Hoe US Cloud Support werkt.

Herinnert u zich die streamingdienst nog waarvoor u zich hebt aangemeld, maar die u nauwelijks gebruikt? Traditionele Microsoft-ondersteuning kan daar veel op lijken: u betaalt voor het hele buffet, terwijl u alleen het lekkerste wilt. Daar gooien wij het roer om: met US Cloud kunt u precies kiezen welke ondersteuning u nodig hebt, wanneer u die nodig hebt. Geen opgeblazen pakketten, geen ongebruikte diensten die stof verzamelen.

Zie het als ondersteuning die is afgestemd op de behoeften van uw onderneming, of u nu een lichte snackaar bent of een uitgebreid feestmaal nodig hebt. Deze à-la-cartebenadering gaat niet alleen om geld besparen (hoewel onze klanten dat aspect erg waarderen), maar ook om het opzetten van een ondersteuningssysteem dat zich aanpast aan uw tempo en meegroeit met uw behoeften. En als uw behoeften veranderen? Dan verandert uw ondersteuning mee, zonder ongemakkelijke gesprekken.

We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: vastzitten in de gevreesde wachtrij van de helpdesk, luisterend naar wachtmuziek die klinkt alsof hij uit 1987 komt. Niet bij US Cloud. We zijn actief in 41 landen en elke denkbare tijdzone, en hebben iets anders opgebouwd: ondersteuning die er daadwerkelijk is wanneer u die nodig hebt.

Aangedreven door een unieke mix van briljante ingenieurs en geavanceerde AI (denk aan Azure AI en OpenAI), bieden we ondersteuning die niet alleen sneller is, maar ook slimmer. Onze teams leren, evolueren en verbeteren voortdurend, wat betekent dat uw onderneming elke dag betere ondersteuning krijgt. Vraag het maar aan de Global 2000-ondernemingen die de overstap hebben gemaakt en daar nooit spijt van hebben gehad.

Dit is het punt waarop de meeste mensen hun wenkbrauwen fronsen: ja, we besparen bedrijven echt 30-50% in vergelijking met Microsoft Unified Support. Nee, we bezuinigen niet op kwaliteit. Nee, het is niet te mooi om waar te zijn.

Hoe krijgen we dit voor elkaar? Wij zijn specialisten, geen generalisten. Microsoft-ondersteuning is niet zomaar een punt op onze lijst met diensten, het is onze hele wereld. Dat ons hoofdkantoor in het Midwesten is gevestigd (waar uw dollar meer waard is) en dat we een particulier bedrijf zijn (wat betekent dat we 100% van onze winst herinvesteren om onze dienstverlening te verbeteren) helpt ook. Het resultaat? Meer dan 935 miljoen dollar aan besparingen voor onze klanten in de afgelopen vijf jaar.

Als er iets kapot gaat, moet het snel gerepareerd worden. Daarom krijg je bij elk supportticket een reactietijdgarantie van 15 minuten, ondersteund door exclusieve SLA's waar je echt op kunt rekenen. Maar hier wordt het interessant: elk supportuur dat je koopt, kan ook zonder extra kosten worden gebruikt voor proactieve ondersteuning.

Wilt u een systeemcontrole? Heeft u hulp nodig bij het plannen van een grote implementatie? Bent u op zoek naar gespecialiseerde training? Het is allemaal inbegrepen. En in tegenstelling tot sommige andere aanbieders (kuch Microsoft kuch), rekenen wij geen toeslag van 30% voor 'TAM-tijd' bij proactieve projecten.

Laten we het hebben over de olifant in de kamer: "Maar hoe kun je een escalatie naar Microsoft doen als je met hen concurreert?" Dat is een terechte vraag. We kunnen niet alleen tickets naar Microsoft escaleren, maar we doen dat ook elke dag. Het verschil? We doen het alleen als het echt nodig is.

In 2024 heeft slechts 18% van onze tickets de aandacht van Microsoft nodig en slechts 2% vereist de betrokkenheid van een gespecialiseerde partner. De overige 80%? Die wordt intern opgelost, sneller en efficiënter dan wanneer we ze zouden doorgeven. We hebben het proces tot een wetenschap gemaakt, met duidelijke SLA's die bepalen wanneer en hoe escalaties plaatsvinden.

Terwijl Microsoft geleidelijk aan Technical Account Managers (TAM's) vervangt door Customer Service Representatives, verdubbelen wij onze expertise. Elke Amerikaanse Cloud-klant krijgt een toegewijde TAM die echt verstand van zaken heeft, plus toegang tot Designated Support Engineers (DSE's) voor de hele Microsoft-technologiestack.

Beschouw uw TAM als uw persoonlijke IT-strateeg: iemand die uw omgeving door en door kent en problemen kan voorzien voordat ze zich voordoen. En onze DSE's? Dat zijn niet alleen specialisten in het oplossen van storingen, maar ook experts die u in uw team kunt opnemen om die grote, lastige bedrijfsprojecten aan te pakken die u 's nachts wakker houden.