Bedrijven melden dat de grootste verschillen tussen US Cloud Support en Microsoft Premier/Unified waarde en kwaliteit zijn.
Waarde is het belangrijkst voor economische kopers, zoals IT-inkoopteams, die worden gestimuleerd om efficiëntieverbeteringen te realiseren, toekomstige kostenstijgingen te voorkomen en kosten te besparen zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening. De besparingen van 30-50% van US Cloud ten opzichte van MS Premier/Unified voldoen aan alle eisen.
Kwaliteit is het belangrijkst voor IT-inkopers, zoals IT-leiders van ondernemingen die sterk afhankelijk zijn van Microsoft-software, maar het nieuwe Unified-ondersteuningsmodel teleurstellend vinden. Velen ondervinden onredelijk lange oplostijden bij uitbestede en offshore dienstverlening. De in de VS gevestigde technici van US Cloud lossen problemen 25% sneller op dan Microsoft en leveren de kwaliteitsondersteuning die ondernemingen eisen.