تصعيدات Microsoft غير محدودة

الأخطاء البرمجية، ووصول مستأجري السحابة، والحالات الاستثنائية القصوى – هذه هي مشكلات الدعم التي يجب أن تتدخل Microsoft لحلها. نقطة. فكيف يعمل ذلك بعد التبديل إلى US Cloud للحصول على الدعم؟

تقوم US Cloud بنجاح بتصعيد التذاكر إلى Microsoft كل يوم. سواء كانت حالة خطيرة تتطلب استجابة سريعة أو مشكلة بسيطة تتطلب تدخلهم.

تقوم US Cloud بحل الغالبية العظمى من تذاكر الإصلاح داخليًا. ولكن عندما تتطلب المشكلة تدخل Microsoft، فإننا نرفعها إلى Microsoft Premier Support for Partners – وهو أعلى مستوى من الدعم الذي تقدمه Microsoft في نظام Microsoft Partner Network.

نعم، يمكن لـ US Cloud أن ترفع تذكرتك إلى Microsoft بسرعة

لقد قمنا بذلك عشرات الآلاف من المرات وما زلنا نواصل ربط العملاء بموارد دعم Microsoft وفرق المنتجات عند الضرورة. لا تدع أي شخص يخبرك بخلاف ذلك.

80% تم حلها داخليًا: أسرع وأرخص

يتم حل ما يقرب من 80٪ من تذاكر الإصلاح التي نتعامل معها دون الحاجة إلى رفعها إلى Microsoft. هذه القدرة على حل نسبة كبيرة من المشكلات، بما في ذلك تذاكر Azure و M365، أمر ضروري لنجاح مزود الدعم الخارجي. ليس من السهل تحقيق ذلك عبر مجموعة Microsoft بأكملها، ولكن هذه هي الطريقة التي نحافظ بها على انخفاض التكاليف ونسرع من أوقات الحل مقارنة بالدعم الموحد.

تصعيدات Microsoft غير محدودة

عندما يكون من الضروري إشراك Microsoft، تقوم US Cloud بتصعيد الأمر من خلال Microsoft Premier Support for Partners. هذا خيار مكلف، ولهذا السبب تقوم معظم شركات الدعم الخارجية إما بتحويل التكاليف إلى العملاء أو بالحد من عدد مرات التصعيد التي يمكن للعميل استخدامها في الشهر.

ليس US Cloud. أنت تدفع نفس السعر المنخفض للساعة مقابل العمل، بغض النظر عما إذا كان ذلك لمهندس US Cloud PRS أو مهندس دعم Microsoft. نحن لا نضيف أي زيادة لتغطية الفرق، ولا نحدد عدد التذاكر التي يمكن رفعها.

نحن نتحكم في التكاليف من خلال القيام بعمل أفضل من أي شخص آخر في السوق من خلال إغلاق نسبة عالية من التذاكر بأنفسنا. وهو ما يكون دائمًا أسرع للعميل وأقل تكلفة للجميع.

"برنامج الدعم الأكثر شمولاً من Microsoft"

يوفر تصعيد تذاكر العملاء من خلال برنامج الدعم المتميز للشركاء (PSfP) من Microsoft لعملاء US Cloud وصولاً سريعًا وموثوقًا إلى فرق دعم Microsoft عند الحاجة.

ولكن لا تكتفوا بثقتكم في كلامنا (أو كلام ممثل الدعم الموحد من Microsoft). فهذه هي الطريقة التي تصف بها Microsoft PSfP في الوثائق الرسمية:

"يقدم دعم Microsoft Premier للشركاء دعماً كاملاً ومداراً من البداية إلى النهاية عبر منصة Microsoft بالكامل.

من أسرع أوقات الاستجابة ذات الأولوية للشركاء إلى الدعم المتميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حالات الأعطال والإصلاحات والوصول إلى المهندسين الميدانيين في الموقع، يواصل الدعم المتميز للشركاء تقديم أفضل خدمات حل المشكلات لك ولجميع عملائك.

عملية التصعيد واتفاقيات مستوى الخدمة

عندما ترد التذاكر عبر بوابة العملاء أو الهاتف، تضمن US Cloud استجابة أولية في غضون 15 دقيقة أو أقل، بغض النظر عن درجة الخطورة أو الوقت.

سيقوم مهندس استقبال US Cloud بتقييم المشكلة وجمع المعلومات وتوجيهها إلى المورد المناسب في US Cloud. إذا ظلت التذكرة دون حل، فستنتقل إلى مكتب التصعيد لدينا وإلى مهندسينا الأكثر خبرة الذين سيقومون بحلها أو إرسالها إلى Microsoft لتصعيدها.

تتمتع US Cloud باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واضحة تنظم متى يجب رفع التذاكر إلى Microsoft حسب درجة الخطورة. وهذا ما توصي به Gartner لجميع خدمات الدعم المقدمة من أطراف ثالثة.

وإذا بدا في أي مرحلة من مراحل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أن هناك خطأ أو حاجة إلى وصول المستأجر، يتم رفع الأمر إلى Microsoft على الفور.