محادثة مع العميل: Evergy

شكراً مرة أخرى على تخصيص وقتك اليوم للتحدث معي عن Evergy وتجربتك مع US Cloud. أعلم أن Evergy هي شركة مرافق عامة تخدم ولايتي كانساس وميسوري. ولكن إذا كان عليك أن تشرح Evergy باختصار — نوعاً ما كعرض ترويجي سريع — فماذا ستقول؟

هناك العديد من الطرق لوصف ذلك. نحن في الأساس نتاج اندماج بين شركتين قديمتين للخدمات العامة — Westar و KCP&L — منذ حوالي ست سنوات. أدى هذا الاندماج إلى تأسيس Evergy. نحن نخدم الآن حوالي مليون ونصف المليون عميل في معظم أنحاء كانساس وميسوري.

نحن نعتمد بشكل كبير على منتجات Microsoft. تمتد تقنيتنا من موظفي المكاتب إلى الأجهزة المحمولة في الشاحنات، مما يدعم العمل الميداني أثناء العواصف. ويشمل ذلك كل شيء من محطات الطاقة إلى مزارع الرياح والطاقة الشمسية. تتيح منتجاتنا التقنية كل ذلك للعمل بكفاءة وتساعد الأعمال على التشغيل بشكل أكثر فعالية.

شكراً لك على ذلك، هذا مفيد حقاً. إذن أنت تعتمد على منتجات Microsoft لضمان استمرار فريقك في توفير الطاقة للعملاء، حتى أثناء العواصف أو الظروف الصعبة الأخرى.

بالضبط. إذا تعطلت تلك الأنظمة، فقد يتوقف تقديم الخدمة للعملاء، مما يؤدي إلى حدوث تأثير متسلسل.

صحيح. يبدو أن التكنولوجيا ضرورية للاستمرارية.

نعم. قد يظن الناس أن المرافق العامة تعتمد على تقنيات بسيطة، ولكن هذا بعيد كل البعد عن الحقيقة. عندما ينضم شخص ما إلى Evergy، سرعان ما يدرك مدى تقدمنا. نحن نسعى دائمًا إلى الاستفادة من أحدث التقنيات ومواكبة شركات المرافق العامة الرائدة الأخرى.

الذكاء الاصطناعي والابتكارات الأخرى مطروحة على الطاولة بشكل قاطع. العالم يطالبنا بالمزيد كل يوم. نحن نسأل دائمًا: كيف يمكننا التواصل بشكل أفضل مع العملاء؟ كيف يمكننا إجراء صيانة أكثر استباقية؟ كيف يمكننا أتمتة الإصلاح في الميدان عند حدوث انقطاعات؟

هناك عدد لا يحصى من مجالات الشركة التي تعتمد على تطبيقات وتقنيات مختلفة. إنه جهد هائل لا يتباطأ أبدًا. نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين الموثوقية والقدرة على تحمل التكاليف والكفاءة.

بالتأكيد.

شيء آخر — نحن موجودون في مكان ما على قائمة Fortune 500. لست متأكدًا من مكاننا بالضبط في الوقت الحالي، لكننا في هذا النطاق.

هذا رائع. شكراً لك. الآن، لنرجع قليلاً إلى الوراء — قبل أن تبدأ العمل مع US Cloud — كيف كانت تجربتك مع دعم Microsoft؟ ما هو العامل الحاسم الذي أوضح لك أنك بحاجة إلى التغيير؟

هذا سؤال مهم. لقد تطورت تقنيات Microsoft بسرعة، ولكن الدعم الفني لها لم يستطع مواكبة هذا التطور. كما أن تكلفة الدعم الفني من Microsoft قد ارتفعت بشكل كبير.

بصفتنا مرفقًا خاضعًا للتنظيم، فإننا دائمًا ما نخضع للرقابة المالية. كان علينا تقييم ما إذا كنا نحصل على القيمة التي نحتاجها من استثماراتنا. بدعم من Microsoft، وجدنا أن التكاليف كانت تزداد بينما تبدو القيمة في انخفاض. كنا بحاجة إلى استكشاف خيارات أخرى يمكن أن توفر قيمة مماثلة أو أفضل، وبتكلفة أقل في الحالة المثالية.

هذا منطقي.

مما أدى بنا إلى الانتقال إلى US Cloud.

بعد الانتقال إلى US Cloud، هل تحققت توقعاتك؟ هل تم حل بعض هذه المشكلات؟

نعم. باستثناء المشكلات التي لا يمكن حلها إلا من قبل Microsoft — وهو أمر نتفهمه جميعًا — فإننا نحصل على حلول من US Cloud بنفس الجودة أو أفضل.

هذا خبر رائع.

مع Microsoft، إذا أردنا الحصول على دعم عالي المستوى، كان علينا دفع مبلغ أكبر بكثير للحصول على مهندس متخصص. لم يكن ذلك ممكناً بالنسبة لنا.

ربما كان ذلك هو الشيء الوحيد الذي كان بإمكانه تغيير تجربتنا مع Microsoft. ولكن مع ما كان لدينا في إطار الدعم المميز، لم نشعر أننا نحصل على دعم قوي أو حل سريع.

صحيح.

مع US Cloud، نشعر أننا نعامل كعملاء حقيقيين. مع Microsoft، كنا نشعر أننا مجرد رقم آخر. الآن، يقومون بتعهيد معظم خدمات الدعم الخاصة بهم، لذا فإن الحظ هو الذي يحدد من ستحصل عليه. مع US Cloud، أعلم أنه إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بتذكرة الدعم، يمكنني التواصل مباشرة مع مدير الحساب الفني لدينا والحصول على التوجيه أو الاهتمام بشأن هذه المسألة.

يسعدني سماع ذلك. هذا النوع من التجربة — الشعور بأنك أولوية — هو أحد أهدافنا لجميع العملاء. هل هناك موقف أو تذكرة معينة جعلتك تدرك الفرق في الدعم؟

من الصعب تذكر شيء محدد، فقد مر حوالي أربع سنوات الآن.

مفهوم تمامًا. إذا كان هناك أي شيء أحدث يوضح الفرق، فهذا مناسب أيضًا.

هذا صعب.

مات لا يقدم معظم التذاكر بنفسه — عادة ما يقوم بذلك الفريق التابع له. قد ترغب في مراجعة دواين أو غيره ممن يتولون تقديم معظم التذاكر.

نعم، هذا صحيح. يتولى دواين معالجة الكثير من التذاكر المتعلقة بـ Azure، وهناك آخرون يتولون معالجة التذاكر المتعلقة بمجالات أخرى.

نحصل أيضًا على الكثير من استطلاعات الرأي حول التذاكر من دواين وروكي — سيكون من الرائع أن نسألهما. فهما لا يترددان في إبداء آرائهما.

هذا مفيد، شكراً لك. أود أن أسمع ما لديهم ليقولوه أيضاً.

الكثير من التذاكر تتعلق بالتقنيات الجديدة أو الناشئة. نادراً ما تسبب الأجهزة القديمة الموجودة في المقر مشاكل. عادة ما تكون المشاكل متعلقة بالخدمات الأحدث.

هذا منطقي تمامًا. السؤال الأخير قبل أن نختتم حديثنا: هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته معنا حول سير الأمور مع US Cloud؟

ليس تمامًا. نحصل على ما نحتاج إليه عندما نحتاج إليه. أعتبر الأمر مثل ضمان السيارة — عندما يتعطل شيء ما، نقدم التذكرة، ويتم التعامل مع الأمر، ونمضي قدمًا.

إذا شككنا في شيء ما أو شعرنا أن هناك خطأ ما، يتم معالجة الأمر. أو نحصل على تذكير احترافي بالعملية وسبب حدوث الأمور بطريقة معينة. يبدو أننا دائمًا نتفق على نفس الرأي ونمضي قدمًا.

هذا رائع. شكراً جزيلاً لك!