قدرات مثبتة، تخصص فريد من نوعه

بديل دعم Microsoft الذي أثبت كفاءته على مر الزمن

منذ ما يقرب من عقد من الزمان، كانت US Cloud رائدة في هذا المجال باعتبارها أول شريك دعم خارجي قادر على استبدال Microsoft Premier أو Unified Support بالكامل. واليوم، لا تزال US Cloud هي المتخصص الوحيد في دعم Microsoft في السوق العالمية.

لدينا نموذج مطور بالكامل ومثبت الفعالية، وقد حل محل دعم Microsoft لأكثر من 50 شركة من قائمة Fortune 500 وأكثر من 750 شركة حول العالم.

توفر US Cloud مهندسي ومهندسي دعم متخصصين من Microsoft، وأنظمة مصممة ومخصصة لدعم تكنولوجيا المعلومات، ورؤى مكتسبة بصعوبة أدت إلى عمليات وكفاءات عالية الجودة - كل ذلك لا مثيل له في نظام Microsoft البيئي للجهات الخارجية.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

قد تكون Microsoft قد تخلت عن أي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ذات مغزى، لكننا نرحب بها.

تضمن US Cloud وقت استجابة أولي أقل من 15 دقيقة (متوسطنا هو 6 دقائق). لأي تذكرة. بأي درجة خطورة. في أي وقت. ومدعومة بعقوبات مالية محددة في عقود العملاء الرئيسية لدينا.

توفر US Cloud أيضًا اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مكتوبة تحكم مشاركة المهندسين، ومعالجة التذاكر بناءً على مستوى الخطورة، وعمليات تصعيد Microsoft، وتكرار التواصل مع العملاء.

الدعم المتحمس من Microsoft هو جزء من جوهرنا – ومن عقود عملائنا.

المهندسون المناسبون
24 / 7 / 365

من الأخطاء الشائعة التي نراها في الشركات التي تتخلى عن دعم Microsoft الاعتماد على مزودي الخدمات السحابية التقليديين (CSP) ومزودي الخدمات المدارة (MSP) وموزعي القيمة المضافة (VAR). بالنسبة للغالبية العظمى من الشركات، هذه ليست استراتيجية قابلة للتطبيق. استخدام مهندسين من المستوى المنخفض L100 ومهندسين معماريين من المستوى العالي يعملون فقط خلال ساعات العمل و/أو خبرة غير كاملة لتغطية كامل مجموعة منتجات Microsoft – كلها عيوب فادحة عند محاولة استبدال الدعم الموحد بالكامل.

يتم تعيين وتدريب فرق الدعم الفني في US Cloud خصيصًا للتعامل مع طلبات الدعم عالية المستوى وطلبات الاستشارة من عملاء Microsoft الكبار والمعقدين. هؤلاء هم متخصصون في الدعم، وليسوا مهندسين تم إعادة توظيفهم من خطوط خدمة أخرى.

فريقنا المحلي 100٪ يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام، ويضم مهندسين كبار معتمدين من Microsoft، بمتوسط خبرة يزيد عن 14 عامًا، وكثير منهم موظفون سابقون في Microsoft. نحن نغطي جميع الورديات بفرق كاملة، بما في ذلك مهندسو DSE على مستوى المعماريين والمهندسون الكبار المتخصصون في جميع تقنيات Microsoft.

بحيرة البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
ميزة تنافسية متنامية

تحتفظ US Cloud بأحد أكبر المستودعات الرقمية لتذاكر الدعم (المجهولة الهوية) من المستوى 2 إلى 4 من Microsoft.

باستخدام Azure Data Lake ومحرك "البحث والتوليف" المخصص للذكاء الاصطناعي المبني على OpenAI، يمكننا تزويد موظفينا بإمكانية الوصول الفوري إلى مئات الآلاف من تذاكر الدعم الفني من Microsoft التي تم حلها، وأكثر من 500 مقالة في قاعدة المعرفة التي كتبها مهندسونا، والعشرات من وثائق منتجات Microsoft التي تم تنسيقها بعناية.

تعد قاعدة البيانات الخاصة ومحرك البحث Ai عاملاً مهماً يتيح لمجموعة المهندسين المتنامية في US Cloud حل المشكلات بشكل أسرع وبتكلفة عمالة أقل من المنافسين (حتى الموارد الخارجية الرخيصة).

جميع تقنيات Microsoft مدعومة

تدعم US Cloud كامل مجموعة منتجات Microsoft وتتمتع بخبرة عميقة في جميع تقنيات Microsoft الرئيسية.

في أي ربع سنة، تقوم US Cloud بحل مشاكل أكثر من 95% من منتجات Microsoft. في الأشهر الـ 12 الماضية، عملنا على 100% من جميع تقنيات Microsoft.

وبالإضافة إلى خبراتنا الداخلية، نعمل ضمن شبكتنا الخاصة من شركاء Microsoft المتميزين لتوفير عمق لا مثيل له وإمكانية الوصول إلى متخصصين فائقين في جميع تقنيات Microsoft.

رائد في الصناعة بنية تحتية مصممة خصيصًا

تتمتع US Cloud ببنية تحتية مصممة خصيصًا لدعم عملاء Microsoft من خلال توفير بيئات عالية الأداء وآمنة وقابلة للتطوير. وهذا أيضًا عامل أساسي في كفاءة العمليات التي تسمح لـ US Cloud بالحفاظ على أسعار منخفضة.

تشمل بعض العناصر الرئيسية لهذه البنية التحتية ما يلي:

• البنية التحتية للتكنولوجيا القياسية الذهبية: تستخدم US Cloud نسخة مخصصة للغاية من نظام إدارة التذاكر ConnectWise. بالإضافة إلى طبقات واجهة العميل الخاصة، استفادت US Cloud من واجهات برمجة التطبيقات القوية للنظام للتكامل بنجاح مع أنظمة إدارة مشكلات العملاء الأخرى مثل ServiceNow.
• مصمم للتوسع السريع: أنظمة وتخزين بيانات قائمة على السحابة بنسبة 100٪، بما في ذلك M365 E5 مع Co-Pilot و Azure Enterprise و Salesforce Unlimited CRM و Sage Financial و BambooHR.
• قاعدة المعرفة الخاصة: تستخدم US Cloud Azure Data Lake ومحرك "البحث والتوليف" المخصص للذكاء الاصطناعي المبني على نماذج OpenAI للاستفادة بشكل أفضل من أكثر من 8 سنوات من خبرة Microsoft في حل المشكلات. هذه الأداة القوية للغاية هي عامل مضاعف للقوة، حيث تمنح مهندسينا وصولاً فورياً إلى أعمق مكتبة PRS من المستوى 2-4 خارج Redmond.
• أدوات مراقبة متقدمة: تدمج US Cloud أدوات المراقبة والإدارة التي توفر رؤى في الوقت الفعلي لبيئات Microsoft، مما يضمن وقت التشغيل والأداء والامتثال للأمن.
• أمان وامتثال محسّنان: تم بناء البنية التحتية لـ US Cloud بأفضل مستويات الأمان في فئتها، بما يتجاوز بكثير ما تستخدمه معظم مؤسسات تكنولوجيا المعلومات. نحن نتجاوز جميع معايير الأمان والامتثال الخاصة بـ Microsoft، ونقدم حلولاً تتوافق مع اللوائح الخاصة بالصناعة، بما في ذلك ISO 9001 و GDPR و HIPAA و NIST و DFAR و FISMA وغيرها.

100٪ عمليات في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي

توظف US Cloud فرق هندسة مخصصة مقرها الولايات المتحدة الأمريكية، مما يوفر للعملاء المحليين "سيادة البيانات"، فضلاً عن اتصالات واستجابة فائقة الجودة. لدينا الآن أيضًا فرق TAM وفرق هندسة مقرها المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي لتلبية احتياجات عملائنا الدوليين والمتعددي الجنسيات.