لماذا السحابة الأمريكية
تحل US Cloud محل عقد الدعم الموحد من Microsoft بالكامل، وتوفر بديلاً شاملاً ومماثلاً وبأسعار معقولة.
توفير مضمون بنسبة 30٪ إلى 50٪
مع ارتفاع تكاليف الدعم الموحد بشكل كبير، أصبح من الضروري توفير خيار أكثر تكلفة معقولة للعديد من الشركات.
نظرًا لأن US Cloud متخصصة في دعم Microsoft فقط، فقد تمكنا من إنشاء عملية أكثر بساطة وكفاءة، خالية من البيروقراطية الضخمة أو الاستعانة بمصادر خارجية متفرقة.
نحن نضمن للعملاء توفير ما لا يقل عن 30٪ مقارنة بعرض الأسعار الموحد. غالبًا ما يحقق العملاء الكبار أو الذين يستخدمون السحابة بشكل مكثف توفيرًا أكبر بكثير.
السحابة الأمريكية مقابل الدعم الموحد
أن تكون أقل تكلفة فقط لا يكفي.
يجب أن يكون مقدمو الخدمات البديلة قادرين على تقديم دعم موثوق وعالي الجودة على مدار الساعة لجميع تقنيات Microsoft.
بالإضافة إلى ذلك، فإن العقود الموحدة هي عقود "كل شيء أو لا شيء". لذا، لاستبدالها بالفعل، يجب تغطية جميع أنواع خيارات الدعم.
شاهد كيف تقارن خدمة US Cloud بخدمة Unified Support في هذه المقارنة المباشرة بين الخدمتين:
الدعم التفاعلي والاستباقي
يمكن استخدام ساعات الخدمة السحابية في الولايات المتحدة الأمريكية إما للدعم التفاعلي (إصلاح الأعطال) أو الدعم الاستباقي، دون أي قيود.
يتعامل مهندسو الإصلاح المتخصصون لدينا مع آلاف التذاكر سنويًا، ويتم دعمهم بقاعدة المعرفة الخاصة بنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
تقدم فرقنا الاستباقية الدعم للعملاء من خلال تقديم المشورة الشاملة، وفحص سلامة الأنظمة، واستشارات المشاريع، وغير ذلك الكثير.
مهندسون مقيمون في الولايات المتحدة بنسبة 100٪
يمكن لعملاء US Cloud توقع الاتصال مباشرة بمهندسين ذوي خبرة مقيمين في الولايات المتحدة — دون اللجوء إلى الاستعانة بمصادر خارجية أو خارجية.
وهذا يعني أوقات حل أسرع، وتعاون في الوقت الفعلي، ودعم يتوافق مع ساعات العمل والمنطقة الزمنية الخاصة بك.
بفضل التواصل الواضح ومتوسط خبرة يزيد عن 15 عامًا، فإن فريقنا جاهز متى وأينما كنت في أمس الحاجة إليه.
تصعيدات Microsoft غير محدودة
تحل US Cloud أكثر من 80% من تذاكر العملاء داخليًا، دون الحاجة إلى رفعها إلى Microsoft.
ولكن عندما يكون هناك مشكلة تتطلب تدخل Microsoft، فإننا نبقيك على اتصال. نحن نرفع آلاف التذاكر سنويًا ولدينا نموذج مجرب ومثبت يستخدم عقود الدعم المتميز للشركاء طويلة الأجل.
على عكس مزودي الخدمة الآخرين، لا توجد حدود أو رسوم إضافية عندما نحيل تذاكر العملاء إلى Microsoft.
أسعار مرنة ومبسطة
تتميز US Cloud بأسعارها البسيطة للغاية دون أي رسوم خفية وضمان ثبات الأسعار لزيادة إمكانية توقع التكاليف.
على غرار خدمة الدعم المتميز التي توقفتها Microsoft، اشترِ فقط الساعات التي تحتاجها واستخدمها للحصول على الدعم التفاعلي أو الاستباقي. هل تحتاج إلى المزيد من الساعات؟ اشترِ المزيد بنفس السعر، دون أي غرامات.
تقدم US Cloud أيضًا تجارب مجانية لمدة 30 يومًا بدون أي مخاطر. مع معدل نجاح يبلغ 97٪، نحن على ثقة من أنك ستبقى معنا.
نموذج مجرب ومثبت فعاليته
دعم Microsoft على مدار الساعة
يدعي معظم مزودي خدمات الدعم التقني أنهم يقدمون خدمات على مدار الساعة طوال أيام السنة، ولكن هذا أمر مضلل.
لا يمكن قبول التغطية الهندسية المؤقتة أو غير المؤهلة أو المعاد تخصيصها لليالي وأيام العطلات والأعياد عندما تنشأ مشكلة خطيرة في الساعة 2 صباحًا.
لا تستخدم US Cloud مهندسين "تحت الطلب" خلال الليل، أو موظفين مبتدئين من المستوى الأول، أو خبراء في المشاريع مقابل إصلاح الأعطال. لدينا مهندسو دعم كبار معتمدون من Microsoft، متواجدون على مدار الساعة، ومتاحون بغض النظر عن الوقت أو المنطقة الزمنية.
استبدل عقدك الموحد بالكامل
الدعم الموحد هو كل شيء أو لا شيء. لذا، فإن الحصول على دعم جزئي أو غير كامل من طرف ثالث آخر لا يفيد في شيء.
تم تصميم US Cloud استنادًا إلى نموذج الدعم المتميز السابق من Microsoft – ليكون بديلاً شاملاً للدعم الموحد.
إصلاح الأعطال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم واستشارات استباقية، و DSE / EDE، وتصعيد سريع للمشكلات، والوصول إلى موارد Microsoft – US Cloud تفي بجميع المتطلبات حتى تتمكن أخيرًا من التخلص من "ضريبة Microsoft" المتمثلة في أسعار الدعم الموحد.
جميع تقنيات Microsoft مدعومة
تدعم US Cloud كامل مجموعة منتجات Microsoft وتتمتع بخبرة عميقة في جميع تقنيات Microsoft الرئيسية.
في أي ربع سنة، تقوم US Cloud بحل مشاكل أكثر من 95% من منتجات Microsoft. في الأشهر الـ 12 الماضية، عملنا على 100% من جميع تقنيات Microsoft.
وبالإضافة إلى خبراتنا الداخلية، نعمل ضمن شبكتنا الخاصة من شركاء Microsoft المتميزين لتوفير عمق لا مثيل له وإمكانية الوصول إلى متخصصين فائقين في جميع تقنيات Microsoft.
السحابة، الهجين، الدعم الكامل في الموقع
تدعم US Cloud جميع منتجات Microsoft سواء كانت محلية أو مختلطة أو في السحابة.
وعلى الرغم من أننا نحيل الأخطاء أو مشكلات المستأجرين إلى Microsoft، إلا أننا نتمكن من حل 70% من جميع التذاكر السحابية داخليًا، دون تدخل Microsoft. مما يوفر حلولًا أسرع وتكاليف أقل.
Ticket Response <15 min.
حلول أسرع لمشاكل التذاكر
بينما تتجه Microsoft إلى تقديرات مرنة لأوقات الاستجابة، فإن US Cloud تفعل العكس.
نحن نقدم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً والتي تضمن استجابة أولية خلال 15 دقيقة لجميع التذاكر مهما كانت درجة خطورتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في الواقع، يبلغ متوسط وقت الاستجابة أقل من 6 دقائق.
كما نقدم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) تعاقدية بشأن أوقات الاستجابة، وأوقات تصعيد التذاكر، وأوقات متابعة التذاكر.
متوسط وقت حل المشكلات لدينا أسرع من Microsoft في أي فئة من فئات المشكلات، حيث يبلغ متوسط وقت حل المشكلات الشديدة الخطورة ساعتين.
انتقال سلس إلى العمل
فريق US Cloud المخصص لدمج العملاء ومدير الحساب الفني (TAM) الخاص بك يجعلون عملية الانتقال من Microsoft سريعة وسهلة.
يتم تسجيل التذاكر غير المحلولة مع Microsoft في عملية استيعاب وترتيبها حسب الأولوية في نظامنا. نقوم بإعداد المستخدمين على منصتنا، وإجراء اكتشاف على بيئاتك، وتدريب موظفيك.
عادةً ما يمكن للعملاء البدء في العمل وتقديم التذاكر في غضون أسبوعين من التوقيع مع US Cloud. وفي أقل من أسبوع إذا لزم الأمر.
أخيرًا، خيار حقيقي لدعم مؤسسات Microsoft.
تخيل لو كان بإمكانك الحصول على دعم Microsoft عالي الجودة وموثوق به – بنصف التكلفة. ماذا ستفعل بالمدخرات؟ هل ستستثمر في الابتكار لتعزيز القيمة التنافسية؟ أم ستعالج الديون التقنية أو تمول التحسينات؟
ربما يمكن استخدام المدخرات للحفاظ على عدد الموظفين الأساسيين في قسم تكنولوجيا المعلومات؟
مهما كانت أولوياتك، تخلص من احتكار دعم Microsoft وقم بتمويل ميزتك في مجال تكنولوجيا المعلومات
الذكاء الاصطناعي يحول عقود SaaS إلى التزامات تتعلق بالبنية التحتية
هيوستن، مستقبلك مضمون — عرض «يو إس كلاود» المفتوح لوكالة ناسا بشأن بعثات «أرتميس» المستقبلية
كسر احتكار مايكروسوفت: كيف تعمل فرق المشتريات في الشركات على خفض تكاليف الدعم بنسبة 50%
