Uitgebreide ondersteuning van Microsoft.

Microsoft Extended Support verlengt de reguliere MS-ondersteuning met 5 jaar. Verleng deze ondersteuning nog verder met ESU-beveiligingsupdates en Microsoft-ondersteuning door derden.

De uitgebreide ondersteuningsfase volgt op de reguliere ondersteuning. Op het niveau van het ondersteunde servicepack geldt voor uitgebreide ondersteuning het volgende:

• Beveiligingsupdates zonder extra kosten inbegrepen
• Microsoft accepteert geen verzoeken voor garantieondersteuning, ontwerpwijzigingen of nieuwe functies tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase.
• Uitgebreide ondersteuning is niet beschikbaar voor consumenten, consumentenhardware of multimediaproducten.
• Om voor bepaalde producten in aanmerking te komen voor deze voordelen, kan het nodig zijn om u in te schrijven voor een betaald ondersteuningsprogramma.

Mainstream Support is de eerste fase van de productlevenscyclus. Op het ondersteunde servicepackniveau omvat Mainstream Support voor producten en diensten:

• Incidentondersteuning (gratis incidentondersteuning, betaalde incidentondersteuning, ondersteuning op uurbasis, ondersteuning voor garantieclaims)
• Ondersteuning voor beveiligingsupdates
• De mogelijkheid om niet-beveiligingsupdates aan te vragen

Incidentondersteuningsvoordelen die zijn inbegrepen bij licenties, licentieprogramma's (zoals Software Assurance of Visual Studio-abonnementen) of andere gratis ondersteuningsprogramma's zijn alleen beschikbaar tijdens de Mainstream Support-fase.

Om voor bepaalde producten van deze voordelen te kunnen profiteren, kan het nodig zijn om u in te schrijven voor een onderhoudsprogramma.

• Rood = einde van ondersteuning
• Geel = einde van ondersteuning komt binnenkort
• Groen = einde van ondersteuning is niet al te nabij

Extended Security Updates (ESU) bieden uw organisatie drie jaar extra kritieke beveiligingsupdates na afloop van de uitgebreide ondersteuning. Als u om kwaliteits- of kostenbesparende redenen overstapt naar een externe Microsoft-provider, wordt een ESU-abonnement ten zeerste aanbevolen.

Als onderdeel van het streven om Microsoft-software voortdurend te verbeteren, worden updates en fixes gemaakt en uitgebracht voor bekende problemen. Veel van deze fixes worden regelmatig gebundeld in één pakket (een zogenaamd servicepack) dat beschikbaar wordt gesteld voor installatie. Zowel tijdens de Mainstream Support- als de Extended Support-fase voor software moet het ondersteunde servicepack van een product zijn geïnstalleerd om volledige ondersteuning te blijven ontvangen (inclusief beveiligings- en DST-updates).

• Wanneer er een nieuw servicepack wordt uitgebracht, biedt Microsoft 12 of 24 maanden ondersteuning voor het vorige servicepack, afhankelijk van de productfamilie (bijvoorbeeld Windows, Office, Servers of Developer Tools).
• Wanneer de ondersteuning voor een servicepack wordt beëindigd, levert Microsoft geen nieuwe beveiligingsupdates, DST-updates of andere niet-beveiligingsupdates meer voor dat servicepack. Commercieel redelijke ondersteuning blijft beschikbaar, zoals hieronder beschreven.
• Wanneer de ondersteuning voor een product wordt beëindigd, wordt ook de ondersteuning voor alle servicepacks voor dat product beëindigd. De levenscyclus van het product heeft voorrang op het servicepackbeleid.
• De ondersteuningstermijnen voor servicepacks blijven consistent binnen de productfamilie.
• Microsoft publiceert specifieke ondersteuningstermijnen voor een vorig servicepack wanneer het nieuwe servicepack wordt uitgebracht.

Als er een Service Pack wordt uitgebracht, eindigt de ondersteuning voor het vorige Service Pack (of de vorige OS-versie) twee jaar later. Windows 2008 R2 kwam bijvoorbeeld uit op 22 oktober 2009. Standaard zou dat betekenen dat 2008 R2 tot en met 2014 mainstream ondersteuning zou krijgen en tot en met 2019 uitgebreide ondersteuning. Service Pack 1 voor dit besturingssysteem kwam echter op 2 februari 2011 uit, wat betekent dat de ondersteuning voor de NIET-gepatchte Windows Server 2008 R2 in feite op 9 april 2013 (twee jaar na Service Pack 1) eindigt, in plaats van op de normale datum. Ondertussen neemt Service Pack 1 de normale vervaldatum van het besturingssysteem over en wordt het tot en met 2014 mainstream ondersteund, met verlengde ondersteuning tot eind 2019. Ja, die data komen niet helemaal overeen met vijf jaar. Het is onduidelijk waarom ze vaak een paar maanden extra krijgen. Bent u al in de war? Het wordt nog beter: voor moderne Microsoft-producten krijgt een R2-versie geen vernieuwing van de ondersteuningscyclus. Laten we eens kijken naar Windows Server 2012.

Windows Server 2012 kwam op 30 oktober 2012 in de reguliere ondersteuning. Na vijf jaar kwam er op 9 januari 2018 een einde aan de reguliere ondersteuning en op 10 januari 2023 aan de uitgebreide ondersteuning. Windows Server 2012 R2 kwam op 25 november 2013 in de mainstream-ondersteuning, maar het einde van de mainstream-ondersteuning is 9 januari 2018 en het einde van de uitgebreide ondersteuning is 10 januari 2023. Hoewel het een 'nieuw' besturingssysteem was, omdat het slechts een tweede release van een vorig besturingssysteem was, begon het niet aan een volledig nieuwe periode van vijf jaar, maar erfde het de eindcycli van 2012.

Hieronder vindt u een overzicht van de Microsoft-productfamilies en de duur van de servicepackondersteuning voor elke productfamilie.

Tijdens hun gesprekken met IT-analisten van Gartner, Forrester en IDC ontdekken bedrijven dat ze hun Microsoft-ondersteuning op economische wijze kunnen uitbreiden via een externe ondersteuningsprovider.

Externe Microsoft-ondersteuningsproviders zijn beschikbaar om bestaande Microsoft Premier/Unified-contracten te vervangen of Microsoft-contracten te verlengen. Uitgebreide beveiligingsupdates (ESU) zijn niet inbegrepen bij Microsoft Unified-ondersteuning.

Als u voor Microsoft-ondersteuning overstapt naar een derde partij, worden ESU-contracten nog steeds aanbevolen en zijn deze beschikbaar voor 3 jaar na de 5 jaar mainstream ondersteuning en 5 jaar uitgebreide ondersteuning. Er zijn aanzienlijke besparingen mogelijk door niet langer gebruik te maken van Microsoft voor ondersteuning van zowel cloud- als on-premise producten.