محادثة مع العميل: مستشفى دايتون للأطفال

شكراً على وقتك، الجميع. للنبدأ ربما ببعض المعلومات الأساسية عن تكنولوجيا المعلومات في مستشفى دايتون للأطفال.

بالتأكيد. دورنا في المستشفى بالغ الأهمية. نحن على اتصال وثيق بما يحدث في الأقسام المختلفة ومع مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، تعرضنا قبل حوالي ثلاث سنوات لانقطاع كبير في خدمة Epic استمر لمدة ثلاثة أيام، ورأينا كيف أثر ذلك على رعاية المرضى. لذلك، نحن ندرك جيدًا مدى أهمية توفير الأنظمة التي تدعم رعاية المرضى.

حسناً، لننتقل إلى دعم Microsoft الخاص بك. أعطني فكرة عن الدافع الأولي وراء البحث عن حل مختلف.

كان السبب الحقيقي هو توفير دعم أفضل. التعامل مع Microsoft... من الواضح أنها مؤسسة كبيرة، وكان من الصعب الحصول على رد من مستشفى أطفال صغير مثلنا. لم نحصل على الاستجابة التي كنا بحاجة إليها. شعرنا أننا بحاجة إلى مزيد من الاهتمام، ولم نشعر أننا نحصل على ذلك. في كثير من الأحيان، كانت Microsoft تتجاهل التذاكر، أو حتى تغلقها قبل حلها، لذلك كنا نبحث عن حل دعم أفضل.

أعتقد أن إحدى النقاط الرئيسية هي أنه في الماضي، عندما كنا نضطر إلى الاتصال بشركة Microsoft، كنا نحصل على دعم من المستوى الأول. شخص لا يعرف أي شيء عن الأنظمة. أما مع US Cloud، فيرد علينا شخص يعرف بالفعل النظام الذي نواجه مشاكل فيه، بدلاً من أن نضطر إلى المرور عبر هرمهم الوظيفي. نحصل على خبير محترف. وبهذه الطريقة يمكننا حل المشكلة.

عندما انتقلت إلى US Cloud، هل كنت لا تزال تستخدم Premier أم كنت تستخدم Unified؟

عندما قمنا بالتبديل أخيرًا، كنا نستخدم Premier، ولكن بصراحة، لم نشعر أبدًا أننا حصلنا على القيمة المرجوة من ذلك. لم نشعر أننا على اتصال بـ Microsoft. وكان الأمر مضحكًا، فعندما انتقلنا إلى US Cloud، كنا معتادين على عدم الاتصال بـ Microsoft، لدرجة أن الفريق لم يدرك أننا يمكننا الحصول على هذا النوع من الدعم منكم. كنا معتادين على أن يتم تجاهلنا لدرجة أننا لم نتصل. كنا معتادين على حل المشكلات بأنفسنا. لذلك، عندما انتقلنا إلى US Cloud، كان الحصول على هذا الدعم بمثابة صدمة لنا.

واو، هذا مذهل حقًا. يبدو أنك لم تكن تتوقع تحسنًا في الخدمة.

القرار الأصلي تم اتخاذه بالفعل من قبل رؤسائنا، وأعتقد أن السبب كان مالياً في الغالب. كان القرار كما يلي: "نحن ندفع مبلغ X مقابل الدعم من Microsoft. هل تعتقدون أن الأمر يستحق ذلك؟" قلنا لا، فبحثوا عن حل آخر، ولم تكن توقعاتنا عالية بالنسبة لكم. قلنا "حسنًا، سنحصل على مزود حلول مختلف، إنه أرخص"، ونحن سعداء جدًا بذلك. في حين أننا لم نكن نفكر في الاتصال بـ Microsoft من قبل، فإن الإجابة الآن هي "إذا كنت لا تعرف، اتصل بـ US Cloud".

لذلك كان هذا القرار على مستوى مديري تكنولوجيا المعلومات، وكانوا يريدون معرفة ما إذا كنا نشعر أننا نستفيد من Microsoft، فقلنا لهم بالطبع لا. وهناك تم اتخاذ هذا القرار، لكننا سعداء جدًا بهذا القرار وبالنتائج التي حققها.

حسناً يا رفاق. شكراً جزيلاً على وقتكم. هذه هي كل الأسئلة التي لدي. أقدر لكم ذلك حقاً. يسعدني سماع أن الخدمة تسير على ما يرام بالنسبة لكم.