الدعم التفاعلي والاستباقي

الدعم التفاعلي السحابي في الولايات المتحدة

الدعم التفاعلي، الذي يُسمى أحيانًا دعم حل المشكلات (PRS) أو بشكل أكثر عفوية "إصلاح الأعطال"، هو مساعدة سريعة الاستجابة يتم تقديمها كرد مباشر على مشكلات أو حوادث محددة يبلغ عنها عملاء Microsoft. يركز نموذج الدعم هذا على معالجة المشكلات بعد حدوثها، بدلاً من اتخاذ تدابير وقائية. يشمل الدعم التفاعلي عادةً استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل شامل، وتشخيص المشكلات بالتفصيل، وتقديم حلول فعالة أو حلول بديلة.

قد يشمل الدعم التفاعلي معالجة الأعطال المفاجئة للخوادم، وحل مشكلات الوصول إلى Office 365، أو تحديد الأخطاء غير المتوقعة في البرامج وتصعيدها. يلعب الدعم التفاعلي دورًا محوريًا في الحفاظ على سلامة تشغيل بيئات Microsoft. عند ظهور مشكلات غير متوقعة، يضمن الدعم التفاعلي من US Cloud معالجة المشكلات على الفور لتقليل الاضطرابات إلى الحد الأدنى.

الميزات الرئيسية لـ US Cloud Reactive:

• أوقات الاستجابة الأولية للتذاكر أقل من 15 دقيقة لجميع درجات الخطورة، في أي وقت من النهار أو الليل
• متوسط وقت حل المشكلات أسرع من Microsoft لجميع درجات الخطورة والتصعيد*
• تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام من قبل مهندسين متخصصين ذوي خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال دعم Microsoft
• مهندسون متواجدون على مدار الساعة في جميع الورديات الثلاث، وليس فقط عند الطلب
• موارد خارجية صفرية مع فرق أمريكية مخصصة بنسبة 100٪ أو مهندسين اختياريين من المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
• فريق Azure متخصص يضم مهندسين على مستوى DSE لتقديم أقصى درجات الدعم
• فرق متنوعة أو "مجموعات" هندسية لتقليل نقل التذاكر
• تم حل أكثر من 80٪ من تذاكر عملاء Cloud في الولايات المتحدة دون تصعيدها إلى Microsoft
  يتم تصعيد المشكلات إلى Microsoft عند الحاجة عبر عقد (عقود) Microsoft Premier Support for Partners

*استنادًا إلى حوالي 12 ألف سجل عملاء على مدى ثلاث سنوات

جميع تقنيات Microsoft مدعومة

تدعم US Cloud كامل مجموعة منتجات Microsoft وتتمتع بخبرة عميقة في جميع تقنيات Microsoft الرئيسية.

في أي ربع سنة، تقوم US Cloud بحل مشاكل أكثر من 95% من منتجات Microsoft. في الأشهر الـ 12 الماضية، عملنا على 100% من جميع تقنيات Microsoft.

وبالإضافة إلى خبراتنا الداخلية، نعمل ضمن شبكتنا الخاصة من شركاء Microsoft المتميزين لتوفير عمق لا مثيل له وإمكانية الوصول إلى متخصصين فائقين في جميع تقنيات Microsoft.

الدعم الاستباقي

هل تحتاج إلى فحص حالة النظام؟ هل تحتاج إلى مساعدة في التخطيط لعملية نشر كبيرة؟ هل تبحث عن تدريب متخصص؟

استخدم نفس الساعات التي تستخدمها في البنك لإصلاح الأعطال للحصول على مساعدة خبراء في المشروع. وعلى عكس Microsoft، لن نفاجئك برسوم إضافية وإضافات للحصول على دعم استباقي حقيقي بقيادة المهندسين.

يساعد الدعم الاستباقي الشامل من US Cloud الشركات على تحسين أنظمة Microsoft الخاصة بها من أجل الأمان والكفاءة. نحن نجهز فريقك لتحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال مساعدة تقنياتك على العمل بشكل أفضل، والحفاظ على أمانها، ومساعدتها على العمل بسلاسة. تغطي خدماتنا العديد من أدوات Microsoft، بما في ذلك خدمات Azure السحابية، و Microsoft 365، و Teams، و SharePoint، و Windows لمساعدة شركتك على العمل بكفاءة أكبر.

فيما يلي بعض خدمات الدعم الاستباقي التي تقدمها US Cloud بشكل روتيني:

خدمات Azure

• الفحوصات والتقييمات الصحية: تقييمات شاملة لـ Azure لتحديد المشكلات المحتملة وتحسين الأداء وضمان الأمان والامتثال.
• خدمات DevOps والذكاء الاصطناعي: التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ ممارسات DevOps وحلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز التعاون والأتمتة والقيمة التجارية.
• حلول الهندسة المعمارية والنسخ الاحتياطي: تصميم وتخطيط الحلول المستندة إلى Azure، والنسخ الاحتياطي القوي، واستعادة البيانات بعد الكوارث، وحلول استمرارية الأعمال.
• تحسين تكلفة وأمن Azure: تحليل شامل لتقديم التوصيات والدعم والمراقبة لتكلفة وأمن Azure.
• تقييم ترحيل أحمال العمل إلى Azure: تقييم الجهد والتكلفة وتأثير ترحيل أحمال العمل المحلية إلى Azure.

خدمات Microsoft 365

• الترحيل والتحسين: المساعدة في ترحيل البريد الإلكتروني والبيانات، والدعم بعد الترحيل، وتحسين الأمان.
• الفرق وتنفيذ DLP: مراقبة جودة المكالمات في Microsoft Teams وتنفيذ سياسات منع فقدان البيانات (DLP).
• فحص الصحة وتحليل الأمان لـ M365: ضمان نشر M365 آمن ومتوافق مع أفضل الممارسات.
• جاهزية Copilot واعتماده: قم بإعداد حماية المعلومات الخاصة لمنع التسريبات وتعزيز الإجراءات الوقائية لجميع المستخدمين.

خدمات الهوية والأمن

• تقييمات Active Directory والأمان: تقييم خدمات شهادات Active Directory وأمان Azure بحثًا عن نقاط الضعف.

إدارة النقاط الطرفية والأجهزة

• Intune و Configuration Manager: تخطيط وإعداد Intune و Configuration Manager لإدارة الأجهزة والتحكم في إعدادات الأمان وضمان توافق الأجهزة مع قواعد الشركة.
• فحص حالة Configuration Manager: تأكد من أن نشر وتكوين Configuration Manager يتوافق مع أفضل ممارسات Microsoft.

الإنتاجية ومنصات البيانات

• SQL و Power Platform: تقييمات حالة قواعد بيانات SQL، وتطوير حلول SQL مخصصة، وتنفيذ Power Apps و Power Automate و Power BI.

خدمات متنوعة

• تقييم الترخيص والتحسين
• التطوير المخصص
• تدريب الموظفين الفنيين، منهج دراسي شامل

DSEs لجميع تقنيات Microsoft

مهندس الدعم المعين (DSE) هو مهندس رفيع المستوى على مستوى المهندس المعماري متخصص في تقنية Microsoft محددة، مثل Azure و M365 و Dynamics و Copilot و Fabric و Entra ID و Windows Server و Exchange و SharePoint و System Center و SQL وما إلى ذلك. يقدم هؤلاء الخبراء خبرة لا مثيل لها ودعمًا مخصصًا لأهم منتجات Microsoft في مؤسستك من خلال الاستشارات عند الطلب، وفحوصات الصحة والأداء، وتقييمات النظام أو المبادرات، والمشاركة العملية المتعمقة، بالإضافة إلى خدمات استشارية تقنية أوسع نطاقًا.

تتجاوز خدمات DSE مجرد إصلاح الأعطال، فهي تعزز قدرة مؤسستك على تسريع التخطيط وإنجاز المشاريع الكبيرة. من خلال دمج هذه الموارد الاستراتيجية الرئيسية في فريقك، توفر لك US Cloud خبراء متخصصين في هذا المجال يطورون فهمًا عميقًا لبيئتك الفريدة ويمكنهم تحسين استثماراتك في البرامج بشكل كبير، مما يوفر لك الوقت والمال.

كما أننا نتمتع بإمكانية الوصول إلى مئات الخبراء من الدرجة الأولى من خلال شبكة شركاء Microsoft Elite الخاصة بنا. بغض النظر عن احتياجاتك، يمكن لمتخصصي DSE لدينا تقديم الدعم الاستشاري لمشاريع Microsoft الأكثر أهمية بالنسبة لك.