محادثة مع العميل: شركة ميمفيس للكهرباء والغاز والمياه (MLGW)

شكراً لك على تخصيص الوقت لمقابلتي اليوم. هدفي هو فهم تجربة فريقك مع US Cloud خارج نطاق عملية مراجعة التذاكر القياسية. هذا يمنحنا فرصة لمعرفة ما يعمل بشكل جيد وأين يمكننا التحسين. هل هذا مناسب؟

نعم، هذا يفي بالغرض.

هل كنت جزءًا من فريق اتخاذ القرار عندما انتقلت MLGW إلى US Cloud من Microsoft Unified Support؟

لا، لم أشارك في اتخاذ هذا القرار، ولكن ما يمكنني قوله هو أن العمل مع US Cloud حتى الآن كان جيدًا للغاية. لقد قمنا بعدة مشاريع وتلقينا العديد من التذاكر الفنية، ولم يكن لدينا أي شكوى.

كان المشروع الرئيسي الذي عملت عليه هو استبدال بيئة PKI لدينا وإنشاء أنظمة جديدة. كان باركر يقود هذا الجهد في ذلك الوقت، وكان مصدرًا رائعًا للمساعدة. ومنذ ذلك الحين، انضم جريج إلى الفريق، وكان كلاهما جاهزًا للإجابة على أسئلتنا في كل مرة. لقد قدموا إرشادات واضحة، وكانوا سريعي الاستجابة عبر البريد الإلكتروني، وساعدونا في الوصول إلى ما نريد.

هذا خبر رائع. بخلاف هذا المشروع، هل هناك حالات أخرى حقق فيها فريق US Cloud التوقعات أو تجاوزها؟

حتى الآن، كل شيء كان على ما يرام. لم يساعدونا في المضي قدماً فحسب، بل قدموا لنا أيضاً مخططات تفصيلية وتوجيهات واضحة. حتى عندما لم يكن لديهم إجابة فورية، كانوا يعرفون كيف يجدون المعلومات التي نحتاجها. كان مستوى خبرتهم استثنائياً.

إذن، أنت تجد قيمة في خبرة مهندسينا، وهذا رائع! يبدو أنك تتطرق إلى التواصل بين فرقنا وفريقك. دعنا نتحدث قليلاً عن هذا الموضوع. كيف تصف التواصل والتعاون بين فريقك و US Cloud؟

إيجابية للغاية. حتى إذا لم يتم حل مشكلة ما على الفور، فهناك دائمًا اتصالات إضافية. نحصل دائمًا على ردود سريعة، وهذا فرق كبير مقارنة بالموارد الأخرى التي عملنا معها والتي قد تستغرق يومًا أو أكثر للحصول على رد. التواصل مع US Cloud كان قويًا للغاية.

هذه أخبار رائعة. بعد كل هذه الاتصالات، هل أثر العمل مع US Cloud على إنتاجية فريقك أو قدرته على المضي قدماً في المشاريع؟

بالتأكيد. بدون US Cloud، كانت المشاريع ستستغرق وقتًا أطول بكثير. بفضل دعمهم، أصبح بإمكاننا إنجاز المراحل المختلفة بكفاءة أكبر، وهذا أحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لنا.

أستطيع أن أرى بالتأكيد كيف أن ذلك سيكون خطوة مهمة بالنسبة لك في دعم Microsoft. باعتبارك مرفقًا يخدم مجتمع ممفيس، هل ساعدتك هذه الشراكة على خدمة عملائك بشكل أفضل أو تقليل وقت التعطل المحتمل؟

نعم، خاصة مع مشروع PKI. لو لم يتم إنجازه في الوقت المحدد، لكان ذلك قد أثر على الكثير من الأنظمة وأثر بشكل مباشر على عملائنا. كان من الضروري إنجاز هذا المشروع بشكل صحيح وفي الموعد المحدد، وقد لعبت US Cloud دورًا كبيرًا في تحقيق ذلك.

يسعد فريقنا دائمًا أن يكون جزءًا من الحل. نحن فخورون بمساعدة فريقكم على الوفاء بهذه المواعيد النهائية المهمة!

إذا كنت تتحدث مع محترف آخر في قطاع المرافق العامة، هل ستوصي باستخدام US Cloud؟ كيف تصف قيمتها؟

أنا أوصي بشدة بـ US Cloud. إن توفر هذا المستوى من الخبرة أمر بالغ الأهمية. نحن على دراية ببعض جوانب التكنولوجيا، لكننا لا نعرف كل شيء. إن القدرة على التواصل مع خبراء يمكنهم توجيهنا وإبقائنا على المسار الصحيح والاستجابة بسرعة أمر بالغ الأهمية. مقارنة بالموارد الأخرى التي عملنا معها، فإن US Cloud سريعة الاستجابة للغاية وتوفر قيمة حقيقية.

هل هناك أي شيء آخر تود إضافته؟

لا، أعتقد أن هذا يغطي الموضوع.

شكراً مرة أخرى على وقتك. نحن نقدر تعليقاتك حقاً!