محادثة مع العميل: الطاقة الأساسية

مرحباً ويندي، شكراً على انضمامك إلينا اليوم. أخبريني قليلاً عن دورك في Essential Energy؟

لذا فإن دوري هو الاطلاع على جميع عقودنا ومساعدة قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا على ضمان سريان العقود وتجديدها في الوقت المحدد. وإذا كانت هناك أي تغييرات على العقد، فإننا نتعامل مع طلبات التغيير، وهو أمر قد يكون صعباً كما يمكنك أن تتخيل.

فهمت. إذاً، بالحديث عن العقود، أخبرني عن اتفاقية الدعم التي أبرمتها مع Microsoft.

لقد انتقلنا من اتفاقية الدعم الممتاز إلى اتفاقية الدعم الموحد منذ ما يزيد على ثلاث سنوات، عندما أبلغتنا Microsoft بأن خدمة الدعم الممتاز ستتوقف. وارتفع سعر العقد كل عام لأن زيادة استخدامنا لـ Azure أدى إلى زيادة الإنفاق. لذلك، انتهى بنا الأمر إلى زيادة كبيرة في السنة الأولى.

وهذا ما دفعنا في النهاية إلى البحث عن خيارات أخرى. لذا، سألنا أنفسنا: ما هي الخيارات الأخرى المتاحة للتخلي عن Microsoft؟ وكم ستكون تكاليفها؟ وكيف سيؤثر ذلك على الفريق؟

فهمت، إذن كنت تقوم بواجبك. ما الذي أقنعك في النهاية؟

نعم، أعتقد أن أحد العوامل الرئيسية التي دفعتنا إلى اتخاذ هذا القرار هو أننا كنا ندفع الكثير مقابل خدمة لم نكن نستخدمها.

حسناً، أخبرني المزيد عن ذلك.

لذلك أعتقد أن أحد الأمور الأساسية بالنسبة لنا كان أننا نشتري هذه الخدمة الكبيرة، لكننا لسنا ناضجين بما يكفي أو أن الجميع مشغولون للغاية بحيث لا يمكنهم التوقف والاستمتاع بالحياة. لذا، كما تعلمون، فإن المشكلة هي أننا "لدينا مشكلة" و"نحتاج إلى حلها". لدينا مشكلة، ومايكروسوفت تغير نموذج أعمالها بحيث لا تفعل ذلك بالفعل. إنهم يريدون أن يكونوا أكثر "استباقية". يريدون أن يأتوا ويخبروك بما عليك فعله بدلاً من تسجيل مكالمة تقول فيها إن لدي مشكلة، ولكن... ستكون هناك دائماً مشاكل.

هذا ما أرادته الفرق... "لدي مشكلة. هل يمكنك إحضار شخص ما لمساعدتي في حلها؟"

لذا، كنت بحاجة إلى دعم Break-Fix، ولكن ما أقنعك حقًا في نهاية المطاف هو الحصول على مزيد من التحكم في خيارات ساعات العمل. ماذا عن ذلك، هل كان هناك أي قلق أو تخوف بشأن الابتعاد عن OEM؟

أريد أن ينجح هذا الأمر بقدر ما يريده أي شخص آخر، لأنني كنت من رفع يده وقال: "ربما يجب أن نجرب هذا"، لأنني أؤمن بأن من لا يغامر لا يربح، وهذا يرسل رسالة إلى هذه الشركات الكبرى بأننا لن نتحمل ذلك. لن نقبل بأي سعر تفرضونه علينا، وسنبحث في أماكن أخرى. نحن شركة مملوكة للدولة، لذا فإن دورنا هو البحث عن خيارات أفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

وجميع موادك التسويقية تقول إنك "متعصب" في تقديم الخدمة. لذا، بالنسبة لي، فإن الشركة المتعصبة في تقديم الدعم لـ Microsoft يجب أن تقدم لك نفس المستوى من الخدمة أو أفضل منه.

رائع. حسناً، آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المستوى من الخدمة، ونأمل أن نستمر في التحسين.

نعم، كل شيء على ما يرام.

شكراً مرة أخرى على وقتك، ويندي. أقدر ذلك حقاً.