من نحن

US Cloud هي الجهة الخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قبل Gartner التي توفر بديلاً شرعيًا وكاملًا لخدمات Microsoft Premier & Unified Support. (انظر دليل Gartner السوقي لشهر يونيو 2025 الخاص بالدعم الخارجي المستقل لشركات IBM و Oracle و SAP و Microsoft. تقرير Gartner رقم G00806392).

• توفير بنسبة 30% إلى 50% مقارنة بالدعم الموحد
• استجابة أولية أسرع، ومشاركة كبار المهندسين، ووقت الحل (جميع درجات الخطورة)
• اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً (SLA)
• مهندسون كبار معتمدون من Microsoft يعملون على مدار الساعة (المستوى الثاني – المستوى الرابع / DSE)
• 100٪ من المهندسين المحليين المقيمين في الولايات المتحدة. صفر من المهندسين الأجانب – دعم السيادة
• 85٪ من التذاكر تم حلها داخليًا، بما في ذلك تقنيات السحابة مثل Azure و O365
• تصعيدات Microsoft المدارة غير المحدودة المتاحة من خلال دعم Microsoft Premier ذي الأولوية للشركاء
• مديرو الحسابات الفنية الحقيقيون (TAM) مقابل مديرو حسابات خدمة العملاء في MSFT (CSAM)

نعم، يمكننا دعم أي عميل Microsoft Premier أو Unified في جميع القطاعات. نحن نحل محل دعم Microsoft بالكامل للعديد من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 والشركات متعددة الجنسيات المعقدة والشركات في أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا وآسيا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. كما نقدم دعم Microsoft عالي الجودة للشركات المتوسطة الحجم.

على الرغم من أن الدعم المستقل من طرف ثالث يعد جديدًا على نظام Microsoft، إلا أنه نموذج راسخ منذ عام 2005 لمنصات برمجيات المؤسسات الأخرى مثل Oracle وSAP وIBM. 100٪ من إيراداتنا تأتي من خدمة الاستبدال Premier and Unified Support، وقد أنشأنا الهياكل الفنية والقانونية والتجارية خصيصًا لتلك الخدمة.

تحل US Cloud التذاكر السحابية (M365 و Azure و Dynamics وغيرها) في أكثر من 77٪ من الحالات دون الحاجة إلى تصعيدها (وإذا أضفنا التذاكر المحلية، فإن النسبة تصل إلى 86٪). الغالبية العظمى من هذه المشكلات لا تتطلب رموزًا برمجية أو وصولًا إلى المستأجر. أما بالنسبة للمشكلات التي تتطلب تدخل Microsoft، فإننا ندير التذاكر التي تم تصعيدها عبر Microsoft Premier Support for Partners من خلال شبكتنا الخاصة من شركاء MSFT المتميزين.

نحن لا نضحي بالجودة من أجل أسعار أقل. غالبًا ما يقارن العملاء الجدد خدماتنا بخدمات الدعم التي تقدمها Microsoft، وفي معظم الأحيان نكون أسرع في الرد وحل المشكلات، مع بذل جهد أقل من جانب العميل.

نعم. الانتقال إلى مزود مستقل لدعم منتجات Microsoft الخاصة بك لا يضر أو يغير بأي شكل من الأشكال علاقتك الحالية مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) خارج فريق مبيعات الدعم المتميز.

نعم، ولكن بطريقة إيجابية في هذه الحالة. على عكس Microsoft، لا تستخدم US Cloud موردين خارجيين (مثل استخدام Microsoft للدعم الفني الصيني في عام 2025) ولا ترسل معلوماتك الحساسة غير الآمنة خارج الولايات المتحدة. لم تتعرض US Cloud أبداً لأي اختراق (مثل تسرب 250 ألف سجل عميل من عملاء Premier Support في عام 2019) ونحن نضمن تشفير جميع معلومات العملاء سواء أثناء نقلها أو تخزينها.

حتى لو لم تكن Microsoft تقوم بتحويل معظم خدمات الدعم إلى موردين خارجيين، فإن مهندسينا قادرون على المنافسة على أعلى مستوى. نحن نوظف مهندسين معتمدين من MSFT (L2-L4 و DSE) من ذوي الخبرة العالية ومقرهم في الولايات المتحدة بنسبة 100٪ في جميع مجالات MSFT. والعديد منهم من موظفي Microsoft السابقين الذين يتمتعون بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال خبرتهم الخاص في Microsoft.

نعم. لدى US Cloud كتالوج كامل للدعم الاستباقي لأمور مثل فحوصات سلامة النظام، وتقييمات الجاهزية، والدعم الاستشاري للمشاريع، والتدريب وورش العمل، والمساعدة في النشر أو الترحيل، وتخطيط التخفيف والدعم، وغير ذلك الكثير.