محادثة مع العميل: Highmark Health

شكراً مرة أخرى على وقتك اليوم. الغرض من هذه المحادثة هو الحصول على وجهة نظر أكثر انفتاحاً وحوارية حول تجربتك مع US Cloud، وهو أمر لا يمكننا دائماً الحصول عليه من خلال نماذج التعليقات القياسية. أود أن أعرف كيف تسير الأمور معك وكيف يؤثر دعمنا على فريقك.

أنا رئيس قسم تكنولوجيا Windows. أعمل عن كثب مع مهندسينا وأدير العلاقة مع US Cloud. بشكل أساسي، إذا واجه فريقنا أي مشكلة، فأنا الشخص الذي يلجأون إليه، وأطرح هذه المشكلة في اجتماعاتنا معكم كل خميس. دوري هو التأكد من أن الحسابات تعمل، وأن التذاكر تتقدم، وأننا ننقل المخاوف. كما أنني أدير أعمال إدارة المجال معكم - مراجعة المعلومات، وتوثيق البيئات، والتوافق مع أفضل الممارسات. نظرًا لأن لدينا عدة مجالات، فقد كان مشروعًا طويلًا، ولكنه ذو قيمة كبيرة.

لقد لخص نيك الأمر جيدًا. كان دوري في الأصل هو العمل على جلب US Cloud إلى الشركة. الآن، أقود فرقًا في مجالات التخزين والافتراضية و Linux و Windows. يتولى نيك معظم الدعم المتعلق بـ Windows مع US Cloud، لكنني ما زلت أشارك في اجتماعات TAM وأتعاون مع تيم. Highmark هي مؤسسة كبيرة تضم العديد من الفرق — الأمن والرسائل و VDI وغيرها — لذا من المهم أن يكون لدينا TAM مثل تيم، الذي يتفاعل بسرعة ويبدي استباقية في التعامل مع فرقنا.

يسعدني أن أسمع أن تيم كان شريكًا ممتازًا لك! الآن، إذا استطعت أن تتذكر، ما الذي دفع Highmark Health في البداية إلى اختيار US Cloud؟

كان الميزانية هو الدافع الأكبر. أرادت الإدارة توفير المال دون تجديد عقد الدعم الموحد من Microsoft، مع الحفاظ على جودة الخدمة. قمنا بتقييم عدد من الموردين، لكن US Cloud كان الخيار الأفضل.

صحيح — لم يكن الأمر يتعلق بالإحباط من أسعار Microsoft بقدر ما كان يتعلق بالحاجة إلى خفض التكاليف بشكل عام.

فهمت. منذ ذلك الحين، إلى جانب خفض التكاليف بشكل كبير، ما الذي برز أكثر في تجربتك مع US Cloud؟

أول شيء كان وقت الاستجابة. مع Microsoft، كنا نضطر في كثير من الأحيان إلى انتظار الرد على المكالمات، وأحيانًا في أوقات غير مناسبة. مع US Cloud، تمكنا من التواصل مع أحد الموظفين عبر الهاتف بسرعة، خاصةً بالنسبة للتذاكر ذات المستوى الأدنى. كما كان إقامة علاقة مع تيم أمرًا مهمًا للغاية، فهو سريع الاستجابة وشفاف ومستعد دائمًا لتصعيد الأمور عند الضرورة.

من وجهة نظري، عندما يكون من الضروري رفع المشكلة إلى Microsoft، فإن التأخير لا يرجع إلى US Cloud. إنه نفس التأخير الذي كنا سنواجهه عند التعامل مع Microsoft مباشرة. الفرق هو أن US Cloud هي التي تتولى الآن متابعة الأمر مع Microsoft بدلاً منا، مما يوفر لنا الكثير من الوقت. كما أنني أقدر الساعات التي نقضيها مع فريقكم في العمل الاستباقي. كانت تلك الجلسات مفيدة للغاية في تحديد المشكلات وتعديل أفضل الممارسات والحصول على التوصيات.

بشكل عام، أعتقد أن التجربة كانت جيدة مثل تجربة Microsoft، بل وأفضل منها في بعض المجالات.

من الرائع أن نسمع أن فريقكم يرى أننا لا نواكب أداء Microsoft Unified فحسب، بل نتفوق عليه. كيف تقارن فهم US Cloud لبيئة تكنولوجيا المعلومات لديكم بفهم Microsoft لها؟

بالتأكيد أفضل. لم تسأل Microsoft أبدًا عن بيئتنا. مع US Cloud، نحن نعمل معًا منذ سنوات، وتيم وزملاؤه في فريقكم يعرفون بنيتنا التحتية بشكل أفضل.

الاستمرارية كانت مهمة أيضًا. مع Microsoft، كان TAM لدينا يتغير كثيرًا. مع US Cloud، كان تيم معنا منذ البداية، وهذه العلاقة لا تقدر بثمن.

ماذا تقول لمنظمة رعاية صحية أخرى تفكر في التحول من Microsoft Unified Support إلى US Cloud؟

من وجهة نظر الميزانية، الأمر لا يحتاج إلى تفكير. التوفير في التكاليف كبير، ومستوى الدعم قوي.

أوافقك الرأي. يتطلب الانتقال بعض الجهد، ولكن بمجرد فهم نظام التذاكر وإجراءاته، فإن الأمر يستحق العناء. يعجبني بشكل خاص أن أي شخص يمكنه فتح تذكرة مع US Cloud، على عكس Microsoft، حيث لا يمكن ذلك إلا لعدد قليل من الأشخاص المعينين. تعد لوحة التحكم أيضًا أداة رائعة لتتبع التذاكر وإدارتها.

أوصي بـ US Cloud دون تردد.

شكراً لكما على وقتكما وعلى مشاركتكما بوجهة نظركما. نحن نقدر تعليقاتكما ونتطلع إلى مواصلة دعم فريقكما.