Speciaal gebouwde infrastructuur.

US Cloud heeft miljoenen dollars geïnvesteerd in cloudinfrastructuur van wereldklasse, waardoor we onze fanatieke ondersteuningsprocessen kunnen opschalen. We hebben ook van de gelegenheid gebruik gemaakt om het zero-trust-beveiligingsmodel te omarmen en de lat voor ondersteuningsbeveiligingsnormen hoger te leggen. We zoeken naar elke mogelijkheid om te stroomlijnen, waarde te leveren en klanten te verbazen met een superieure Microsoft Enterprise Support-ervaring.

US Cloud voert onze activiteiten uit op het beste ConnectWise-platform voor ticket- en accountbeheer, dat volledig is geïntegreerd in onze Salesforce CRM- en Sage-boekhoudsoftware voor klanten. Daarnaast hebben we klantspecifieke integraties met ServiceNow ontwikkeld om een naadloze implementatie in bedrijfsorganisaties mogelijk te maken. Deze beproefde suite van operationele bedrijfssoftware zorgt voor aanzienlijke efficiëntieverbeteringen en controle voor US Cloud en helpt ons om onze klanten wereldwijd op grote schaal solide Microsoft Enterprise Support te bieden.

US Cloud biedt klanten een speciaal klantenportaal waarmee ze direct toegang hebben tot hun accountstatus, urensaldi, ticketgeschiedenis en -details, betalingsgeschiedenis, geautoriseerde gebruikers en andere belangrijke gegevens, en deze kunnen beheren. We bieden ook PowerBI-dashboards waarmee klanten snel inzicht krijgen in de statistieken die voor hen het belangrijkst zijn. We kunnen ook rapportages op maat maken om aan individuele verzoeken van klanten te voldoen.

Om onze gewaardeerde klanten een betere Microsoft Enterprise Support-ervaring te bieden, hebben we vorig jaar ons klantenportaal volledig vernieuwd. Hieronder vindt u een overzicht van de verbeterde functies die zijn ontworpen om uw interacties met US Cloud te stroomlijnen en optimaliseren.

• Tevredenheidsmeter: Met deze nieuwe functie kunnen bedrijven direct feedback geven over hoe we het doen.
• Functies voor het aanmaken van tickets: Deze omvatten de mogelijkheid om rich text-opmaak toe te passen op de beschrijving, plus de mogelijkheid om meerdere bestanden te uploaden.
• Optie 'Tickets bekijken': biedt meerdere sorteer- en filteropties, evenals de mogelijkheid om direct alle ticketinhoud (inclusief notities) te doorzoeken.
• Bestaande ticketinteractie: samenwerken met Amerikaanse cloudtechnici, inclusief de mogelijkheid om notities toe te voegen en bestanden te delen voor lopende incidenten en projecten.
• Contacten aanmaken en onderhouden: Door uw contacten te bewerken, bepaalt u wie binnen uw organisatie toegang heeft tot het Microsoft Enterprise Support-portaal.
• Servicegroepen: Met deze functie kunnen bedrijven logische buckets met uren aanmaken die aan specifieke gebruikers of groepen worden toegewezen. Hierdoor kunt u nauwkeuriger bijhouden wie tickets aanmaakt en uren gebruikt binnen uw bedrijf, en kunt u uren toewijzen aan verschillende afdelingen.
• Ingebouwd dashboard: biedt zakelijke inzichten en analyses over hoe uren worden besteed, welke soorten tickets worden aangemaakt, burn rates en uitsplitsingen van Microsoft-technologie.

US Cloud is voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om de efficiëntie te verhogen en die besparingen door te geven aan onze Microsoft Enterprise Support-klanten. Door te investeren in kunstmatige intelligentie (AI) kunnen onze teams problemen nog sneller oplossen. We verbeteren ons eigen US Cloud Support-platform met AI en machine learning om de Microsoft-ondersteuningservaring voor al onze zakelijke klanten te verbeteren. Hier zijn een paar manieren waarop Azure AI en OpenAI US Cloud kunnen helpen om betere ondersteuning te bieden.

• Automatisering van routinetaken: AI kan repetitieve taken automatiseren, zoals het categoriseren van tickets, het stellen van prioriteiten en het geven van eerste reacties. Dit verkort de reactietijd, waardoor tickets sneller naar de juiste US Cloud-engineer kunnen worden doorgestuurd.
• Verbeterde klantenservice: met tools zoals AI-aangedreven chatbots kan US Cloud 24/7 klantenservice bieden. Deze chatbots kunnen veelvoorkomende vragen en problemen afhandelen en klanten direct antwoord geven, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verbetert.
• Voorspellende analyse: AI kan gegevens uit eerdere ondersteuningsinteracties analyseren om toekomstige trends en mogelijke problemen te voorspellen. Hierdoor kunnen de ondersteuningsteams van US Cloud proactief problemen aanpakken voordat ze ernstiger worden, waardoor downtime wordt verminderd en de algehele servicekwaliteit wordt verbeterd.
• Personalisatie: AI kan helpen om de interacties van US Cloud-ondersteuning af te stemmen op de specifieke behoeften en geschiedenis van elke zakelijke klant, waardoor een meer gepersonaliseerde en effectieve service-ervaring wordt geboden. Dit omvat het aanbevelen van oplossingen op basis van eerdere interacties en klantvoorkeuren.
• Verbeterde besluitvorming: Door gebruik te maken van machine learning-modellen kan US Cloud inzichten verkrijgen uit grote hoeveelheden gegevens, waardoor we weloverwogen beslissingen kunnen nemen over de toewijzing van middelen, serviceverbeteringen en strategieën voor klantbetrokkenheid.
• Kennisbeheer: AI kan het kennisbeheer van US Cloud verbeteren door Microsoft-ondersteuningsinformatie efficiënter te organiseren en op te halen. AI-systemen kunnen relevante kennisartikelen voorstellen aan ondersteuningsmedewerkers of rechtstreeks aan klanten via het US Cloud Client Portal, waardoor het oplossingsproces wordt gestroomlijnd.
• Schaalbaarheid: AI-systemen kunnen eenvoudig worden geschaald op basis van de vraag, zonder dat er aanzienlijke uitbreidingen van de Amerikaanse cloud-engineeringmiddelen nodig zijn. Deze schaalbaarheid helpt bij het efficiënt beheren van fluctuerende volumes aan ondersteuningsverzoeken.
• Training en kwaliteitsborging: AI kan de kwaliteit van ondersteuningsinteracties analyseren en gebieden identificeren waar Amerikaanse cloudtechnici mogelijk aanvullende training nodig hebben. Deze voortdurende analyse helpt om hoge normen voor klantenservice te handhaven.

Deze voordelen leiden samen tot snellere oplostijden, verbeterde klanttevredenheid en lagere operationele kosten, waardoor Azure AI en OpenAI krachtige tools zijn voor Amerikaanse cloudondersteuningsteams.

Omdat Microsoft Enterprise Support onze enige dienst is, zijn we vastbesloten om de juiste processen, procedures en programmaontwerpen te implementeren. Dit heeft US Cloud geholpen om aanzienlijke continue verbeteringen door te voeren naarmate we volwassener zijn geworden.

We nemen de ervaringen en feedback van onze klanten zeer serieus. Als een Amerikaanse cloudklant ons een lage score geeft op een supportticket, nemen we direct contact op met die klant om een oplossing te vinden die aan zijn verwachtingen voldoet. De klanttevredenheidsscores van individuele supporttickets zijn de afgelopen drie jaar met meer dan 10% gestegen, met een gemiddelde score van meer dan 4/5 sterren in 2023 en een stijgende trend in 2024.