijdens het ontwerp met gebruikersprofielen en wordt voortgezet met rolgebaseerde trainingen, playbooks en implementatiesprints. We meten de implementatie aan de hand van gebruiksstatistieken en gerichte coaching, zodat het gedrag van de medewerkers blijvend verandert.

We integreren de context van cases in Teams, maken aanwezigheidsbewuste routing mogelijk en tonen documenten uit SharePoint en OneDrive. Deze integraties verminderen het wisselen van context door agents en verbeteren de samenwerking bij kritieke cases.

Ja. Ons post-go-live-model omvat optimalisatiesprints, analytische afstemming en optionele 24/7 ondersteuning. Klanten schakelen ons vaak in voor iteratieve verbeteringen die de kosten per geval verlagen en SLA-winst behouden.

Vraag een offerte aan en wij voeren een korte analyse uit, brengen de omvang van het project in kaart en stellen een transparante kostenraming op. Het rapport bevat informatie over migratierisico's, verwachte besparingen ten opzichte van Microsoft en een aanbevolen tijdschema.

Vraag een offerte aan bij US Cloud om Microsoft te laten besluiten de prijzen voor Unified Support te verlagen.

Onderhandel niet blindelings met Microsoft

In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.

Zelfs als u nooit overstapt, biedt een schatting van US Cloud u:

  • Echte marktprijzen om Microsofts 'slikken of stikken'-houding aan te vechten
  • Concrete besparingsdoelen – onze klanten besparen 30-50% ten opzichte van Unified
  • Onderhandelen over munitie – bewijs dat je een legitiem alternatief hebt
  • Risicovrije informatie – geen verplichtingen, geen druk

 

"US Cloud was de hefboom die we nodig hadden om onze Microsoft-factuur met $ 1,2 miljoen te verlagen."
— Fortune 500, CIO