Microsoft-overeenkomst voor overheidsinstellingen
Microsoft Government Enterprise Agreement-ondersteuning tegen 30-50% lagere kosten
100% Amerikaanse ondersteuning voor Azure Government en M365 GCC
Uw instantie verdient responsieve, conforme ondersteuning voor uw Microsoft Government Enterprise Agreement-omgevingen. US Cloud biedt deskundige ondersteuning voor Azure Government, M365 GCC, GCC High en Dynamics 365 Government met 100% in de VS gevestigde engineers en FedRAMP-gecertificeerde processen. Geen offshore-routing. Geen concessies aan veiligheidsvereisten.
Vertrouwd door
Wat is Microsoft Government Enterprise Agreement Support?
Overheidslicenties voor entiteiten in de publieke sector
De Microsoft Government Enterprise Agreement is het volumelicentieprogramma dat is ontworpen voor Amerikaanse federale, staats-, lokale en tribale overheidsinstanties. Het biedt toegang tot overheidsspecifieke cloudaanbiedingen zoals Azure Government en M365 GCC met prijzen, voorwaarden en nalevingscertificeringen die zijn afgestemd op de vereisten van de publieke sector. De licentieovereenkomst heeft betrekking op uw software; ondersteuning is een afzonderlijke beslissing waarbij instanties kunnen kiezen voor Microsoft Unified Support for Government of gekwalificeerde externe providers.
Overheidsclouddiensten opgenomen in uw overeenkomst
Uw overheids-EA biedt toegang tot de compliance-gecertificeerde cloudplatforms van Microsoft. Azure Government levert FedRAMP High-geautoriseerde infrastructuur voor gevoelige workloads. M365 GCC en GCC High voorzien in de productiviteitsbehoeften van de overheid, van basis samenwerking tot gecontroleerde, niet-geclassificeerde informatie op DoD-niveau. Dynamics 365 Government en Power Platform Government completeren de suite voor CRM, ERP en low-code overheidstoepassingen. Allemaal vereisen ze gespecialiseerde ondersteuning die deze unieke omgevingen begrijpt.
Compliancecertificeringen die uw agentschap vereist
Overheidsinstanties moeten voldoen aan strenge nalevingsvereisten. Uw Microsoft Government Enterprise Agreement-omgevingen moeten voldoen aan FedRAMP Moderate- en High-autorisaties, DoD Impact Levels 2 tot en met 5, CJIS voor strafrecht, IRS 1075 voor belastinginformatie, HIPAA voor gezondheidszorg en ITAR voor defensiegerelateerde gegevens. Uw ondersteuningsprovider heeft afgestemde processen en in de VS gevestigd personeel nodig om deze certificeringen te behouden zonder dat er nalevingslacunes ontstaan.
Ondersteuningsopties die verder gaan dan Unified voor de overheid
Veel IT-leiders bij de overheid gaan ervan uit dat Microsoft Unified Support for Government vereist is voor hun EA. Overheidscontracten staan onafhankelijke externe ondersteuningsproviders zoals US Cloud toe, mits zij voldoen aan uw nalevingsvereisten. De ondersteuning moet in overeenstemming zijn met FedRAMP-processen, de soevereiniteit van gegevens handhaven en personeel in de VS leveren. US Cloud voldoet aan deze vereisten tegen 30-50% lagere kosten dan Unified Support, terwijl de responstijden sneller zijn en de servicekwaliteit beter.
Bespaar 30-50% op EA-ondersteuningskosten van de overheid
Besparingen voor de belastingbetaler zonder in te boeten aan servicekwaliteit
Overheidsinstanties die overstappen van Microsoft Unified Support for Government naar US Cloud besparen jaarlijks 30-50% op ondersteuningskosten. Dit zijn geen theoretische besparingen door lagere serviceniveaus. Instanties krijgen snellere responstijden van minder dan 15 minuten in vergelijking met de tragere niveaus van Unified, 100% in de VS gevestigde technici in plaats van de offshore-routing van Microsoft, en financiële SLA's in plaats van de niet-bindende doelstellingen van Microsoft. Betere service voor de helft van de prijs betekent meer budget voor missiekritieke initiatieven.
Kostenvergelijking met Microsoft Unified for Government
Microsoft Unified Support for Government kost doorgaans 10-20% van uw totale EA-uitgaven. Voor een instantie met $ 2 miljoen aan Microsoft-licenties voor de overheid is dat $ 200.000 tot $ 400.000 per jaar alleen al voor ondersteuning. US Cloud biedt gelijkwaardige of betere ondersteuning voor $ 100.000 tot $ 200.000, waardoor $ 100.000 tot $ 200.000 vrijkomt voor Azure-optimalisatie, Copilot-implementatie of verbeteringen op het gebied van cyberbeveiliging. De besparingen worden samengesteld over meerjarige overeenkomsten, terwijl de volledige ondersteuningsdekking voor Azure Government, M365 GCC en alle Microsoft-technologieën behouden blijft.
Onderhandelingspositie behouden, zelfs als u bij Microsoft blijft
Een US Cloud-beoordeling geeft uw inkoopteam concrete onderhandelingsruimte tijdens de onderhandelingen over de verlenging van Microsoft Unified Support. Een CIO van een Fortune 500-bedrijf verklaarde dat US Cloud de onderhandelingsruimte bood die nodig was om hun Microsoft-factuur met 1,2 miljoen dollar te verlagen. Overheidsinstanties krijgen een vergelijkbare onderhandelingspositie. Zelfs als u uiteindelijk bij Unified Support blijft, versterkt het hebben van een gekwalificeerd alternatief met een gedetailleerd voorstel uw positie om betere prijzen en voorwaarden van Microsoft te bedingen.
Herverdeling van het budget naar missiekritieke prioriteiten
Besparingen op ondersteuningskosten vertalen zich direct in missiecapaciteit. Overheidsinstanties gebruiken jaarlijkse besparingen van zes cijfers voor uitbreiding van Azure Government, migratie naar M365 GCC High, Copilot voor overheidsproductiviteit of verbeterde cyberbeveiligingstools. De financiële impact reikt verder dan alleen kostenbesparing en maakt technologische initiatieven mogelijk die voorheen niet binnen het budget pasten. Amerikaanse cloudklanten melden dat ze besparingen op ondersteuning gebruiken voor projecten die de dienstverlening aan burgers direct verbeteren.
FedRAMP-conforme ondersteuning voor cloudomgevingen van de overheid
100% in de VS gevestigde ingenieurs met goedgekeurde processen
Elke US Cloud-engineer die uw Microsoft Government Enterprise Agreement ondersteunt, is voor 100% in de VS gevestigd en heeft een antecedentenonderzoek ondergaan en procedures doorlopen die compatibel zijn met veiligheidsmachtigingen. In tegenstelling tot Microsoft Unified Support, dat veel tickets doorstuurt naar externe leveranciers, waaronder Chinese technische ondersteuning, garandeert US Cloud dat er geen tickets naar het buitenland worden doorgestuurd. Alle engineers ondergaan een veiligheidsonderzoek dat geschikt is voor overheidswerkzaamheden, en onze processen zijn in overeenstemming met de NIST 800-53-controlefamilies die vereist zijn voor FedRAMP-compliance.
FedRAMP-expertise op het gebied van continue monitoring
Overheidsinstanties die Azure Government gebruiken, moeten hun FedRAMP-autorisatie behouden door middel van continue monitoring. US Cloud-engineers bieden deskundige ondersteuning voor de implementatie van FedRAMP-controles, vereisten voor beveiligingsbeoordelingsplannen en procedures voor incidentrespons. Wij hebben kennis van het JAB-autorisatieproces, de specifieke ATO-vereisten van instanties en de documentatiestandaarden die uw compliance-team nodig heeft voor audits. Deze gespecialiseerde kennis van de overheidssector gaat verder dan de algemene Microsoft-ondersteuning die veel Unified Support-engineers bieden.
Ondersteuning voor beveiligingsomgevingen met meerdere niveaus
Uw instantie kan op meerdere beveiligingsclassificatieniveaus actief zijn. US Cloud ondersteunt CJIS-omgevingen voor wetshandhaving, IRS 1075 voor belastingstelsels, HIPAA voor gezondheidsinstanties, M365 GCC High voor door het DoD gecontroleerde niet-geclassificeerde informatie en door ITAR gecontroleerde defensiegegevens. Onze engineers begrijpen de nuances tussen deze frameworks en hoe Microsoft Government Enterprise Agreement-omgevingen voor elke nalevingsvereiste anders moeten worden geconfigureerd en ondersteund.
Verwerking van versleutelde gegevens en documentatie van audit trails
US Cloud garandeert dat alle informatie van overheidsklanten zowel tijdens het transport als in rust wordt versleuteld, wat verder gaat dan de basisvereisten voor naleving. In tegenstelling tot het datalek bij Microsoft in 2019, waarbij 250.000 Premier Support-klantgegevens werden gelekt, heeft US Cloud nog nooit te maken gehad met een datalek. Elke ondersteuningsinteractie genereert volledige audit trail-documentatie die geschikt is voor overheidstoezicht en nalevingsrapportage. Uw instantie behoudt het bewijsmateriaal dat nodig is voor IG-audits, GAO-beoordelingen en validatie van beveiligingsbeoordelingen.
Volledige ondersteuning voor Azure Government en M365 GCC
Azure Government IaaS- en PaaS-expertise
US Cloud biedt deskundige ondersteuning voor het volledige Azure Government-platform. Infrastructure as a Service-ondersteuning omvat VM-configuraties die specifiek zijn voor overheidsinstanties, virtuele netwerken met NSG-beleidsregels, opslagaccounts met instellingen voor naleving van overheidsvoorschriften en Azure Government SQL-databases. Platform as a Service-expertise strekt zich uit tot Azure Government App Services, Function Apps, Logic Apps en API Management die zijn geconfigureerd voor FedRAMP-workloads. Onze engineers lossen problemen sneller op omdat ze gespecialiseerd zijn in cloudarchitecturen voor overheidsinstanties in plaats van algemene commerciële Azure-architecturen.
M365 Government Community Cloud-ondersteuning
Overheidsinstanties vertrouwen op M365 GCC en GCC High voor e-mail, samenwerking en productiviteit. US Cloud ondersteunt Exchange Online voor de overheid, SharePoint voor de overheid, Teams voor de overheid, OneDrive voor de overheid en alle M365-configuraties voor het beheercentrum van de overheid. Of uw instantie nu werkt met standaard GCC voor basisvereisten van de overheid of GCC High voor door het DoD gecontroleerde niet-geclassificeerde informatie, onze engineers begrijpen de nalevingsgrenzen, de verschillen in functies ten opzichte van commerciële M365 en de specifieke beheervereisten van de overheid.
Dynamics 365 Government en Power Platform-dekking
CRM- en ERP-systemen voor overheidsinstanties vereisen gespecialiseerde ondersteuning. US Cloud biedt Dynamics 365 Government voor relatiebeheer met burgers, casemanagement en financiële activiteiten die specifiek zijn voor de boekhoudkundige vereisten van overheidsinstanties. Power Platform for Government-ondersteuning omvat Power BI Government voor datavisualisatie, Power Apps for Government voor low-code applicatieontwikkeling en Power Automate for Government voor workflowautomatisering. Deze tools stimuleren de digitale transformatie van overheidsinstanties; US Cloud zorgt ervoor dat ze betrouwbaar werken.
Hybride en lokale overheidsinfrastructuur
De meeste overheidsinstanties werken met hybride omgevingen waarin lokale datacenters worden verbonden met Azure Government-cloudbronnen. US Cloud ondersteunt Windows Server, SQL Server, Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server en System Center-producten die de basis van uw lokale infrastructuur vormen. Hybride connectiviteit via Azure Arc, ExpressRoute for Government en VPN-gateways wordt ondersteund door deskundige troubleshooting. Wij hebben inzicht in de volledige infrastructuur van de overheid, niet alleen in scenario's waarin uitsluitend gebruik wordt gemaakt van de cloud.
Ontdek alle Microsoft-licentieoplossingen
US Cloud biedt licentieoptimalisatie en ondersteuning voor de volledige Microsoft-stack. Bekijk ons complete licentieaanbod:
Hoe US Cloud EA-ondersteuning voor de overheid levert
Speciaal accountbeheer voor overheidsinstanties
Elke overheidsklant krijgt een toegewijde Technical Account Manager toegewezen die de vereisten van de publieke sector begrijpt. Uw TAM verdiept zich in de missie, technologische roadmap en nalevingsverplichtingen van uw instantie. Hij of zij coördineert tussen uw IT-personeel en de Amerikaanse Cloud-engineeringteams, beheert proactieve ondersteuningsinitiatieven en zorgt ervoor dat de ondersteuning aansluit bij de planning en begrotingscycli van het boekjaar van de overheid. In tegenstelling tot de roulerende accountteams van Microsoft Unified Support onderhoudt u consistente relaties met mensen die uw omgeving kennen.
24/7 dekking voor systemen die gericht zijn op burgers
Overheidssystemen bieden burgers vaak 24/7 ondersteuning, zonder traditionele kantooruren. US Cloud biedt 365 dagen per jaar 24 uur per dag ondersteuning voor bedrijfskritische overheidstoepassingen. Of uw instantie nu noodhulpsystemen, toepassingen voor openbare veiligheid, portalen voor belastingaangifte of platforms voor uitkeringsbeheer beheert, de technici van US Cloud staan voor u klaar. SLA's met een responstijd van minder dan 15 minuten gelden 24/7, niet alleen tijdens kantooruren, zodat overheidsdiensten operationeel blijven wanneer burgers ze het meest nodig hebben.
Microsoft-escalatiebeheer
US Cloud lost 77% van de cloudtickets op zonder escalatie naar Microsoft, dankzij onze diepgaande expertise op het gebied van overheidskloud. Voor problemen waarvoor toegang tot Microsoft-code of wijzigingen op tenantniveau nodig zijn, beheren we de escalatie via ons eigen netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners met Premier Support for Partners-toegang. Uw instantie profiteert van deskundig escalatiebeheer door Microsoft, zonder dat u rechtstreeks met de wachtrijen van Microsoft-support te maken krijgt. We volgen geëscaleerde problemen totdat ze zijn opgelost en blijven verantwoordelijk voor de resultaten.
Proactieve ondersteuning die verder gaat dan reparatie
IT-teams van overheidsinstanties hebben meer nodig dan reactieve ondersteuning bij storingen. De proactieve ondersteuningscatalogus van US Cloud omvat Azure Government-gezondheidscontroles, M365 GCC-beveiligingsbeoordelingen, FedRAMP-gereedheidsbeoordelingen, migratieplanning voor GCC High, Copilot voor implementatiebegeleiding voor overheidsinstanties en specifieke trainingsworkshops voor overheidsinstanties. Deze proactieve services helpen instanties hun investeringen in Microsoft Government Enterprise Agreements te optimaliseren, problemen te voorkomen voordat ze van invloed zijn op de bedrijfsvoering en initiatieven voor digitale transformatie bij de overheid te versnellen.
Echte EA-ondersteuningsscenario's van de overheid
Federale instantie Azure-overheidmigratie
Een federaal civiel agentschap moet gevoelige workloads migreren naar Azure Government om te voldoen aan de FedRAMP High-vereisten. Hun huidige Microsoft Unified Support for Government-contract kost jaarlijks $ 350.000, met trage responstijden die de voortgang van de migratie vertragen. US Cloud biedt adviesondersteuning bij de migratie, begeleiding bij de Azure Government-architectuur, hulp bij continue monitoring door FedRAMP en snelle probleemoplossing tijdens de overgangsweekenden. Het bureau bespaart jaarlijks $ 140.000 aan ondersteuningskosten en versnelt de cloudmigratie met drie maanden dankzij responsieve begeleiding door experts.
Optimalisatie van M365 GCC door de deelstaatregering
Een overheidsinstantie gebruikt M365 GCC voor 8.000 medewerkers, maar heeft problemen met de prestaties van Teams, configuratieproblemen met Exchange Online en het beheer van quota voor OneDrive for Government. Microsoft Unified Support vraagt hiervoor $ 180.000 per jaar. US Cloud levert gelijkwaardige ondersteuning voor 90.000 dollar, met responstijden van minder dan 15 minuten en technici die de StateRAMP-vereisten begrijpen. De staat besteedt de bespaarde 90.000 dollar aan Copilot for Government-proefprogramma's en cybersecuritytraining, waardoor zowel de kostenefficiëntie als de productiviteit van het personeel wordt verbeterd.
Eerste cloudimplementatie door lokale overheid
Een provinciale overheid implementeert haar eerste Microsoft-overeenkomst voor overheidsinstellingen met Azure Government voor publieke applicaties en M365 GCC voor interne activiteiten. Ze hebben ondersteuning nodig die zowel de nalevingsvereisten van de overheid als de best practices voor de cloud begrijpt, zonder de overheadkosten van Unified Support. US Cloud biedt ondersteuning op maat vanaf minder dan $ 50.000 per jaar, met implementatiebegeleiding, proactieve architectuurbeoordelingen en 24/7 dekking tijdens de overgang van on-premise infrastructuur naar clouddiensten voor de overheid.
Coördinatie van noodhulp door meerdere instanties
Tijdens een regionale noodsituatie heeft een coördinerende instantie van de staat snelle ondersteuning nodig van Azure Government, Teams for Government en Power Apps for Government om de coördinatie tussen instanties te ondersteunen. US Cloud biedt binnen enkele minuten na het incident prioritaire respons met meerdere senior engineers. Ons op de overheid gerichte ondersteuningsteam begrijpt het missiekritieke karakter van noodhulpsystemen en biedt gedurende de hele crisisperiode voortdurende ondersteuning. De instantie handhaaft de dienstverlening aan burgers zonder onderbreking, wat het belang van responsieve, in de VS gevestigde overheidsondersteuning onderstreept.
Overheidsaanbestedingsproces voor EA-ondersteuning
Contractvoertuigen en aanbestedingsprocedures
US Cloud ondersteunt meerdere trajecten voor overheidsaankopen om uw aankoopproces te vereenvoudigen. We werken binnen bestaande contractvormen en hebben kennis van facturering door de overheid, betalingsvoorwaarden en verplichtingen voor het fiscale jaar. Ons overheidsteam begeleidt inkoopmedewerkers bij het aankoopproces, of u nu een openbare aanbesteding houdt, gebruikmaakt van coöperatieve inkoopovereenkomsten of federale contractschema's hanteert. We verzorgen de documentatie voor naleving van FAR en DFAR, waardoor het aankoopproces voor overheidsinkopers eenvoudig wordt.
Ondersteuning van onafhankelijkheid van licentieovereenkomsten
Een veel voorkomende misvatting is dat de Microsoft Government Enterprise Agreement Microsoft-ondersteuning vereist. Uw EA heeft alleen betrekking op licenties; ondersteuning is een afzonderlijke aankoopbeslissing. Overheidsinstanties behouden het volledige recht om gekwalificeerde externe ondersteuningsproviders te kiezen, zolang deze voldoen aan uw nalevingsvereisten. US Cloud werkt onafhankelijk van uw Microsoft-licentieovereenkomst. Uw EA-verlenging, licentieaantallen en interacties met het Microsoft-accountteam blijven ongewijzigd wanneer u van ondersteuningsprovider verandert.
Motiveringsdocumentatie voor aanbestedingsdossiers
Overheidsopdrachten vereisen een gedocumenteerde motivering voor de selectie van leveranciers. US Cloud biedt uitgebreide vergelijkingsdocumentatie met een analyse van kostenbesparingen, matrices van technische mogelijkheden, bewijzen van nalevingscertificering en referentiebrieven van overheidsklanten. Ons voorstel bevat alle informatie die uw aanbestedingsbureau nodig heeft om de beslissing te motiveren: rechtstreekse vergelijkingen van serviceniveaus met Unified Support, bewijs van expertise op het gebied van overheidskloud, validatie van beveiliging en naleving, en financiële analyses die de waarde voor de belastingbetaler aantonen.
Overgangsplanning en contracttiming
De meeste overheidsinstanties kunnen Unified Support for Government opzeggen met een opzegtermijn van 30 tot 60 dagen, afhankelijk van de contractvoorwaarden. US Cloud coördineert de timing van de overgang zodat deze aansluit bij uw boekjaar, begrotingscycli en operationele vereisten. Wij beheren de technische overgang, inclusief het opzetten van een ondersteuningsportaal, kennisoverdrachtssessies en initiële systeembeoordelingen om de continuïteit te waarborgen. Voor instanties die halverwege hun contract met Unified Support zitten, helpen we bij het plannen van de overgang voor uw volgende verlengingsmogelijkheid, terwijl we mogelijk de huidige ondersteuning aanvullen voor kritieke overheidssystemen die snellere responstijden vereisen.
Het voordeel van EA-ondersteuning door de overheid
Vergelijking van ondersteuningsopties voor overheidsinstanties
Overheidsinstanties die de ondersteuning van Microsoft Government Enterprise Agreement evalueren, hebben drie primaire opties: Microsoft Unified Support for Government, algemene IT-aannemers of gespecialiseerde ondersteuning door derden, zoals US Cloud. Microsoft Unified kost 10-20% van de EA-uitgaven met offshore-routing en niet-bindende SLA-doelstellingen. IT-aannemers factureren tijd en materialen zonder Microsoft-specialisatie of 24/7-verplichting. US Cloud levert Microsoft-gespecialiseerde ondersteuning met 30-50% besparing, financiële SLA's, 100% in de VS gevestigde engineers en expertise op het gebied van naleving van overheidsvoorschriften als onze enige focus.
Belangrijke maatstaven voor servicekwaliteit
US Cloud presteert beter dan Microsoft Unified Support op alle punten die overheidsinstanties bijhouden. De gemiddelde initiële responstijd is minder dan 15 minuten, met financiële sancties als we de SLA's niet halen, terwijl Unified langere streefdoelen hanteert zonder verantwoordingsplicht. De tijd die nodig is om ernstige problemen op te lossen, is doorgaans 30-40% korter omdat onze senior engineers gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring hebben met Microsoft, terwijl Unified werkt met roulerende generalisten. Ons succespercentage van 97% bij proefprojecten betekent dat overheidsinstanties die ons rechtstreeks testen, doorgaans voor US Cloud kiezen nadat ze het verschil in servicekwaliteit zelf hebben ervaren.
Specifieke expertise en focus op overheden
US Cloud is de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die een legitieme volledige vervanging voor Microsoft Unified Support levert. In tegenstelling tot algemene MSP's die meerdere leveranciers bedienen of IT-contractanten die zich richten op projectwerk, is 100% van de inkomsten van US Cloud afkomstig van onze Premier- en Unified Support-vervangingsservice. Deze specialisatie betekent dat onze volledige infrastructuur, ons engineeringteam, onze processen en onze compliance-aanpak speciaal zijn ontwikkeld voor Microsoft-omgevingen van de overheid. Wij begrijpen overheidscloudarchitecturen, compliancekaders, inkoopvereisten en missiekritieke serviceverwachtingen die algemene providers niet kunnen evenaren.
Bewezen staat van dienst bij complexe organisaties
US Cloud ondersteunt wereldwijd meer dan 750 klanten, waaronder Fortune 500-bedrijven, complexe multinationals en overheidsinstanties die de hoogste niveaus van beveiliging en compliance vereisen. Overheidsklanten vertrouwen op US Cloud omdat we blijk geven van de operationele volwassenheid en strenge beveiliging die het werk in de publieke sector vereist. Onze staat van dienst omvat federale instanties, deelstaatregeringen, lokale gemeenten en openbare veiligheidsorganisaties die Unified Support hebben vervangen zonder in te boeten aan servicekwaliteit. Het patroon is consistent: betere responstijden, in de VS gevestigde ingenieurs, op compliance afgestemde processen en 30-50% kostenbesparingen.
Vragen over EA-ondersteuning door de overheid beantwoord
