محادثة مع العميل: KeyBank

كيف تصف تجربتك العامة في العمل مع US Cloud حتى الآن؟

بشكل عام، الأمور تسير على ما يرام. مثل أي علاقة أخرى، واجهنا بعض العقبات. وللإنصاف، هذه التأخيرات ليست من جانب US Cloud، بل من جانب Microsoft. حتى أننا تحدثنا مباشرة إلى Microsoft وسألناهم عما إذا كانت US Cloud شريكًا أقل أهمية، وقد أكدوا لنا أنكم أحد شركائهم الرئيسيين. ولكن عندما تتعثر الأمور، فإننا نتساءل عن القيمة التي يضيفها الدعم المباشر من Microsoft.

هذا منطقي. أقدر صراحتك. يبدو أنك لا تزال تحقق بعض النجاحات مع TAM؟

بالتأكيد. مايك كان دائمًا متعاونًا وسريعًا في الرد على أي استفسارات. نحن نقدر هذه الاستجابة السريعة.

هل تشعر أن الخدمة التي تحصل عليها الآن هي تحسين على الدعم الموحد من Microsoft؟ أم أنها لا تختلف كثيرًا عن سابقتها؟

مع Microsoft، لم يكن الأمر منطقياً من حيث التكلفة. لقد عادوا مؤخراً بعرض "رائع"، لكنه كان لا يزال غير واقعي. نجد قيمة كبيرة في US Cloud.

بالإضافة إلى ذلك، من الناحية الثقافية، أنا أحب US Cloud. لقد أقمت علاقة جيدة مع مدير الحسابات الميدانية لدينا، وأنا على ثقة من أن فريقكم يبذل قصارى جهده.

فهمت. هذا يتوافق مع ما رأيناه في سجل التذاكر أيضًا. شكرًا على شفافيتك بشأن التحديات التي واجهناها. هل لا تزال حالات SEV A مصدر قلق؟

لحسن الحظ، لا نواجه الكثير من حالات SEV A أو SEV 1. ما زلنا نتعامل مع التأخيرات من Microsoft، ولكن هذه الحالات الخطيرة نادرة الحدوث. لدي ملاحظة من محادثة سابقة مع مات هاريس وسكوت سيناك، حيث سمعا أن Microsoft تحاول تحسين طاقم الدعم والتكيف أكثر مع شبكات الشركاء. لم أر تغييرًا كبيرًا، ولكنني متفائل.

دعونا نغير الموضوع قليلاً - ما مدى ثقتك في أن US Cloud تلبي احتياجاتك الأمنية والامتثالية، خاصةً كمؤسسة مالية؟

أعتقد أن US Cloud قامت بعمل جيد. نحن نعتمد على عدة مجموعات، بما في ذلك Microsoft وشركاء آخرون، لأن هذا مجال خاضع للتنظيم. إنها حالة "ثق ولكن تحقق".

عندما نثير مشكلة ما، يتم عادةً اتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح تلك المشكلة من جانب US Cloud. ونحن نقدر ذلك دائماً.

بشكل عام، كلما واجهتنا مشكلة، كنت أطرحها على مدير الحسابات المخصص لنا، ويتم حلها. كل شركة لديها مزيج من المواهب؛ بعض الموظفين أقوى من غيرهم، وقد تمكنا من التكيف مع ذلك.

هذا خبر رائع. هل زاد حجم العمل الذي يقوم به فريقك معنا؟

نعم، لقد أضفنا ساعات إضافية مؤخرًا لأننا نعتمد عليك أكثر. أحيانًا نشعر بالإحباط عندما تنفد الساعات ولا نرى أي تقدم.

لقد كان نظام TAM الخاص بنا رائعًا في تحديد المواقف التي قد نضيع فيها ساعات طويلة، وقد حققنا بعض النجاح في تصحيح المسار. بشكل عام، إنه يعمل بشكل جيد. نحصل على الإجابات التي نحتاجها — حتى لو لم تكن دائمًا الإجابات التي توقعناها — والناس يستجيبون. عندما نحتاج إلى مساعدة من خبير إلى خبير، نتمكن من تصعيد الأمر وفقًا لذلك.

شكراً، جيف. هل من تعليقات أخيرة؟

لا توجد مشاكل كبيرة. تجربتنا كانت جيدة بشكل عام. نحن نخطط للتجديد ونحن سعداء بالوضع الحالي. إذا واجهتنا أي مشاكل، فإننا نطرحها ويتم حلها.

يسعدنا العمل معك أيضًا. شكرًا على وقتك!