محادثة مع العميل: Aegion

رايان، شكراً جزيلاً على قضاء بعض الوقت معي اليوم للحديث عن دعم Microsoft. دعنا ندخل في صلب الموضوع، هل يمكنك أن تعطيني نبذة موجزة عن Aegion؟

بالتأكيد، تقدم Aegion حماية البنية التحتية للنفط والغاز والمياه/مياه الصرف الصحي. نحن نصنع المعدات ونطليها ونبطّنها ونغلفها ونغلفها بالأكمام، إلخ. أعتقد أن لدينا حوالي 170 مكتبًا ونحن موجودون في حوالي 18 أو 20 دولة. سنحقق حوالي 1.6 مليار دولار من العائدات هذا العام. نحن شركة متوسطة الحجم من حيث إجمالي عدد المستخدمين، ولكنها منظمة معقدة. قد تكون بعض الأمور صعبة لأنك تعلم أن هناك فريقًا صغيرًا من الأشخاص يدير كل منطقة زمنية على وجه الأرض، بما في ذلك القارة القطبية الجنوبية.

حسناً، أعتقد أنه مع أكثر من مليار دولار، ستولي Microsoft أهمية كبيرة لخدمة حسابك.

قد تتمنى ذلك. لكن هذا ليس هو الحال على الإطلاق. المشكلة هي أنه لا توجد شراكة مع Microsoft. أنا أدفع لهم كما أدفع فاتورة الكهرباء ولا أحصل على أي شيء آخر منهم. إذا اتصلت بـ Microsoft، فإنهم يحضرون 18 شخصًا إلى الاجتماع ويقضون الوقت كله في التحدث عن Power BI أو شيء من هذا القبيل. لديهم مقاييس يجب أن يبيعوا وفقًا لها، وفي نهاية المطاف، يؤثر ذلك على خدمة العملاء لأنها منظمة قائمة على المبيعات.

حسناً، لنتحدث قليلاً عن انتقالك إلى US Cloud، خاصةً لأنني أعلم أنك كنت أحد أوائل عملاء الشركة.

لقد كنت عميلاً سعيداً لـ Premier لفترة طويلة، ولكننا كنا نواجه مشاكل في نهاية العام بسبب الساعات التي كانت تضيع هباءً. كنا نحاول حجز خدمات احترافية معهم، وكانوا يقولون لنا: "نحن نحجز ستة أو سبعة أشهر مقدماً لهذا النوع من الخدمات". وبالتالي كنت أفقد الساعات.

عند تجديد العقد، كنت أدفع حوالي 80,000 دولار. كانوا يريدون حوالي 140,000 دولار. لذا، بدأت في إجراء بعض المكالمات الهاتفية لمعرفة ما هو متاح في السوق. وجدتكم، ثم حصلت على عرض سعر بحوالي 27,000 دولار. وفكرت، "الأمر يستحق المحاولة، أليس كذلك؟" لذا جربنا ذلك.

قمنا بعدة مهام PS. قمنا بتنفيذ Microsoft Labs كمهمة PS، وقامت US Cloud بكتابة كل نصوص PowerShell مسبقًا بالكامل لمنظمتي بأكملها، وقمنا فقط بتنفيذ كل شيء. انتقلنا من مرحلة العرض التوضيحي إلى مرحلة الإنتاج في غضون 48 ساعة باستخدام الحل، وهو يعمل منذ ذلك الحين. قمنا بالانتقال، وعمل كل شيء بالطريقة التي أردناها.

يسعدني سماع ذلك! حسناً، أخبرني عن سياق تجربة دعم إصلاح الأعطال مع US Cloud مقارنةً بـ Premier.

لقد واجهت حالة مماثلة قبل أيام. قمت بإيقاف تشغيل خادم كنا جميعًا نعتقد أنه لا يقوم بأي شيء، ولكنه كان يؤدي دورًا صغيرًا لم ننتبه إليه. للأسف، لم يكن من السهل عليّ إعادة إنشاء هذا الدور، وكان هناك القليل من الوثائق، ولكنها كانت قديمة للغاية. لذلك، اتصلت بكم.

افتح التذكرة، وتلقيت مكالمة بعد حوالي 15 دقيقة من شخص قال لي: "مرحبًا، لا توجد الكثير من الوثائق حول هذا الموضوع، ولكن قد يكون لدينا بعض الأفكار. سأرسلها إلى Microsoft لبدء عملية التصعيد". وهكذا بدأ العملية. تلقيت مكالمة أخرى بعد 20 دقيقة من US Cloud مع فكرة يريدون اختبارها. ثم، بعد أقل من ساعة، تلقيت مكالمة تقول إن كل شيء نجح. لقد اختبروها. كل شيء على ما يرام.

لذلك، قمنا بحل المشكلة معًا ونجحت تمامًا. بعد ست ساعات، تلقيت مكالمة من Microsoft. بالكاد كنت أسمع صوت المتصل. كان يطلب إذني لإغلاق التذكرة لأنه لم يحصل على إذن من مديره لإغلاقها. ثم قال إننا بحاجة إلى الجلوس والتحدث حول هذا الموضوع. قمت بإنهاء المكالمة، لأنني، كما تعلمون، لم أكن مهتمًا بالأمر.

ثم اتصل بي ثلاث مرات منفصلة، قبل أن يتصل بي أخيرًا من هاتف يعمل. وأطلع المدير على الموضوع، وفي تلك اللحظة تمكنا من إغلاق التذكرة بنجاح، والتي لم يكن لهم أي علاقة بها، والتي تم حلها بواسطة US Cloud قبل خمس ساعات.

واو، إذاً هذا هو الشخص الذي حل مشكلة مخالفتك؟

جميعهم V dash، حثالة. إنهم مجرد مستشارين من جانب Microsoft. في كل مرة تعمل مع Microsoft، تظهر في رسائل البريد الإلكتروني علامة V-، ثم اسمهم. وهذا يعني أن هناك مستشارًا خارجيًا يقوم بالعمل نيابة عن Microsoft. إنهم عادةً ما يكونون عديمي الفائدة، وفي معظم الحالات يستغرق الأمر أسبوعين أو ثلاثة أسابيع حتى يجدوا شخصًا في فريق المنتج يعرف بالفعل كيفية حل المشكلة. ولكن الوصول إلى هذه المرحلة يتطلب الكثير من العمل.

لذا، بالنسبة لي، لماذا أدفع أربعة أضعاف ما أدفعه اليوم لأعطي مبلغًا كبيرًا من المال لمقاول خارجي إذا كانت Microsoft قد نقلت بالفعل خدمات الدعم إلى الخارج؟ يمكنني أن أدفع أقل مما أدفعه اليوم لمقاول خارجي مقره في الولايات المتحدة لحل مشاكلي مع Microsoft.

حسناً، نحن نقدر ذلك. شكراً على وقتك، رايان. وشكراً على تعاملك معنا.

نعم، شكراً لك.