محادثة مع العميل: شركاء ويست مونرو

مرحباً، نيت! تشرفت من دواعي سروري أن ألتقي بك. شكراً لك على تخصيص بضع دقائق من وقتك لي اليوم! 

كذلك. سعيد بالمساعدة. 

قبل أن نبدأ، هل يمكنك أن تخبرني قليلاً عن دورك في West Monroe Partners وكيف تتفاعل مع دعم Microsoft من خلال US Cloud؟ 

بالتأكيد. اسمي نيت فريدريك، وأنا مدير محفظة SaaS في West Monroe. أشرف على جميع تطبيقات SaaS المتعلقة بالإنتاجية، والتي تبلغ حوالي 40 إلى 60 أداة. ويشمل ذلك الترخيص والميزانية والملكية العامة. أنا لا أمتلك معظم حزمة Microsoft الخاصة بنا بشكل مباشر؛ فهذا الأمر يتولاه فريق البنية التحتية لدينا. هم الذين يعملون بشكل أساسي مع US Cloud، ويستفيد فريقي من هذه العلاقة القائمة. 

ومع ذلك، قام أحد أعضاء فريقنا بإنشاء العديد من سير العمل الداخلي لـ Power Apps و Power Automate، والتي أصبحت في النهاية تحت مسؤوليتي. عندما بدأت المشاكل في الظهور ولم يعد المورد الأصلي متاحًا، قررنا الاستعانة بـ US Cloud. 

لذا أنت لم تكن جزءًا من القرار الأصلي بتوقيع عقد مع US Cloud، ولكنك تعمل بنشاط مع فريق US Cloud الآن؟ 

بالضبط. عندما واجهنا مشكلة مع تطبيقات Power Apps و Power Automates، سألت زملائي في الشركة. اقترح فريق البنية التحتية لدينا البدء باستخدام US Cloud لأنهم يدعمون بالفعل جميع منتجات Microsoft لدينا. فتحنا تذكرة دعم فني ونعمل معهم منذ ذلك الحين. 

هل تقول أن US Cloud ساعدت في سد فجوة المعرفة لدى فريقك؟ 

نعم، تمامًا. 

هل عملت شخصياً مع Microsoft Unified Support، أم أن US Cلود هي خدمة الدعم الرئيسية التي تستخدمها؟ أالخيار؟ 

أنا لم عملت كثيرًا مع Microsoft Sمباشرة. ربما اتصلت بهم مرة أو مرتين، ولكن هذا ليس شيئًا أتعامل معه عادةً. عندما سألت فريق البنية التحتية عما إذا كان علينا اللجوء إلى Microsoft، كان ردهم أن Microsoft باهظة الثمن ويصعب التعامل. أوصوا بالبدء مع US Cloud والتصعيد فقط إذا لزم الأمر. 

كيف كان أداء US Cloud من حيث الاستجابة و الخبرةالخبرة؟ 

لقد كانوا متجاوبين للغاية وذوي معرفة واسعة. أحد الأشياء التي لفتت انتباهي هو كيف تطورت تجربة الدعم. عندما انضم لويس إلى المكالمة، كانت خبرته في Power Apps أو Power Automate مذهلة. 

في الموضوع التالي، سألت عما إذا كان بإمكاننا طلب لويس مرة أخرى على وجه التحديد. لم أكن متأكداً مما إذا كان ذلك سيؤثر على حجم العمل أو عدد الموظفين، لكنه كان قد فهم بالفعل طلبنا وجميع تفاصيل المشكلة. كانت القدرة على العمل مع نفس الخبير مرة أخرى مكسباً كبيراً. 

مع معظم البائعين، يكاد يكون من المستحيل الحصول على نفس الشخص المسؤول عن الدعم مرتين. في هذه الحالة، كان ذلك فارقًا كبيرًا. 

أنا سعيد لأن العمل مع نفس المهندس كان مفيدًا جدًا ل دعم فريقك في استخدام تقنية Microsoft! كيف أثرت هذه الاستمرارية على كفاءة فريقك ونتائجه؟ 

كان ذلك أمراً حيوياً. لم أكن أعتقد أننا كنا سنتمكن من تحديد المشكلة الأولية بسرعة بمفردنا. ربما كنا سنكتشفها في النهاية، لكن US Cloud ساعدت في تسريع حلها بشكل كبير. 

هذه الأداة ليست داخلية فحسب، بل يستخدمها عملاؤنا أيضًا. وعندما تتوقف عن العمل، فإن ذلك يؤثر على ثقة العملاء. كان من الضروري إعادة تشغيلها بسرعة، وتوثيق الأخطاء التي حدثت يساعدنا على منع حدوث مشكلات مستقبلية. 

نظرًا لأنها أداة عالية التفاعل، كان من الضروري الحصول على دعم متخصص من خلال US Cloud. 

هذا أحد الأسباب التي تدفعنا للقيام بما نقوم به. عندما ندعم بيئة Microsoft لعملائنا، فإننا ندعم أعمالهم ككل (بما في ذلك سمعتهمسمعتهم لدى عملائهم). هل هناك أي شيء آخر تود تود إضافته عن تجربتك؟ 

أريد فقط أن أشيد بـ لويس. لقد أخبرته بذلك مباشرة بعد مكالمتنا الأخيرة. لقد كان ركيزة أساسية رائعة — واسع المعرفة، ومتفاني، وأحد أفضل المتخصصين في مجال الدعم الذين عملت معهم. أعمل مع العديد من الموردين وفرق الدعم، ولويس يبرز حقًا عنهم. 

السحابة الأمريكية: 

سأحرص على نقل ذلك. شكراً مرة أخرى على وقتك وعلى مشاركتك هذه الملاحظات الصريحة!