Checklist voor leveranciers van Microsoft-ondersteuning.

Een Microsoft Support Vendor Checklist is zowel het proces als de documentatie die wordt gebruikt bij het aanvragen van offertes voor potentiële Microsoft-ondersteuningsdiensten van derden die nodig zijn voor een onderneming of overheidsinstantie.

Het document 'Microsoft Support Vendor Checklist' bevat doorgaans een overzicht van de vereisten waaraan potentiële respondenten moeten voldoen om een offerte te kunnen indienen voor het leveren van Microsoft-ondersteuning. Het heeft betrekking op Microsoft-producten en/of -diensten die aan de gestelde vereisten moeten voldoen.

De documentatie van de Microsoft Support Vendor Checklist (direct te downloaden) bevat alle punten die een IT-sourcing- en inkoopteam moet behandelen om Microsoft Premier- of Unified-ondersteuning volledig te vervangen.

U vindt deze gemarkeerde criteria uit de leverancierschecklist in het volledige sjabloon dat u kunt downloaden. Deze belangrijke criteria uit de Microsoft Support Vendor Checklist maken ook deel uit van de volledige offerteaanvraag voor Microsoft Support Services.

MOGELIJKHEDEN

• 24/7 wereldwijde Microsoft-helpdesk L1-L4 die alle MSFT-producten ondersteunt.
• Ten minste 75% van de totale inkomsten is afkomstig van Microsoft-ondersteuningsdiensten.
• De provider biedt aantoonbaar dezelfde functionaliteit als Microsoft Premier/Unified Support.
• Alle Microsoft-supportmedewerkers zijn ingezetenen van de VS (volgens ITAR 120.15).
• Bereidheid om Microsoft-producten die niet meer worden ondersteund te ondersteunen.

ERVARING

• Meer dan 5 jaar ervaring in het ondersteunen van Fortune 500-ondernemingen en Global 2000.
• Door Gartner gevalideerde onafhankelijke externe Microsoft-ondersteuningsprovider.
• Minimaal ondersteunde sectoren: productie, gezondheidszorg, financiële dienstverlening, verzekeringen, technologie, overheid en onderwijs.

AANKOOP

• Vereenvoudigd prijs- en gebruiksmodel – één pakket uren met korting op basis van volume.
• Flexibele onderhandelingen, contracten en factureringsoptie voor maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR).
• Proof of Concept (POC)-proeven beschikbaar om mogelijkheden aan te tonen.
• Gediversifieerde toeleveringsketen via WBE- en WOSB-status van de overheid.
• Mogelijkheid om tijdens de looptijd van het contract uren toe te voegen zonder boete.

KOSTENOPTIMALISATIE

• Minimaal 50% kostenbesparing en -vermijding in de komende 3 jaar ten opzichte van MS Premier/Unified.
• Contracten van 3 of 5 jaar om tarieven vast te leggen en de voorspelbaarheid van de prijzen te waarborgen.
• Geen extra kosten voor het doorsturen van supporttickets naar Microsoft.

PRESTATIES

• Responstijd van maximaal 30 minuten voor alle ernstniveaus en MSFT SKU's.
• Het percentage tickets dat wordt doorgestuurd naar Microsoft is 20% of minder.
• De tijd tot oplossing is minstens 25% sneller dan bij MS Premier/Unified.
• Service Level Agreements (SLA) voor responstijd en Microsoft-escalaties.

ACCOUNTBEHEER

• Triage-team om tickets te sorteren op ernst en technologie.
• Technische accountmanagers (TAM) worden ingezet in plaats van minder capabele CSAM's.
• Clientportaal met eenmalige aanmelding en realtime visuele KPI's, waaronder TTR, escalatiestatus, burn rate, ticketdetails, kind-oudergroepen, POC, meldingen over cloudstoringen, waarschuwingen bij overschrijding van incidentdrempels, uurgebonden gebruiksverdeling per technologie en incidenttype, en uitgebreide zoekfunctie voor details over eerdere incidenten.

De sjabloon voor de Microsoft Support Vendor Checklist bevat alles wat u nodig hebt om het beste alternatief voor Microsoft Premier/Unified Support te vinden.

Download het sjabloon voor de leverancierschecklist en gebruik de gedetailleerde selectiecriteria om externe Microsoft-ondersteuningsproviders te beoordelen op hun capaciteiten, ervaring en waarde. Gebruik de leverancierschecklist om ondersteuningsproviders te identificeren en risico's te beperken door de meest gekwalificeerde provider te selecteren voor ondersteuning van de Microsoft-technologieën van uw onderneming.

Bespaar uw inkoopteam uren werk. Begin vandaag nog met uw due diligence en download de Microsoft Support Vendor Checklist-sjabloon.

Leverancierschecklists worden gebruikt bij onderhandelde aanbestedingen om de eisen van de overheid aan potentiële aannemers mee te delen en offertes aan te vragen.

Veel staats-, lokale en federale overheden eisen vendor checklists of RFP-offertes van meerdere partijen. Sommige geven de voorkeur aan gecertificeerde diversiteitsleveranciers via reserveringen en diverse bedrijfsdeelnamevereisten voor contractondersteuningsprogramma's, zoals het federale contractprogramma voor kleine bedrijven in handen van vrouwen (WOSB) van de Amerikaanse Small Business Administration.

Het doel van de federale overheid is om elk jaar ten minste 5% van alle federale contracten toe te kennen aan kleine bedrijven die eigendom zijn van vrouwen.

De contract- en inkoopteams van overheidsorganisaties kunnen de Microsoft Support Vendor Checklist downloaden om het identificeren en kwalificeren van overheidscontractanten die Microsoft Premier of Unified Support kunnen vervangen te vergemakkelijken, vaak met aanzienlijke kostenbesparingen en operationele efficiëntieverbeteringen tot gevolg.