Eersteklas ondersteuning.

Microsoft Premier Support is het summum van technische ondersteuning en adviesdiensten die Microsoft aanbiedt, speciaal ontworpen voor grote organisaties met complexe IT-infrastructuren. Dit elite-ondersteuningsniveau gaat verder dan traditionele probleemoplossing en biedt een holistische benadering voor het beheer en de optimalisatie van Microsoft-technologieën binnen bedrijfsomgevingen.

In essentie biedt Premier Support een strategische mix van reactieve en proactieve diensten, waardoor organisaties niet alleen problemen snel kunnen oplossen, maar ook potentiële problemen kunnen voorkomen voordat ze zich voordoen. Deze uitgebreide ondersteuningsoplossing bestrijkt het volledige spectrum van Microsoft-producten en -technologieën, van clouddiensten tot lokale oplossingen.

De belangrijkste kenmerken van Microsoft Premier Support zijn:

• 24/7 ondersteuning bij het oplossen van problemen
• Aangewezen technische accountmanagers
• Flexibele ondersteuningsopties op locatie
• Bevoorrechte toegang tot senior Microsoft-ingenieurs
• Prioritaire afhandeling van ondersteuningsverzoeken
• Op maat gemaakte ondersteuningsplannen, afgestemd op specifieke organisatorische behoeften

De reactieve ondersteuningscomponent van Premier Support zorgt ervoor dat organisaties onmiddellijk toegang hebben tot deskundige hulp wanneer zich problemen voordoen. Dit snelle reactiesysteem is ontworpen om downtime tot een minimum te beperken en kritieke problemen die van invloed kunnen zijn op de bedrijfsvoering snel op te lossen.

Premier Support biedt meerdere kanalen voor het indienen van ondersteuningsverzoeken, waaronder telefoon, internet en e-mail. De service biedt escalatiebeheer om ervoor te zorgen dat complexe problemen de aandacht krijgen die ze nodig hebben van de meest geschikte Microsoft-experts.

Voordelen van de reactieve diensten van Premier Support zijn onder meer:

• Snellere oplossingstijden voor kritieke problemen
• Directe toegang tot senior Microsoft-ingenieurs
• 24/7 ondersteuning beschikbaar voor ernstige problemen
• Aangepaste escalatieprocedures

Een van de onderscheidende kenmerken van Premier Support is de nadruk op proactieve diensten. Deze diensten zijn ontworpen om organisaties te helpen problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen, hun IT-omgevingen te optimaliseren en technologie af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.

Proactieve diensten omvatten vaak risicobeoordelingen, waarbij Microsoft-experts de IT-infrastructuur van een organisatie analyseren om mogelijke kwetsbaarheden of verbeterpunten te identificeren. Daarnaast worden er gespecialiseerde workshops en trainingssessies aangeboden om de vaardigheden van interne IT-teams te verbeteren.

Belangrijke proactieve diensten die worden aangeboden via Premier Support:

• IT-gezondheidscontroles en risicobeoordelingen
• Gespecialiseerde technische workshops en trainingen
• Strategische adviesgesprekken
• Richtlijnen voor best practices voor de implementatie en het beheer van Microsoft-technologieën

Premier Support wijst aan elke organisatie een toegewijde Technical Account Manager (TAM) toe. De TAM fungeert als enig aanspreekpunt voor alle ondersteuningsgerelateerde zaken en treedt op als pleitbezorger voor de organisatie binnen Microsoft.

De TAM werkt nauw samen met de organisatie om inzicht te krijgen in haar unieke IT-omgeving, bedrijfsdoelstellingen en ondersteuningsbehoeften. Dankzij dit diepgaande inzicht kan de TAM ondersteuning op maat bieden en proactieve aanbevelingen doen die aansluiten bij de doelstellingen van de organisatie.

De verantwoordelijkheden van een Technical Account Manager omvatten:

• Ontwikkelen en onderhouden van een op maat gemaakt ondersteuningsplan
• Coördinatie van proactieve diensten en ondersteunende activiteiten
• Het verstrekken van regelmatige servicebeoordelingen en prestatierapporten
• De communicatie tussen de organisatie en de ondersteuningsteams van Microsoft vergemakkelijken

Microsoft Premier Support vertegenwoordigt de gouden standaard in IT-ondersteuning voor bedrijven en biedt een uitgebreid pakket aan diensten die zijn ontworpen om te voldoen aan de complexe behoeften van grote organisaties. Door reactieve probleemoplossing te combineren met proactief risicobeheer en strategisch advies, helpt Premier Support organisaties om een optimale systeembetrouwbaarheid te behouden, de prestaties te verbeteren en hun Microsoft-technologieën af te stemmen op overkoepelende bedrijfsdoelstellingen.

Het toegewijde ondersteuningsbeheer, de toegang tot senior Microsoft-experts en de op maat gemaakte serviceplannen maken Premier Support tot een onmisbare hulpbron voor organisaties die hun investering in Microsoft-technologieën willen maximaliseren. Naarmate IT-omgevingen steeds complexer worden, wordt het strategische partnerschap dat Premier Support biedt steeds belangrijker om een concurrentievoordeel te behouden in het snel veranderende bedrijfslandschap van vandaag.