Topklasse ondersteuningstalent.

US Cloud beschikt over een 100% in de VS gevestigd, binnenlands ingenieursteam met senior, Microsoft-gecertificeerde ingenieurs. En we staan 24/7 klaar voor onze klanten. We hebben verschillende grote Amerikaanse federale overheidsinstanties die 'support sovereignty' van hun partners eisen, wat betekent dat geen van hun supportverzoeken of gegevens ooit het Amerikaanse grondgebied verlaten. Dit betekent dat al onze ingenieurs afkomstig zijn uit de VS en in het land gevestigd zijn. In tegenstelling tot Microsoft en andere providers maken we NOOIT gebruik van offshore-middelen of buitenlandse aannemers. Dit dicht een enorm beveiligingsgat dat vaak over het hoofd wordt gezien, en zorgt voor soepele communicatie en betere service voor onze klanten, elke dag weer.

Onze Premier Support Engineers lossen enkele van de moeilijkste problemen op voor 's werelds grootste en meest geavanceerde bedrijven. In tegenstelling tot concurrenten die 's nachts junior MSP-medewerkers inzetten of projectingenieurs van een hoger niveau 'lenen' die doorgaans niet bezig zijn met het oplossen van storingen, zijn de ingenieurs van US Cloud toegewijde reactieve ondersteuningsspecialisten.

Enkele statistieken over onze Premier Support Engineers:

• Ingenieurs van niveau 2,5 tot en met niveau 4
• 14 jaar gemiddelde ervaring met MSFT-technologie
• Allemaal Microsoft-gecertificeerd
• Gouden competenties in MSFT-technologieën
• Groot aantal voormalige MSFT-ingenieurs
• Elite MSFT DSE-middelen voor personeel
• 100% gevestigd en geproduceerd in de VS

Terwijl Microsoft doorgaat met het vervangen van zijn Technical Account Managers (TAM) door Customer Service Account Managers (CSAM) op een lager niveau, gaat US Cloud juist de andere kant op. Al onze klanten krijgen een TAM die zich volledig op hun account richt.

Echte Technical Account Managers bieden een hoger niveau van Microsoft-ondersteuning door te fungeren als schakel tussen uw interne IT-team en het US Cloud Premier Support-team. Deze rol draait volledig om het beheer van de dienstverlening. Als schakel tussen uw organisatie en onze wereldwijde ondersteuningsmiddelen beheert de TAM uw Microsoft-technologiestack via een reeks activiteiten die gericht zijn op het verbeteren van de operationele gezondheid van uw IT.

Als vertrouwde adviseur zorgt de TAM ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van hun Microsoft-technologie door een op maat gemaakt serviceplan op te stellen om de bedrijfswaarde van de IT-investeringen van de klant te vergroten en de operationele stabiliteit en prestaties te verbeteren. De TAM beheert ook de levering en opvolging van proactieve diensten die in het serviceplan zijn uiteengezet, en communiceert op effectieve wijze de gerealiseerde waarde van de diensten die we hebben geleverd via servicebeoordelingen met de klant.

Een Designated Support Engineer (DSE) is een senior architect-level engineer die gespecialiseerd is in een specifieke Microsoft-technologie, zoals Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL enz. Deze experts bieden ongeëvenaarde expertise en toegewijde ondersteuning voor de belangrijkste Microsoft-producten van uw onderneming door middel van advies op aanvraag, gezondheids- en prestatiecontroles, systeem- of initiatiefbeoordelingen en praktische, diepgaande betrokkenheid, naast bredere technologische adviesdiensten.

DSE's gaan veel verder dan alleen reparaties en verbeteren het vermogen van uw organisatie om de planning en voltooiing van grootschalige projecten te versnellen. Door deze belangrijke strategische middelen in uw team te integreren, biedt US Cloud u vakexperts die een diepgaand inzicht ontwikkelen in uw unieke omgeving en uw software-investeringen drastisch kunnen optimaliseren, waardoor u zowel tijd als geld bespaart.

Via ons eigen Elite Microsoft Partner Network hebben we ook toegang tot honderden vooraanstaande experts. Wat uw behoeften ook zijn, onze DSE's kunnen u adviseren bij uw meest cruciale Microsoft-projecten.