Microsoft Mainstream versus Extended Support.
MICROSOFT MAINSTREAM versus UITGEBREIDE ONDERSTEUNING
Vergelijk de standaardondersteuning en uitgebreide ondersteuning van Microsoft. De standaardondersteuning van Microsoft begint bij de release van het product. De uitgebreide ondersteuning van MS voegt daar 5 jaar aan toe en omvat beveiligingsupdates, maar geen nieuwe functies.
Wat houdt Microsoft Mainstream Support in?
Mainstream Support is de eerste fase van de levenscyclus van Microsoft-softwareproducten en duurt 5 jaar. Op het ondersteunde servicepackniveau omvat Mainstream Support voor producten en services het volgende:
- Incidentondersteuning (gratis incidentondersteuning, betaalde incidentondersteuning, ondersteuning op uurbasis, ondersteuning voor garantieclaims)
- Ondersteuning voor beveiligingsupdates
- De mogelijkheid om niet-beveiligingsupdates aan te vragen
Incidentondersteuningsvoordelen die zijn inbegrepen bij licenties, licentieprogramma's (zoals Software Assurance of Visual Studio-abonnementen) of andere gratis ondersteuningsprogramma's zijn alleen beschikbaar tijdens de Mainstream Support-fase.
Om voor bepaalde producten van deze voordelen te kunnen profiteren, kan het nodig zijn om u in te schrijven voor een onderhoudsprogramma.
Mainstream Support geldt doorgaans voor de eerste vijf jaar van de levensduur van een product. Tijdens Mainstream Support biedt Microsoft nieuwe releases, updates, servicepacks, builds, fixes en patches om de beveiliging en betrouwbaarheid van een product te verbeteren, kwetsbaarheden te dichten en problemen op te lossen.
Microsoft biedt ook niet-beveiligingsupdates die het ontwerp of de functionaliteit van een product verbeteren, verzoeken om wijzigingen in functies of ontwerp accepteert en garantieclaims honoreert.
De ondersteuningskanalen en -duur variëren, maar de meeste gratis technische ondersteuning is zelfbediening via de online bronnen van Microsoft. Voor sommige MS-softwareproducten zijn diagnostische tools beschikbaar en er is ook betaalde ondersteuning beschikbaar die uitgebreidere hulp biedt.
Wat houdt uitgebreide ondersteuning door Microsoft in?
De uitgebreide ondersteuningsfase volgt op de reguliere ondersteuning in de levenscyclus van Microsoft-softwareproducten. Op het niveau van het ondersteunde servicepack omvat uitgebreide ondersteuning:
- Er zijn geen nieuwe functies toegevoegd.
- Er is geen gratis ondersteuning beschikbaar.
- Niet-beveiligingsgerelateerde fixes zijn alleen beschikbaar als Extended Hotfix Support is aangeschaft.
- Beveiligingsupdates zijn beschikbaar, net als mainstream ondersteuning.
Na de vijfjarige mainstream ondersteuning begint een nieuwe periode, genaamd Extended Support. Tijdens de uitgebreide ondersteuning blijft Microsoft alle beveiligingsupdates leveren. In tegenstelling tot mainstream ondersteuning worden verzoeken om productontwerpwijzigingen of toevoegingen van nieuwe functies echter niet geaccepteerd en wordt er geen gratis ondersteuning geboden.
Uitgebreide ondersteuning duurt doorgaans 5 jaar na het einde van de reguliere ondersteuning. Tijdens de uitgebreide ondersteuning blijft Microsoft beveiligings- en betrouwbaarheidsupdates en bugfixes leveren, maar niet-beveiligingsupdates worden niet geleverd zonder een betaalde ondersteuningsovereenkomst.
Tijdens de verlengde ondersteuning accepteert Microsoft geen verzoeken voor nieuwe softwarefuncties, wijzigingen in het productontwerp of garantieclaims.
Online technische ondersteuning via zelfbediening is beschikbaar via de afgeschermde bronnen van Microsoft gedurende ten minste 12 maanden nadat de uitgebreide ondersteuning voor een product is beëindigd. Er is ook betaalde ondersteuning van Microsoft beschikbaar.
Verschillen tussen Microsoft Mainstream en Extended
Hieronder vindt u de verschillen tussen reguliere en uitgebreide ondersteuning in de levenscyclus van Microsoft-software.
| Microsoft-ondersteuning Type |
Mainstream Ondersteuning |
Uitgebreide ondersteuning voor |
Beyond End of Support |
| Verzoek om ontwerp- of functiewijziging | Ja | Nee | Nee |
| Beveiligingsupdates | Ja | Ja | Ja – Uitgebreide beveiligingsupdates (ESU) |
| Zelfhulpondersteuning | Ja | Ja | Ja |
| Betaalde ondersteuning | Ja | Ja | Ja |
| Ondersteuning door derden | Ja | Ja | Ja |
Wat zijn de kosten van standaardondersteuning versus uitgebreide ondersteuning?
De kosten voor mainstream ondersteuning zijn gedurende de eerste 5 jaar in de Microsoft-software inbegrepen, dus deze is gratis. Uitgebreide ondersteuning is ook inbegrepen in de Microsoft-software voor nog eens 5 jaar (geen nieuwe functies) en omvat beveiligingsupdates.
U kunt de ondersteuning van uw Microsoft-bedrijfssoftware met 3 jaar verlengen na de 10 jaar van Mainstream/Extended met Extended Security Updates (ESU) van Microsoft en externe Microsoft-ondersteuningsdiensten voor bedrijven.
Met ondersteuning van Microsoft door derden kunt u de levensduur van Microsoft-assets verlengen door upgrades en migraties die door Microsoft worden opgelegd om volledige ondersteuning te behouden, te vermijden. Bedrijven besparen doorgaans 30-50% in vergelijking met Microsoft Unified Support.
De SaaSpocalypse is aangebroken – en je Microsoft-factuur maakt het alleen maar erger
Handleiding voor bedrijven over Microsoft-ondersteuning: LSP, CSP, MSP en opties van derden
Microsoft E7 en de nieuwe economische realiteit van AI voor bedrijven
