موظفونا

لماذا نعتقد أن دعم US Cloud أفضل

مجزأة. معزولة. خارجية ومستعان بها من الخارج. مايكروسوفت هي شركة رائعة في مجال البرمجيات والسحابة والآن الذكاء الاصطناعي. لكنها لم تركز أبدًا على الدعم.

ما هما المشكلتان الرئيسيتان في خدمة الدعم الموحد من Microsoft حسب رأي عملائنا الجدد؟

1. "البدء من جديد" والاضطرار إلى إعادة شرح مشكلتك في كل مرة يتم فيها تحويل التذكرة إلى مجموعة أخرى أو عند بدء نوبة عمل جديدة، مما يؤدي إلى فقدان الزخم وإضاعة الوقت.
2. المعاناة من الاستعانة بمهندسين خارجيين، مما يؤدي إلى ضعف التواصل، وزيادة الطبقات والانعزال، وعدم المساءلة عن الأداء الضعيف.

نحن موجودون لتقديم الدعم

تم إنشاء US Cloud بطريقة مختلفة. بفضل خيار الاستعانة بمهندسين أمريكيين 100٪، يمكننا تحسين التواصل وتقليل التنقل بين الموارد وإنهاء التذاكر بشكل أسرع.

تم تصميم US Cloud حول فرق مركزية أو "مجموعات هندسية" مكونة من تخصصات تقنية Microsoft متنوعة، وليس بشكل عمودي حول منتجات فردية. بخلاف فريق Azure المخصص لدينا، يقلل هذا النهج الأكثر شمولية بشكل كبير من عدد المرات التي يجب فيها تمرير التذاكر إلى مجموعة أخرى. كما يتيح لنا توجيه تذاكر عملاء محددة إلى نفس المجموعة "الأساسية"، مما يزيد من فهم الفرق لبيئات تلك الشركة.

نتائج نموذج US Cloud هي حل أسرع للمشاكل، وتقليل الإحباط، وخفض التكاليف.

مهندسون كبار معتمدون من Microsoft – على مدار الساعة

تتكون فرق الدعم الفني في US Cloud من مهندسين كبار حاصلين على شهادات Microsoft من المستوى 2 إلى المستوى 4، ويتمتعون بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال الدعم الفني لـ Microsoft، والعديد منهم موظفون سابقون في Microsoft.

لدينا مهندسون كبار من Microsoft يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (وليسون تحت الطلب) على ثلاث نوبات.

ويشمل ذلك مهندسي الدعم المتخصصين (DSEs) على مستوى المهندسين المعماريين وكبار مهندسي الاستجابة/إصلاح الأعطال الذين يدعمون جميع تقنيات Microsoft.

DSEs / EDEs

تتكون فرق الدعم الاستباقي في US Cloud من كبار مهندسي الدعم المتخصصين (DSEs) المعتمدين من Microsoft على مستوى المهندسين المعماريين، والمستشارين الاستشاريين الكبار، ومديري المشاريع المعتمدين.

يعد مهندسو DSE لدينا خبراء على أعلى مستوى في تقنيات ومنتجات Microsoft المحددة. وعلى غرار مهندسي EDE (Enhanced Dedicated Engineers) من Microsoft، يحصل العملاء على دعم مخصص من نفس المهندس الذي يتعرف على بيئة العميل ويقدم الخبرة ويدعم المشاريع الاستباقية.

ويمكن أيضًا الاستعانة بـ DSE الخاص بالعميل لدعم التذاكر الصعبة المتعلقة بالإصلاح/الاستجابة عند الحاجة — وهي ميزة فريدة لاستخدام US Cloud.

TAMs الحقيقية

بينما تتخلى Microsoft عن مديري الحسابات الفنية (TAM) الحقيقيين وتستبدلهم بمديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) الأقل خبرة من الناحية الفنية، لم تقلل US Cloud من أهمية هذا الدور.

شركاؤنا في TAM هم بالضبط ذلك، شركاء تقنيون يتمتعون بخبرة في دعم Microsoft.

يعمل مسؤولو المبيعات في US Cloud كمدافعين عن العملاء، وليس كبائعين. وتتمثل مهمتهم الوحيدة في مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من US Cloud وزيادة رضا العملاء.

صفر من النقل إلى الخارج

توظف US Cloud فرق هندسة مخصصة مقرها الولايات المتحدة الأمريكية، مما يوفر للعملاء المحليين "سيادة البيانات"، فضلاً عن اتصالات واستجابة فائقة الجودة.

لدينا الآن أيضًا فرق TAM وفرق هندسية مقرها المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي لتلبية احتياجات عملائنا الدوليين والمتعددي الجنسيات.

أقل من 5٪ معدل دوران

في صناعة تشهد معدل دوران سنوي يصل إلى 40٪ أو أكثر من موظفيها، يقل معدل دوران الموظفين في US Cloud عن 5٪ سنويًا.

إن رعاية أفضل المواهب لدينا والاحتفاظ بها أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. فهذا لا يساعدنا فقط في الحفاظ على انخفاض التكاليف، بل يحافظ أيضًا على تجربة المؤسسة والعملاء التي تساعدنا على تقديم دعم أفضل وأكثر اتساقًا بمرور الوقت.