Directe toegang tot Microsoft-experts.

Voordelen voor senior ingenieurs

• Directe toegang tot experts: sla het gebruikelijke meerlaagse ondersteuningssysteem over
• Snellere oplossingstijden: Senior engineers lossen problemen sneller op
• Diepgaande technische kennis: meer dan 15 jaar ervaring met best practices van Microsoft
• Proactieve probleempreventie: identificeer en pak problemen aan voordat ze escaleren
• Aangepaste oplossingen: afgestemd op uw specifieke IT-omgeving

Impact op uw onderneming

• Verminderde systeemuitval
• Verbeterde operationele efficiëntie
• Verbeterde gebruikerstevredenheid
• Betere afstemming op bedrijfsdoelstellingen
• Strategische IT-begeleiding

Financiële voordelen

• 30-50% kostenbesparing in vergelijking met Microsoft Unified Support
• Betaal alleen voor gebruikte ondersteuningsuren
• Geen kosten voor ongebruikte functies of diensten
• Flexibele schaalbaarheid op basis van behoeften

Operationele voordelen

• Optimalisatie van middelen: interne IT richten op strategische initiatieven
• Budgetcontrole: transparant kostenbeheer
• Schaalbare ondersteuning: pas diensten aan naar behoefte
• Verbeterde ROI: meer waarde uit uw investering in ondersteuning

Ondersteunde technologieën

• Microsoft 365 (voorheen Office 365)
• Azure Cloud Services
• Dynamics 365
• Windows Server
• SharePoint
• Alle Microsoft-producten voor bedrijven

Ondersteuningsfuncties

• 24/7 wereldwijde dekking: 24 uur per dag ondersteuning in alle tijdzones
• Gestroomlijnde triage: snelle beoordeling en categorisering van problemen
• CritSit Management: Speciale teams voor kritieke situaties
• Efficiënte escalatie: duidelijke protocollen voor complexe kwesties

Beveiligingsvoordelen

• ITAR-naleving: ondersteunend personeel met Amerikaanse staatsburgerschap
• Gegevenssoevereiniteit: alle ondersteuning wordt geleverd binnen de grenzen van de VS.
• Verbeterde naleving: voldoet aan federale en staatsvoorschriften
• Personeel met antecedentenonderzoek: grondig gescreende ondersteuningsteams

Nalevingsnormen

• ISO 27001:2013-gecertificeerd
• Voldoet aan NIST 800-171
• HIPAA-conform
• Federale veiligheidsnormen

Technisch accountmanager (TAM) Diensten

• Strategische IT-planning
• Regelmatige controles van de systeemstatus
• Proactief onderhoud
• Driemaandelijkse bedrijfsbeoordelingen
• Behandeling van prioritaire kwesties

Voordelen van aangewezen ondersteuningsingenieur (DSE)

• Diepgaande technische expertise
• Projectadviesdiensten
• Richtlijnen voor beste praktijken
• Prestatieoptimalisatie
• Ondersteuning bij migratieplanning

Reactietijdverplichtingen

• Ernst 1 (kritiek): reactie binnen 15 minuten
• Ernst 2 (hoog): reactie binnen 30 minuten
• Ernst 3 (gemiddeld): reactie binnen 1 uur
• Ernst 4 (laag): reactie binnen 2 uur

Prestatiestatistieken

• 86% van de problemen intern opgelost
• 12% escalatiepercentage naar Microsoft
• 98% klanttevredenheid
• Gemiddelde eerste reactietijd van 6 minuten

Klaar om snellere, efficiëntere Microsoft-ondersteuning voor bedrijven te ervaren? Neem contact op met US Cloud om:

1. Beoordeel uw huidige ondersteuningsbehoeften
2. Bereken potentiële kostenbesparingen
3. Ontwerp een op maat gemaakt ondersteuningsplan
4. Begin uw overgang naar superieure ondersteuning

Transformeer uw Microsoft-ondersteuningservaring met het deskundige team van US Cloud, snellere responstijden en een kostenefficiënt model.