انخفاض جودة الدعم من Microsoft Unified

أصبح الدعم الموحد من Microsoft مصدر إزعاج متزايد لقادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات. ترتفع التكاليف عامًا بعد عام، لكن جودة الخدمة تستمر في الانخفاض. تتعطل التذاكر، وتضيع الترقيات في الزحام، وتبقى المؤسسات محبطة — تدفع أكثر مقابل أقل.

الحقيقة هي أن Unified قد تحولت من خدمة تركز على الشركاء إلى نموذج يركز على الربح. الشركات التي كانت تعتمد في السابق على خبرة Microsoft تجد نفسها الآن تكافح للحصول على دعم فعال وفي الوقت المناسب لأنظمة مهمة للغاية.

ارتفاع التكاليف مصحوبًا بانخفاض الجودة

البقاء مع Microsoft Unified Support يعني ربط مؤسستك بعقد ستدفع بموجبه كل عام مبالغ أكبر مقابل خدمة أبطأ وخبرة أقل ومسؤولية متناقصة. لم يعد هذا التحول طفيفاً، بل أصبح نظامياً.

تقدم US Cloud مسارًا أفضل للمضي قدمًا. بفضل مهندسين خبراء وأوقات استجابة أسرع وتكاليف يمكن التنبؤ بها، نساعد الشركات على التغلب على أوجه القصور في Microsoft والعودة إلى التركيز على ما يهم: نتائج الأعمال.

تجاهل التصعيد وتأخير التذاكر

في نظام Unified، غالبًا ما تستمر تذاكر الدعم دون حل. حتى الحالات الحرجة التي يتم تصعيدها قد تظل معلقة لأسابيع دون إحراز تقدم ملموس.

هذا الأمر ليس محبطًا فحسب، بل إنه يعرض العمليات واستمرارية الأعمال للخطر. ما كان في السابق شبكة أمان موثوقة أصبح الآن عقبة، مما يترك فرق تكنولوجيا المعلومات عالقة عندما تكون في أمس الحاجة إلى Microsoft.

تستعيد US Cloud الثقة في الدعم من خلال الفرز السريع وإدارة التصعيد بواسطة الخبراء والمساءلة الواضحة من البداية إلى النهاية.

زيادات غير مستدامة في الأسعار

أصبح نموذج التسعير الموحد مصدر دخل كبير لشركة Microsoft. وتسجل المؤسسات زيادة سنوية بنسبة تزيد عن 10٪، بغض النظر عن جودة الخدمة التي تتلقاها.

النتيجة؟ يضطر قادة تكنولوجيا المعلومات إلى الدفاع عن ميزانيات الدعم المتضخمة التي تحقق عوائد متناقصة.

تساعد US Cloud الشركات على خفض تكاليف الدعم بنسبة 30 إلى 50٪ مع الحفاظ على جودة الخدمة أو تحسينها. يمكنك إعادة تخصيص هذا الميزانية للابتكار بدلاً من إهدارها على عقد دعم ضعيف الأداء.

الخبرة الموحدة لم تعد كما كانت في السابق

في الماضي، كان دعم Microsoft يعني الوصول المباشر إلى خبراء يعيشون ويتنفسون التكنولوجيا. اليوم، يتم التعامل مع العديد من التذاكر من قبل موظفين مبتدئين من CSAMs ذوي معرفة محدودة (أو حتى حصص مبيعات). وهذا يترك المشكلات الحرجة تتردد داخليًا بينما يتزايد تأثيرها على الأعمال.

توفر US Cloud وصولاً مباشراً إلى مهندسين من المستوى 3+ الذين يحلون المشكلات بسرعة ودقة، دون تخمينات أو تأخير.

النتائج على الهامش

يوجد الدعم الموحد من Microsoft لخدمة أرباح Microsoft، حيث تنتهي "حلول" التذاكر بزيادة مبيعات المنتجات.

في US Cloud، ينصب التركيز بشكل كامل على نتائج العملاء. يتم التعامل مع كل تذكرة على أنها عاجلة، ويتم متابعة كل تصعيد حتى يتم حله، ويتم إنفاق كل دولار تنفقه على الخدمة — وليس على هوامش ربح بيع المنتجات.

والنتيجة هي شراكة قائمة على المساءلة والشفافية والنتائج التي تدفع أعمالك إلى الأمام.

البديل الأفضل موجود هنا

لا يتعين على الشركات قبول الوضع الطبيعي الجديد المتمثل في ارتفاع التكاليف وانخفاض جودة الدعم. تقدم US Cloud بديلاً مجربًا وفعالاً من حيث التكلفة للدعم الموحد — تحظى بثقة المؤسسات العالمية الرائدة لتقديم استجابة أسرع وخبرة أعمق وتوفير كبير في التكاليف.