Technisch accountmanager (TAM).

De Technical Account Manager (TAM) is een vertrouwde IT-adviseur voor zakelijke klanten van US Cloud's Microsoft Premier Support. Hij of zij biedt waardevolle begeleiding bij de werking en optimalisatie van hun Microsoft-gerichte IT-infrastructuur door middel van hoogwaardig Service Delivery Management.

Een van de beste functies van US Cloud Premier Support is de TAM. Hun primaire focus ligt op U — het verbeteren van de IT-omgeving van uw onderneming met Microsoft-technologieën en tegelijkertijd snellere Microsoft-ondersteuning van wereldklasse bieden voor minder geld. Door een langdurige relatie met hun klanten te onderhouden, krijgt een TAM inzicht in de IT-organisatie van hun onderneming, de impact op het totale bedrijf, hun IT-doelstellingen en hun pijnpunten. Deze informatie wordt door de TAM gebruikt om een Service Delivery Plan op te stellen en te beheren, zodat het operationele succes van hun onderneming met Microsoft-producten wordt gewaarborgd.

Technische accountmanagers (TAM) zorgen voor het operationele succes van bedrijfs-IT met Microsoft-producten

De rol van Technical Account Manager draait volledig om het beheer van de dienstverlening. Als schakel tussen uw organisatie en onze wereldwijde ondersteuningsmiddelen beheert de TAM uw Microsoft-technologiestack via een reeks activiteiten die gericht zijn op het verbeteren van de operationele gezondheid van uw bedrijfs-IT-omgeving. De waarde die de Technical Account Manager toevoegt aan Premier Support is een hogere klanttevredenheid, lagere ondersteuningskosten en het nodige bewustzijn rond verbeteringen aan Microsoft-producten.

De TAM werkt samen met zowel senior als operationele stakeholders van zakelijke klanten om een reeks resultaten te behalen op het gebied van strategie, ontwerpimplementatie, bedrijfsvoering en acceptatie door eindgebruikers. De TAM is verantwoordelijk voor de levenscyclus van Microsoft Enterprise Support-services, van initiatie tot beëindiging. Deze TAM is verantwoordelijk voor het stimuleren van klanttevredenheid door middel van effectief beheer van meerdere programma's voor bedrijfsondersteuning.

1. Inzicht krijgen in de investeringen van de klant in Microsoft-software en infrastructuur
2. Beoordeel MS-oplossingen ten opzichte van uitgebreide productroadmap en toekomstige releases
3. Zorg voor succesvolle incidentoplossingen, software-implementaties en IT-activiteiten
4. Adviseren en ondersteunen bij de ontwikkeling van Microsoft-technologieën
5. Maak gebruik van de expertise van US Cloud en Microsoft-gecertificeerde engineers, DSE- en TAM-middelen.
6. Verbeter de operationele gezondheid en efficiëntie van IT en verlaag tegelijkertijd de totale ondersteuningskosten.

TAM's verbeteren de operationele gezondheid en efficiëntie van IT en verlagen tegelijkertijd de ondersteuningskosten van Microsoft

De TAM zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van hun Microsoft-technologie door een op maat gemaakt serviceplan op te stellen om de bedrijfswaarde van de IT-investeringen van de onderneming te vergroten en de operationele stabiliteit en prestaties te verbeteren. De TAM beheert ook de levering en opvolging van proactieve diensten die in het serviceplan zijn uiteengezet, en communiceert op effectieve wijze de gerealiseerde waarde van de diensten die we hebben geleverd via servicebeoordelingen met de onderneming.

Proactieve diensten

• De IT-omgeving van de klant analyseren en beoordelen om een grondig inzicht te verkrijgen en kansen/risico's te identificeren.
• Werkzaamheden om risico's te beperken en de bestaande infrastructuur van de klant te helpen stabiliseren
• Leid medewerkers op met aangepaste inhoud die is afgestemd op de behoeften en omgeving van de klant.
• Begeleiding en ondersteuning bieden om het maximale uit uw Microsoft-investeringen te halen

Reactieve diensten

• Primair escalatiepunt voor ondersteuningsbehoeften
• Issue Management, inclusief ondersteuning door middel van escalaties wanneer dat nodig is
• Maandelijks diepgaand overzicht van lopende projecten en kwesties die worden beheerd

Microsoft Enterprise Customer Success bij US Cloud helpt klanten hun volledige potentieel te realiseren door middel van versnelde ondersteuning en productief gebruik van Microsoft-technologieën en -oplossingen om aan hun individuele en unieke zakelijke behoeften te voldoen. Wij zijn een team van uitzonderlijke Technical Account Managers (TAM's) die ondersteuning van wereldklasse bieden en het vertrouwen en de loyaliteit van klanten verdienen door de algehele klantervaring te verbeteren, op te treden als pleitbezorgers van de klant binnen US Cloud en klantgerichte Microsoft-ondersteuningsdiensten te stimuleren.

De TAM is een vertrouwde IT-adviseur voor Premier Support-klanten van US Cloud en biedt waardevolle begeleiding bij de werking en optimalisatie van hun IT-infrastructuur door middel van hoogwaardig Service Delivery Management. De TAM begeleidt ondernemingen bij het inzetten van professionele diensten om te helpen bij de implementatie van een Microsoft-product. Mocht er zich iets onverwachts voordoen in de Microsoft-omgeving van de klant, dan werkt de TAM samen met Customer Success (CS) om het incident op te lossen en volgt hij dit op om te zorgen voor operationele verbeteringen binnen de IT-omgeving van de onderneming.

Terwijl Microsoft zijn Technical Account Managers (TAM's) blijft vervangen door goedkopere Customer Service Account Managers (CSAM's), gaat US Cloud juist de tegenovergestelde richting in door te blijven investeren in TAM's, van wie velen al lang bij Microsoft in dienst zijn. Kleine tot grote ondernemingen hebben zich uitgesproken: 3 van de 4 Microsoft Enterprise Support-klanten bij US Cloud vinden dat TAM's essentieel zijn voor hun IT-succes op de lange termijn.

Echte Technical Account Managers bieden een hoger niveau van Microsoft-ondersteuning door te fungeren als schakel tussen uw interne IT-team en het US Cloud Premier Support-team. Deze rol draait volledig om het beheer van de dienstverlening. Als schakel tussen uw organisatie en onze wereldwijde ondersteuningsmiddelen beheert de TAM uw Microsoft-technologiestack via een reeks activiteiten die gericht zijn op het verbeteren van de operationele gezondheid en efficiëntie van uw bedrijfs-IT.