Proof of Concept-proef

De Amerikaanse Cloud POC-proef zal aantonen dat het mogelijk is om te voldoen aan de technische ondersteuningsvereisten van een onderneming en het zakelijke nut bewijzen van het zoeken naar een vervanging voor Microsoft Premier/Unified Support. Naast het aantonen van de operationele haalbaarheid, bereidt de POC de onderneming ook voor op een naadloze overgang naar volledige implementatie na voltooiing van de POC.

De businesscase – Leidinggevenden op het gebied van bedrijfsinkoop en IT hebben Microsoft Premier/Unified Support aangemerkt als een punt van zorg op het gebied van zowel kosten als kwaliteit. Het succes van inkoop wordt gemeten aan de hand van het beheersen van bestaande kosten, het voorkomen van toekomstige kostenstijgingen en het verlagen van bestaande kosten zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening. Het succes van IT-leidinggevenden wordt gemeten aan de hand van de beschikbaarheid van systemen, de voltooiing van strategische projecten en de ervaring van eindgebruikers.

Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) voor bedrijven
Inkoop: gemiddelde kostenbesparing van 36% in jaar 1. Gemiddelde kostenbesparing van 153% over 5 jaar. Gemiddelde efficiëntiewinst van 24% in jaar 1.
Enterprise IT: gemiddelde toename van de systeembeschikbaarheid van 0,32% in jaar 1. Gemiddeld 9,7 extra strategische projecten voltooid over 5 jaar. Gemiddelde NPS-winst voor eindgebruikers in jaar 1: 4,1.

Sponsor en belanghebbenden – Identificeer de enige sponsor die tijdens de POC-goedkeuring de beslissing 'doorgaan' of 'niet doorgaan' neemt. Identificeer en betrek andere belanghebbenden, zoals leidinggevenden van infrastructuur en operaties, beveiliging, inkoop en het CIO-kantoor. Bereid u voor om juridische ondersteuning in te schakelen voor contractbeoordeling en naleving van wettelijke vereisten.

POC-bereik – Het doel van de POC is om aan te tonen dat US Cloud een levensvatbaar alternatief is voor Microsoft Premier/Unified Support. Zorg ervoor dat geheimhoudingsovereenkomsten (NDA's) worden uitgevoerd. Valideer het succes van de levering van ondersteuningsdiensten gedurende een periode van 30 dagen: kerntechnologieën van Microsoft, snellere initiële responstijd, snellere oplossingstijd, escalatie naar Microsoft, gelijkwaardigheid van het US Cloud-klantenportaal, 24/7 multinationale dekking, bekwaamheid van de Technical Account Manager (TAM) en proactieve betrokkenheid.

POC-succescriteria – Succescriteria omvatten validatie van: ondersteuning van kerntechnologieën van Microsoft, snellere initiële responstijd, snellere oplossingstijd, escalatie naar Microsoft, gelijkwaardigheid met het Amerikaanse Cloud-klantenportaal, 24/7 multinationale dekking, bekwaamheid van Technical Account Managers (TAM's) en proactieve betrokkenheid.

Stappen na POC – Na voltooiing van een succesvolle POC met US Cloud moeten belanghebbenden hun respectieve teams informeren om US Cloud volledig in te schakelen voor alle Microsoft-ondersteuningsbehoeften. De financiële afdeling moet ervoor zorgen dat de inkooporder overeenkomt met de betalingsvoorwaarden die in het contract zijn overeengekomen.

POC-gerelateerde commercials – De tijdens de POC verbruikte US Cloud-ondersteuningsuren zijn factureerbaar. Na succesvolle voltooiing van de POC worden de verbruikte uren in mindering gebracht op het totale aantal uren in het contract. Als de POC niet succesvol is, worden alleen de verbruikte ondersteuningsuren aan de POC-kandidaat in rekening gebracht.